CEO如何為信息化作準(zhǔn)備

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如果CEO把信息化定位較高，那CEO就要為管好信息化作準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作可以從三個(gè)方面入手：學(xué)習(xí)管理IT的知識(shí)、了解信息化的發(fā)展?fàn)顩r以及為信息化配備資源。

學(xué)習(xí)管理IT的知識(shí)

在國(guó)內(nèi)，CEO很少是從CIO晉升上來(lái)的，普遍對(duì)IT比較陌生。因此，CEO需要補(bǔ)一些關(guān)于IT的課，筆者認(rèn)為有八個(gè)方面的內(nèi)容特別重要。

1）IT治理

信息化是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，但更是一個(gè)管理問(wèn)題。首先就要明確IT的責(zé)、權(quán)、利。信息化常常被說(shuō)成是“一把手工程”。筆者認(rèn)為“一把手”首要的責(zé)任是要明確IT的責(zé)、權(quán)、利。

IT治理矩陣可以幫助CEO明確IT的責(zé)、權(quán)、利。明確了這一點(diǎn)，就明確了要做什么決策？誰(shuí)來(lái)做決策？如何做決策？決策之后如何執(zhí)行？

COBIT模型較好的解決了如何實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)與管理融合的問(wèn)題。信息化如何設(shè)計(jì)？如何實(shí)施？如何管理？如何評(píng)價(jià)？聽(tīng)了COBIT課程后，CEO和CIO的一些樸素的的管理做法就能條理清楚了，能夠很好的處理以上問(wèn)題了。

在IT治理方面，中國(guó)IT治理研究中心主任孫強(qiáng)的思路對(duì)筆者的工作實(shí)踐幫助很大。

2）企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的關(guān)系

CIO要關(guān)心IT與管理、業(yè)務(wù)結(jié)合，而CEO要關(guān)心的是IT與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合。很多時(shí)候，企業(yè)的戰(zhàn)略沒(méi)有形成文字，CEO還不能具體地把戰(zhàn)略說(shuō)出來(lái)，當(dāng)然更不容易在整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略中找到信息化的位置。因此CEO首先需要懂戰(zhàn)略，懂了戰(zhàn)略才能談企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的關(guān)系。

學(xué)習(xí)SAM模型、平衡記分卡、戰(zhàn)略地圖的知識(shí)對(duì)于CEO理解企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的關(guān)系很有幫助。

3）風(fēng)險(xiǎn)與安全

由于IT介入企業(yè)越來(lái)越深，IT的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)的影響就越來(lái)越大。IT項(xiàng)目、信息技術(shù)服務(wù)、信息資產(chǎn)、服務(wù)供應(yīng)商和銷售商、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)戰(zhàn)略都存在風(fēng)險(xiǎn)，需要管理。只有理解了風(fēng)險(xiǎn)，CEO才可能夠有效的在IT安全方面投資。

4）ITIL

ITIL是IT服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐，其方法論對(duì)于管理IT部門甚至管理整個(gè)企業(yè)都非常有幫助。

5）BI

信息化很大的一個(gè)作用是為CEO的決策服務(wù)，怎樣才能及時(shí)得到?jīng)Q策所需的信息？BI是一個(gè)很好的途徑。

6）流程管理

信息化與流程管理有必然的聯(lián)系，搞信息化很少會(huì)不優(yōu)化流程。CEO應(yīng)該知道一些流程管理的知識(shí)。比如如果CEO了解BPM與BPR的區(qū)別，在部下提出做BPR時(shí)你就會(huì)慎重了。

7）預(yù)算及授權(quán)

CEO不太可能對(duì)IT很了解，一般要授權(quán)CIO去做決策，有預(yù)算才能保證授權(quán)。

8）信息系統(tǒng)監(jiān)理
了解行業(yè)內(nèi)信息化的整體狀態(tài)

通過(guò)對(duì)信息化定位，CEO從宏觀層面知道了信息化的作用和目的；但是從具體面上講，信息化信息化實(shí)際上能為CEO做些什么呢?國(guó)內(nèi)外的普遍發(fā)展水平如何呢？同行有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)呢？這些信息可以通過(guò)參觀一些信息化項(xiàng)目、多參加一些專業(yè)會(huì)議獲得。

比如2003年，筆者參加了“中國(guó)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會(huì)”并參觀了中山市人民醫(yī)院的信息化建設(shè)，明白了“集成”是醫(yī)院信息化的趨勢(shì)，在后來(lái)的信息化選型時(shí)就不再堅(jiān)持由一家公司提供HIS、LIS、PACS等多套系統(tǒng)。

同樣，CEO也可以學(xué)習(xí)國(guó)外同行信息化的好的經(jīng)驗(yàn)。比如，從下圖中我們可以看到日本醫(yī)院的信息化經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中第二階段的主要內(nèi)容是電子處方、檢查化驗(yàn)結(jié)果的比照、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的檢索。這是否意味著這三方面的內(nèi)容技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟，而醫(yī)院又迫切需要的？在定醫(yī)院信息化的目標(biāo)時(shí)是否把這三個(gè)內(nèi)容定為主要目標(biāo)，而把電子醫(yī)囑PACS等當(dāng)作次要目標(biāo)？這樣的學(xué)習(xí)，可以使CEO的思路更加寬闊和活躍。
為信息化配資源

1）選擇合適的CIO并組建高效規(guī)范的IT團(tuán)隊(duì)。

首先是要選一個(gè)合格的CIO，懂管理、懂IT、懂業(yè)務(wù)、會(huì)溝通。

2）為信息化制定“三大紀(jì)律”

企業(yè)信息化牽涉到大量的人和事，還會(huì)涉及到一些人的利益。因此就會(huì)出現(xiàn)“一把手工程”、“管理和IT、業(yè)務(wù)和IT兩張皮“這樣的說(shuō)法。而且信息化建設(shè)涉及立項(xiàng)、實(shí)施、運(yùn)維等，實(shí)施的跨度也比較長(zhǎng)，中間出現(xiàn)人員的更換都是可能的。因此一定要為信息化定紀(jì)律。定紀(jì)律包括兩個(gè)方面，一是制度，二是流程。

首先，為CEO定紀(jì)律，明確CEO需要管什么，不需要管什么，什么時(shí)候管。雖然信息化的具體工作由CIO負(fù)責(zé)，但CEO對(duì)信息化有最終的控制權(quán)。CEO的權(quán)利體現(xiàn)在對(duì)IT原則的決策權(quán)、對(duì)IT投資的決策權(quán)、對(duì)信息化項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)估權(quán)，具體的事情CEO沒(méi)有必要過(guò)問(wèn)。

其次，為CIO定紀(jì)律，明確CIO有什么權(quán)利，CIO如何與CXO溝通。CIO的權(quán)利在于IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT應(yīng)用的決策權(quán)。

第三，為CFO及COO定紀(jì)律。CFO的權(quán)力在安排投資預(yù)算，COO的權(quán)力在于提出應(yīng)用需求。

這個(gè)做法是依據(jù)《IT治理》一書(shū)提出的IT治理矩陣的思想，筆者根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制作了醫(yī)院的IT治理矩陣，明確了IT的責(zé)、權(quán)、利，這樣一方面CEO保持了對(duì)IT的控制權(quán)，另一方面CIO在實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)也有較大的自主權(quán)，COO、CFO也各司其職，磨擦也減少了。

有了上面的“紀(jì)律”，CIO在做信息化規(guī)劃及實(shí)施時(shí)基本就能有章可循，一些樸素的想法和做法在結(jié)合了COBIT管控模型及ITIL理念后，就能更加系統(tǒng)和全面的明確這些問(wèn)題。

3）為CIO造勢(shì)

與CFO、COO相比，CIO還處于弱勢(shì)，需要CEO為CIO造勢(shì)，筆者在全院大會(huì)上多次重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)CIO工作的重要性，并支持利用《信息簡(jiǎn)報(bào)》和“績(jī)效考核”等機(jī)會(huì)全方位深入醫(yī)院的管理，這些做法都提高了CIO的領(lǐng)導(dǎo)力，方便其與CXO溝通。

4）對(duì)CIO進(jìn)行有效授權(quán)。

如果買硒鼓這樣的事都要CEO批準(zhǔn)，那信息化的效率肯定不高，可以按IT決策矩陣對(duì)CIO授權(quán)，授權(quán)要預(yù)算做保證，CIO要在預(yù)算內(nèi)做事。但授權(quán)后要進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督主要通過(guò)招投標(biāo)小組、績(jī)效考核等方面進(jìn)行。(it168)