企業(yè)知識的運動過程分析

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企業(yè)知識的運動過程分析

By 夏敬華

認識什么是知識，什么是企業(yè)的知識只是開始，更關鍵的是要認識企業(yè)中知識的運動過程，這是實現(xiàn)企業(yè)知識管理的前提所在。從廣義的角度看，企業(yè)內知識轉換及其共享過程大致遵循如下幾個過程：（1）首先根據(jù)企業(yè)內積聚的數(shù)據(jù)和信息，通過對其進行更高層次的分析，可以產生知識，這是由數(shù)據(jù)、信息到知識的過程；（2）正如日本學野中（Ikujiro Nonaka）所指出，由于知識系統(tǒng)中存在不穩(wěn)定和不確定性，為了將知識作為創(chuàng)新的源泉，就必須建立一種能使默會和明晰兩類知識進行轉換的機制，從而達到知識的共享，這是一種由知識到知識的過程；（3）企業(yè)中的知識不僅有不同類型，它們同時也存在于不同的層次，如個人、團隊、企業(yè)乃至企業(yè)間，如何建立起一種跨越多個層次的知識鏈和知識網，也是實現(xiàn)知識轉化和共享的重要環(huán)節(jié)。所以，這是一種由跨越層次的知識共享過程。

從數(shù)據(jù)到信息到知識的過程如圖1所示，數(shù)據(jù)產生于企業(yè)日常的業(yè)務系統(tǒng)，并通常以數(shù)據(jù)庫的形式存儲。在數(shù)據(jù)庫基礎上，最典型的信息應用就是需要通過數(shù)據(jù)庫查詢生成日常報表的企業(yè)報表應用系統(tǒng)，隨著互聯(lián)網應用的日益深入，企業(yè)信息來源逐漸多樣化，不僅可以是經由數(shù)據(jù)庫生成的，也可以表現(xiàn)為XML數(shù)據(jù)源。在各種來源的信息基礎上，可以通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)生成知識，并通常以知識庫的形式存在。這就是從數(shù)據(jù)到信息到知識的一般過程。

圖1 由數(shù)據(jù)生成知識的過程

在目前的大多數(shù)企業(yè)中，員工大多局限于日常的事務處理，是一種數(shù)據(jù)處理和信息處理的過程，其角色通常是數(shù)據(jù)工人和信息工人。在強調知識應用和知識創(chuàng)新的企業(yè)中，數(shù)據(jù)工人、信息工人將大為減少，在這個數(shù)據(jù)和信息處理領域，“人腦”將逐漸被“電腦”所取代，知識工人的數(shù)量大為增加，他們主要從事創(chuàng)新型活動。這種轉變趨勢如圖2所示。