寶島眼鏡信息化怎么做

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2002年寶島眼鏡公司提出了39＋1＞40的戰(zhàn)略，號(hào)召每個(gè)部門(mén)、每家店每周40小時(shí)的工作時(shí)間用39小時(shí)做完，最后留一小時(shí)思考企業(yè)未來(lái)面臨的重大機(jī)會(huì)及執(zhí)行策略。39＋1＞40戰(zhàn)略的基本涵義是把事務(wù)性工作交給IT系統(tǒng)去執(zhí)行、管理，騰出管理者的時(shí)間和精力考慮企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略、未來(lái)市場(chǎng)商機(jī)等。如何實(shí)現(xiàn)39＋1＞40？

重新分配企業(yè)權(quán)力

寶島眼鏡集團(tuán)成立于1981年，總部設(shè)在我國(guó)臺(tái)灣省。在臺(tái)灣省有300多家連鎖店，是除日本以外的亞洲第一大眼鏡連鎖集團(tuán)和全球第十大眼鏡零售企業(yè)。1997年，寶島眼鏡開(kāi)始拓展祖國(guó)大陸市場(chǎng)，陸續(xù)在福建、天津、湖北、江蘇、黑龍江等地開(kāi)設(shè)了100多家零售連鎖店。寶島眼鏡有一個(gè)雄心勃勃的計(jì)劃：到2010年前在祖國(guó)大陸開(kāi)設(shè)超過(guò)3000家連鎖店。為了實(shí)現(xiàn)10年內(nèi)在祖國(guó)大陸開(kāi)設(shè)超過(guò)3000家連鎖店的雄心勃勃計(jì)劃，寶島眼鏡于2001年10月開(kāi)始實(shí)施SAP零售業(yè)解決方案，隨后又實(shí)施了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。

企業(yè)內(nèi)部管理簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是管住人、事、物。經(jīng)過(guò)四年多努力，現(xiàn)在寶島眼鏡公司的“物”統(tǒng)統(tǒng)由IT系統(tǒng)管理，百分之六七十的“事”由IT系統(tǒng)管理，企業(yè)管理層的主要精力是培養(yǎng)人。有了穩(wěn)定的IT管理平臺(tái)，再培養(yǎng)出合格的管理人才，管理人才把IT管理平臺(tái)復(fù)制到全國(guó)各地，就實(shí)現(xiàn)了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快得多的發(fā)展速度。2001年前，寶島眼鏡在祖國(guó)大陸的擴(kuò)展非常遲緩，實(shí)施完ERP后企業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的快車(chē)道，最近三年連續(xù)保持在50%左右的發(fā)展速度。在企業(yè)規(guī)?？焖俪砷L(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)利潤(rùn)也持續(xù)增長(zhǎng)。2001年前寶島眼鏡公司每年的毛利率增長(zhǎng)在1.5％左右，通過(guò)優(yōu)化商業(yè)模式及企業(yè)政策調(diào)整，最近三年毛利率年增長(zhǎng)速度高達(dá)6.5%。

信息化不僅改變了寶島眼鏡管理的重點(diǎn)，還改變了公司總部和分公司之間的關(guān)系。從總部和分公司關(guān)系的角度說(shuō)，寶島眼鏡公司大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。第一階段是“軍閥割據(jù)”。實(shí)施ERP之前各分公司幾乎是“軍閥割據(jù)”，總部無(wú)法知道各分公司在做什么，財(cái)務(wù)報(bào)表不僅滯后于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，而且存在虛假現(xiàn)象，企業(yè)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)張。

第二階段是“中央集權(quán)”，當(dāng)信息化建設(shè)達(dá)到一定程度的時(shí)候，各分公司的權(quán)力基本被收歸總部，不僅各分公司的管理者有很多抱怨，而且市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也出現(xiàn)了一定程度的反彈，主要表現(xiàn)為分公司對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的反映速度變得遲緩。盡管實(shí)現(xiàn)“中央集權(quán)”的過(guò)程極其艱難，通過(guò)一次又一次的協(xié)調(diào)會(huì)議，最后還是把各分公司的主要權(quán)力統(tǒng)統(tǒng)收歸總部。

第三階段，把采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)等權(quán)力歸還分公司，建立“中庸”管理模式。為提高市場(chǎng)反映速度，2003年寶島眼鏡又把采購(gòu)權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)權(quán)等慢慢歸還給了分公司，與此同時(shí)強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度。實(shí)施信息化管理后，出現(xiàn)了一些富余財(cái)務(wù)人員，于是寶島眼鏡公司把這些富余財(cái)務(wù)人員由事務(wù)性工作轉(zhuǎn)為指導(dǎo)性工作，成立企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，在“中央集權(quán)”和“軍閥割據(jù)”這兩種比較極端的管理方式中間建立一種比較中庸管理模式。

通過(guò)信息化寶島眼鏡公司總部大膽地放權(quán)，但并沒(méi)有失控的感覺(jué)。信息透明度增加后，總部的內(nèi)部控制大幅度強(qiáng)化，總部的功能也在轉(zhuǎn)型，除了戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配外，還增加了管理輔導(dǎo)。實(shí)際上，總部的功能現(xiàn)在大約有60%以上的資源運(yùn)用在管理輔導(dǎo)上。寶島眼鏡公司CEO王智民說(shuō)：“總部的功能在于提升各地區(qū)的戰(zhàn)斗力，而不是‘管’他們。我們已經(jīng)取得了矛盾點(diǎn)的平衡，現(xiàn)在總部比以前受歡迎多了?！?/FONT>

與潛在客戶(hù)溝通

企業(yè)上信息系統(tǒng)的初期目標(biāo)往往是加強(qiáng)內(nèi)部控制力，但如果IT系統(tǒng)僅局限于增強(qiáng)內(nèi)控能力，它的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值將很低。企業(yè)的IT系統(tǒng)必需能夠強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及業(yè)務(wù)能力，才能算的上有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。在erp系統(tǒng)調(diào)研及規(guī)劃時(shí)，寶島眼鏡公司就把IT系統(tǒng)如何增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力及提升業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)在中期規(guī)劃中。ERP系統(tǒng)上線(xiàn)后，寶島眼鏡開(kāi)始整合顧客資料，目前寶島眼鏡共有超過(guò)150萬(wàn)筆最終用戶(hù)資料。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性也可以透過(guò)IT系統(tǒng)做簡(jiǎn)單分析，企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)，也因?yàn)橛辛祟櫩唾Y料而大幅度增強(qiáng)。

據(jù)介紹，實(shí)施ERP之前寶島眼鏡公司的顧客資料都是“手抄本”，分散在全國(guó)各地的眼鏡店。當(dāng)一位顧客從北京到廈門(mén)，寶島眼鏡公司需要繁瑣的手續(xù)才能將客戶(hù)資料從北京調(diào)到廈門(mén)，為顧客進(jìn)行再次服務(wù)。ERP實(shí)施之初，寶島眼鏡公司就把客戶(hù)資料全部存放在一套“中央集成”的系統(tǒng)內(nèi)，全國(guó)的營(yíng)業(yè)店都可以方便地調(diào)用全部客戶(hù)資料。把客戶(hù)資料集中在一起，不僅大大提高了各營(yíng)業(yè)店的客戶(hù)服務(wù)效率，還可以從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度細(xì)分顧客需求。目前，寶島眼鏡公司把其客戶(hù)分為八大類(lèi)，然后詳細(xì)分析不同類(lèi)別的客戶(hù)對(duì)商品的差異需求，給客戶(hù)提供差異化服務(wù)。

現(xiàn)在，寶島眼鏡又把目光轉(zhuǎn)向了尋找、發(fā)掘客戶(hù)新價(jià)值。眼鏡行業(yè)比較特殊，顧客周轉(zhuǎn)速度比較緩慢，大約是三年半周轉(zhuǎn)一次。也就是說(shuō)，今天一位顧客到寶島眼鏡店配眼鏡，下一次再見(jiàn)到他可能是三年半以后了。如何縮短眼鏡店和顧客之間的時(shí)間呢？因?yàn)槿臧氲臅r(shí)間有可能顧客已經(jīng)把寶島眼鏡忘掉了。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度說(shuō)，要讓顧客成為寶島眼鏡的長(zhǎng)期客戶(hù)，必須縮短時(shí)間落差，把三年半縮短成兩年、一年甚至半年。為了縮短與顧客交往的時(shí)間落差，寶島眼鏡公司實(shí)施了CIT策略。王智民說(shuō)，CIT策略分兩大部分，一是通過(guò)把顧客分成八個(gè)不同的群體，針對(duì)每個(gè)類(lèi)別的客戶(hù)進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)，二是發(fā)掘新的客戶(hù)群，不斷和現(xiàn)有客戶(hù)及潛在客戶(hù)溝通。手段之一利用寶島眼鏡的信息系統(tǒng)以及技術(shù)手段，與中國(guó)移動(dòng)等電信運(yùn)營(yíng)商合作，定期地跟現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行溝通，不斷地提醒客戶(hù)，您的眼鏡什么時(shí)候需要保養(yǎng)、如何保養(yǎng)等。手段之二是利用網(wǎng)絡(luò)和潛在客戶(hù)群溝通。2004年中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)過(guò)億，其中網(wǎng)絡(luò)游戲玩家就有2700多萬(wàn)人，2004年寶島公司又嘗試著跟網(wǎng)絡(luò)游戲公司互動(dòng)，通過(guò)寶島眼鏡公司的“平臺(tái)”(零售終端、信息庫(kù)等)和網(wǎng)絡(luò)游戲公司配合，把寶島眼鏡的營(yíng)銷(xiāo)信息傳達(dá)給互聯(lián)網(wǎng)上的游戲玩家。

IT的“未來(lái)戰(zhàn)場(chǎng)”

經(jīng)過(guò)兩年多的努力，寶島眼鏡的39＋1﹥40的戰(zhàn)略早已實(shí)現(xiàn)。按照王智民的估計(jì)，現(xiàn)在的效果差不多是35＋5﹥50。寶島眼鏡公司的員工現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法離開(kāi)系統(tǒng)作業(yè)，愈是高級(jí)主管，系統(tǒng)的利用率愈高，透過(guò)系統(tǒng)而做決策的效果也愈來(lái)愈明顯，整個(gè)企業(yè)都在信息系統(tǒng)內(nèi)“呼吸”。王智民說(shuō)，寶島眼鏡的未來(lái)目標(biāo)是希望在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)30＋10﹥80的目標(biāo)，讓IT系統(tǒng)不再僅僅是高級(jí)管理層運(yùn)用的平臺(tái)，要把更多的信息交由前端的員工運(yùn)用，使工作更能貼近顧客、服務(wù)顧客的需求，最終用“信息化帶動(dòng)商業(yè)化”。

未來(lái)幾年IT將給寶島眼鏡帶來(lái)什么變革？從戰(zhàn)略角度說(shuō)，首先IT是寶島眼鏡公司收購(gòu)、合并企業(yè)策略的重要、高效支撐工具。2005年寶島眼鏡公司成立了一個(gè)新部門(mén)，類(lèi)似于軍隊(duì)的特種兵體系。該部門(mén)主要有兩大功能，一是哪家分公司需要輔導(dǎo)的時(shí)候，該部門(mén)要馬上沖上去；二是寶島眼鏡合并、收購(gòu)一家公司時(shí)該部門(mén)要派員工到這家公司完成收購(gòu)工作，把對(duì)方的IT系統(tǒng)“吃”到寶島眼鏡的信息系統(tǒng)里。其次是知識(shí)管理（KM）。近幾年，寶島眼鏡在祖國(guó)大陸實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，主要原因是寶島眼鏡有非常強(qiáng)大的培訓(xùn)體系。眼鏡是一個(gè)拼速度的行業(yè)，發(fā)展速度越快，人才越缺乏。如果寶島眼鏡培養(yǎng)一個(gè)總經(jīng)理的時(shí)間只要兩年，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要五年，寶島眼鏡就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快兩倍半，企業(yè)發(fā)展速度理論上也要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手塊兩倍半。寶島眼鏡通過(guò)信息系統(tǒng)把以前的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)系統(tǒng)鏈接起來(lái)，進(jìn)一步加快人才培養(yǎng)速度。第三是加強(qiáng)客戶(hù)資源管理。收集顧客資料相對(duì)比較容易，但要挖掘客戶(hù)需求需要不斷改善系統(tǒng)能力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)需求也越來(lái)越個(gè)性化，如何給顧客提供更好的商品，提供更貼切的服務(wù)？王智民認(rèn)為，未來(lái)信息化的重點(diǎn)之一是加強(qiáng)商業(yè)智能（BI）管理，進(jìn)一步發(fā)掘現(xiàn)有、潛在顧客未來(lái)的真正需求。

點(diǎn)評(píng)：寶島眼鏡公司把IT戰(zhàn)略和企業(yè)愿景戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，不僅可以減少企業(yè)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦慮，還能為企業(yè)了解未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的潛規(guī)則、運(yùn)營(yíng)模式的變化提供方向，是典型的采用未來(lái)型IT戰(zhàn)略的企業(yè)。信息化不僅改變了公司總部和分公司的關(guān)系，革新了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，而且通過(guò)IT不斷挖掘現(xiàn)有和潛在客戶(hù)的未來(lái)需求，從而逐漸改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。(it168)