精•簡(jiǎn) — IT管理之道

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CIO"頑疾" 十年未變
IDC曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查，結(jié)果顯示現(xiàn)今的CIO們所面對(duì)的挑戰(zhàn)和十年前并沒(méi)有發(fā)生質(zhì)的改變，CIO們?nèi)匀幻媾R著下表中所列出的十個(gè)主要挑戰(zhàn)。盡管這些問(wèn)題一直存在，但多年來(lái)并沒(méi)有一個(gè)全面的方法來(lái)使CIO們輕松地?cái)[脫這些困擾。

CIO們面臨的十大挑戰(zhàn)

添加新的軟硬件
滿足用戶需求
保證IT投資與業(yè)務(wù)需求一致
采用領(lǐng)先技術(shù)
改善管理
保障信息安全
降低成本
擴(kuò)展IT投資
提升IT員工技能水平
增強(qiáng)與合作伙伴的信息共享

其實(shí)，類似這種情況在如今的企業(yè)中隨處可見(jiàn)，在日益復(fù)雜的IT環(huán)境下，CIO們普遍感受到了前所未有的壓力。有數(shù)據(jù)顯示，有80%以上的企業(yè)CIO主要精力放在了IT系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn)營(yíng)方面，IT部門一直扮演著"救火隊(duì)"的角色，而無(wú)法將注意力專注于更為戰(zhàn)略性的問(wèn)題。造成這種情況的根本原因在于，許多企業(yè)IT 環(huán)境中的系統(tǒng)異構(gòu)性、分散性、復(fù)雜性和變化速度已經(jīng)發(fā)展到了讓CIO 幾乎無(wú)法有效地使用IT 的程度！如何實(shí)現(xiàn)整合的IT系統(tǒng)架構(gòu)，理所當(dāng)然成為企業(yè)CIO們最為關(guān)心的問(wèn)題。

"精o簡(jiǎn)"良方 IT管理之道

許多業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并積極地尋求各種解決方法。但受到技術(shù)手段、企業(yè)需求、管理水平等諸多局限因素，一直以來(lái)，并沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)能夠真正能幫助CIO解決所面臨問(wèn)題的方法。針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求，一直在IT管理領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位的CA公司，在2005年發(fā)布了EITM（企業(yè)IT管理）藍(lán)圖，其目標(biāo)就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)"統(tǒng)一與簡(jiǎn)化"的IT管理，這對(duì)于整個(gè)企業(yè)信息化應(yīng)用來(lái)說(shuō)，具有非常重要的意義。

在"統(tǒng)一與簡(jiǎn)化"的整體目標(biāo)指引下，EITM將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、IT服務(wù)和應(yīng)用環(huán)境作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行管理，其具有的服務(wù)驅(qū)動(dòng)、集成、模塊化、異構(gòu)、開(kāi)放等特性，使企業(yè)的IT管理不僅具備了一致性，同時(shí)又很靈活，幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)流程到系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的高效管理，并將IT與業(yè)務(wù)需求相關(guān)聯(lián)。EITM能針對(duì)IT資源進(jìn)行透明化的管理，協(xié)調(diào)和優(yōu)化IT資源，對(duì)業(yè)務(wù)需求和變更進(jìn)行基于策略的及時(shí)反應(yīng)，并對(duì)IT資源進(jìn)行優(yōu)化和智能化管理。這些都使得企業(yè)的所有的IT應(yīng)用能夠打破彼此間的"鴻溝"，從而實(shí)現(xiàn)整合而高效的IT系統(tǒng)架構(gòu)。

 
就CA看來(lái)，CIO們所面臨的挑戰(zhàn)歸根結(jié)底是因?yàn)槿鄙僖粋€(gè)統(tǒng)一而簡(jiǎn)化的IT架構(gòu)，而通過(guò)應(yīng)用EITM，則可以有效地幫助企業(yè)CIO們解決這些令人煩惱的問(wèn)題。EITM給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，主要體現(xiàn)在有效地管理風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)水平、控制成本以及保持IT投資與業(yè)務(wù)需求一致四個(gè)方面。

重劑先服 CA助力

EITM藍(lán)圖概念宏大，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)還是需要分步驟地完成。企業(yè)應(yīng)該針對(duì)自己所面臨的最迫切的挑戰(zhàn)，從多個(gè)起始點(diǎn)著手實(shí)現(xiàn)EITM。就目前中國(guó)企業(yè)IT應(yīng)用的普遍狀況而言，絕大多數(shù)企業(yè)在IT管理方面的問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面。一方面，相對(duì)于國(guó)外而言，中國(guó)的企業(yè)IT部門的整體服務(wù)水平難以跟上企業(yè)信息化的發(fā)展。而在眼下企業(yè)IT應(yīng)用繼續(xù)不斷深化的情況下，如何進(jìn)一步提高IT服務(wù)水平，以支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就成為CIO們亟待解決的問(wèn)題。另一方面，面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的IT應(yīng)用環(huán)境，如何實(shí)現(xiàn)有效企業(yè)安全管理，從容應(yīng)對(duì)來(lái)自各種威脅的風(fēng)險(xiǎn)，也同樣是目前中國(guó)企業(yè)IT建設(shè)的重點(diǎn)。

針對(duì)這些情況，CA認(rèn)為，對(duì)大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一而簡(jiǎn)化的企業(yè)IT管理，近期內(nèi)有這兩大首要任務(wù)，一是通過(guò)應(yīng)用ITSM改善服務(wù)水平，滿足或超過(guò)企業(yè)的要求和預(yù)期，包括降低總運(yùn)作成本，提高服務(wù)質(zhì)量，改善客戶滿意度和法規(guī)符合度。二是搭建起一個(gè)穩(wěn)固的企業(yè)安全基礎(chǔ)架構(gòu)，以加強(qiáng)企業(yè)安全管理。

在提高IT服務(wù)水平方面，ITIL 框架能夠?yàn)樘岣哔|(zhì)量以及提供有效IT 服務(wù)管理和應(yīng)用提供有效的基礎(chǔ)。而作為實(shí)現(xiàn)ITIL最佳實(shí)踐的最有效的工具，ITSM的重要性不言而喻。但根據(jù)CA公司的調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)內(nèi)企業(yè)在改善IT服務(wù)管理方面的重視程度和實(shí)施能力之間還有著明顯差距（見(jiàn)下表）。因此CA建議，企業(yè)在應(yīng)用ITSM時(shí)，可以從突發(fā)事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程來(lái)加強(qiáng)服務(wù)支持水平，而服務(wù)交付能力的提升則通過(guò)服務(wù)水平管理、財(cái)務(wù)管理、容量管理、可用性管理和IT服務(wù)連續(xù)性管理等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。

CA - 改善IT服務(wù)管理問(wèn)卷 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果
問(wèn)題 重要性 實(shí)施能力 差距
1在對(duì)客戶支持后，我們可以馬上調(diào)查客戶的滿意度。 3.8 3.4 0.5
2我們需要了解我們?cè)诜?wù)方面的不足，并且有后續(xù)流程持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。  4.0 3.4 0.6
3我們需要定期地向我們的IT客戶提供客戶滿意度報(bào)告。  3.8 3.3 0.5
4我們希望了解客戶對(duì)我們提供的服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。  3.9 3.4 0.6

而在如何加強(qiáng)安全管理方面，CA的理解是，在當(dāng)前企業(yè)普遍部署了防病毒、入侵檢測(cè)等威脅防御系統(tǒng)的情況下，要想實(shí)現(xiàn)真正有效的安全管理，就必須搭建起一個(gè)有效的安全管理基礎(chǔ)架構(gòu)。而在目前情況下，從IAM（身份識(shí)別和訪問(wèn)管理）入手，滿足法規(guī)遵從的要求，提高企業(yè)安全管理的效率，降低成本，減少企業(yè)所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)，正是當(dāng)前CIO們搭建企業(yè)安全基礎(chǔ)架構(gòu)的不二之選。

CA在整個(gè)EITM框架下，將產(chǎn)品歸成了企業(yè)系統(tǒng)管理、安全管理、存儲(chǔ)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)化等四類，針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)目前迫切需要的ITSM和IAM應(yīng)用需求，CA尤其提供了完善的解決方案。通過(guò)建立集成、自動(dòng)化且安全的平臺(tái)，EITM使企業(yè)IT資源與業(yè)務(wù)需求緊密集成，獲取最大投資回報(bào)。相信有了這些，企業(yè)CIO們所面臨的問(wèn)題將會(huì)一一迎刃而解。