商業(yè)信息值多少(Chris Taylor)

    這種關(guān)鍵資產(chǎn)指的是企業(yè)所擁有的信息，具體說來，就是關(guān)于供應(yīng)商和顧客的信息、企業(yè)的專長產(chǎn)品知識以及樹立企業(yè)市場個性的運作信息。

    但這種資產(chǎn)的重要性常常被低估。精明的企業(yè)正急于探索一個新模式，將信息看作我們這個時代最有價值的資產(chǎn)。Skandia AFS（編者譯：士甘迪公司）是斯堪的那維亞半島上最大的金融服務(wù)公司，它設(shè)置了一種新的職位：智力資本總裁。他的工作任務(wù)包括準備評估知識資產(chǎn)的年度報告。

    Leif Edvinsson（利夫）受命擔任這個新職位，他認為：雖然準確地評估信息的價值相當困難，但他并不怎么擔心。曾從事過銀行和管理工作的利夫覺得，真正重要的是評估相對價值，即信息資產(chǎn)價值是否年年增長。他說：“更重要的是一種持續(xù)性，而不是一種歷史記錄?！?

知識資產(chǎn)的界定

    Dow Chemical（編者譯：陶氏化學公司）任命了一名知識資產(chǎn)管理總裁，并引進具體的管理流程來測量信息和知識資產(chǎn)的商業(yè)價值。這有助經(jīng)理確定知識在企業(yè)中的地位，評價競爭對手的戰(zhàn)略和知識資產(chǎn)，將這些資產(chǎn)分門別類并根據(jù)這些資產(chǎn)的費用以及給企業(yè)帶來的收益評估它們，而且還能夠指明何處投資才能彌補企業(yè)的不足或增強競爭優(yōu)勢。

    衡量這些無形資產(chǎn)時存在的一個問題是，信息種類多多，來自四面八方。更為甚者，有些信息的價值轉(zhuǎn)瞬即逝，有些更為重要，還有一些信息簡直毫無價值，除非不斷變化的各種事件徹底改變了經(jīng)營規(guī)則。

    信息的真正價值很難一錘敲定，這已是人所共知。即使是信貸銀行這些昔日提供風險資本的資產(chǎn)評估行家，都未能得心應(yīng)手。

    歐洲不動產(chǎn)大崩潰、美國儲蓄與信貸危機、墨西哥和俄羅斯的貨幣災(zāi)難、一塌糊涂的金融衍生品交易以及與日俱增的貸款爛帳，這一切銀行如墜云霧之中，弄不清借款人的抵押品價值。傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)如現(xiàn)金、股票和財產(chǎn)可是一向具有穩(wěn)定的金融價值的。

    但最新的經(jīng)驗告訴這些銀行家這些價值會一夜之間面目全非。陌生的新型無形資產(chǎn)，如軟件開發(fā)商的大腦或直銷公司的數(shù)據(jù)庫反倒更可靠。

    包括信息在內(nèi)的無形資產(chǎn)只有在企業(yè)易主時售價遠高于其拆賣價值時才能顯露出來。比如，雀巢公司（Nestle）八十年代兼并了Rowntree Mackintosh（編者譯：羅群公司）。單單KitKat（編者譯：奇佳）品牌的巧克力棒就為被兼并公司的資產(chǎn)價值增加了1.6億美元。這就是市場賦予看似無形、卻又實實在在的品牌忠誠的價值，它遠遠超過了奇佳巧克力棒的實際銷售額。

    IBM兼并蓮花公司又是另一明證。財務(wù)分析家評估蓮花的帳面價值為5億美金，而IBM實際上付出了35億美元，也就是說，是帳面價值的7倍多。為什么？因為IBM的硬件和蓮花的電子郵件、 數(shù)據(jù)庫及文件傳送軟件結(jié)合起來，就能為顧客在國際互聯(lián)網(wǎng)或其它網(wǎng)絡(luò)上提供一站到位的采購服務(wù)。

    不幸的是，許多公司仍沉迷在資產(chǎn)負債表上的數(shù)字中，而且發(fā)現(xiàn)很難看得這么遠。

    “很少有企業(yè)努力評估它們擁有的信息，并進而了解這些信息相對資產(chǎn)負債表上它們?nèi)绱岁P(guān)心的有形資產(chǎn)孰輕孰重，”BritishEnergy Plc（編者譯：英國能源公司）行政總監(jiān)兼Hawley Committee（編者譯：霍利委員會）主席Robert Hawley（霍利）博士說道?；衾瘑T會是一個致力于評估信息的競爭價值的商業(yè)論壇。那些即使在很有限的小小有形資產(chǎn)上都要花費大量心血的企業(yè)舍得用同樣的細心和關(guān)注來重視信息的就更寥寥無幾了。

    霍利博士補充道：“造成的后果，輕則在戰(zhàn)略理解、規(guī)劃、預算、管理和控制中缺乏一致性，重則威脅到企業(yè)的生存?！?

    傳統(tǒng)的財務(wù)制度只注重物料和勞動力的成本，這是不夠的。如今越來越多的企業(yè)依靠所謂的“知識工人”利用無形資產(chǎn)生產(chǎn)出可賣價值。即使American Institute of Certified Public Accountants（編者譯：美國注冊公共會計師協(xié)會，簡稱AICPA）這樣的組織也不能對此視而不見?！敖裉飚a(chǎn)品的成本構(gòu)成主要是研發(fā)費用、知識資產(chǎn)和各種服務(wù)，”AICPA會員、安達信顧問公司（Arthur Andersen）的合伙人 Edmund Jenkins（詹金斯）承認道。

    其他人則做出了更為激進的評估。新罕布什爾州的Amos Tuck Busin ess School（編者譯：阿摩斯商學院）教授James Quinn（奎因）認為，“即使在產(chǎn)品占主導地位的制造業(yè)環(huán)境中，來自知識資產(chǎn)的附加值已高達75%?！?

    發(fā)達國家的稅收服務(wù)也陷入這種困境。他們眼睜睜地看著企業(yè)利用信息和知識資產(chǎn)蓬勃發(fā)展，但這些聰明的公司根本不增加帳面價值，反而把這些資產(chǎn)作為研究和軟件開發(fā)費或成本一筆沖銷。稅務(wù)機構(gòu)只能坐看這些公司的收益卻不能有所作為。

    海關(guān)也面臨同樣問題?，F(xiàn)代通訊技術(shù)使得商品和服務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)或環(huán)球網(wǎng)網(wǎng)址進行操作，而且可以在世界上隨便一處進行。多數(shù)情況下，這些交易都是免稅的。評估這種新型業(yè)務(wù)誰都會頭疼。 測定信息價值

    北美第七大銀行Canadian Imperial Bank of Commerce（編者譯：加拿大帝國商業(yè)銀行，簡稱CIBC）已開始計算它的信息價值。

    CIBC將它的信息資源分成三類：人力資本（個人滿足顧客需求所需的技能）、結(jié)構(gòu)資本（了解具體市場所需的信息）和顧客資本（銀行顧客群的必要數(shù)據(jù)）。象這種簡單的分類使對信息價值的測定變得簡單易行，有助于分清主次，也能查明哪些信息無關(guān)緊要、哪些對企業(yè)生死攸關(guān)。

    問題是，許多企業(yè)仍沒有認清抓住這種“軟件”的重要性，仍把搜集信息看作是浪費時間、會導致錯誤的結(jié)論。

    盡管計算信息的金融價值的方法也許過于粗糙，但由來已久。其中最簡單的莫過于注意出于投資者本能所要知道的東西：你的股票有無吸引力。

    “股票市場經(jīng)常比任何常規(guī)的資產(chǎn)負債表更能準確地反映企業(yè)的價值，”倫敦商學院（The London Business School）的研究員Charles Han dy（漢迪）認為，“企業(yè)可以擁有相當于它們資產(chǎn)4到5倍的價值。”

    在企業(yè)的主要產(chǎn)品是信息的行業(yè)，如報紙、書籍、刊物和郵購清單等，這種行業(yè)價值的評估是看消費者愿不愿意買。當今的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫行業(yè)早就面臨這個問題。

    倫敦Database Capitalisation Consultancy（編者譯：數(shù)據(jù)資產(chǎn)化顧問公司，簡稱DCC）提供估測企業(yè)信息價值的服務(wù)，甚至主動買下這些信息并予以經(jīng)營和管理，或者再回租給企業(yè)。DCC的創(chuàng)始人兼行政總監(jiān)Bernard Woods（伍茲）說道：“價值與利潤有內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)確定信息的價值是因為看到信息能提高利潤?！?

    他提供了一種評估的基框架。首先挖掘出目前人們重視的信息，判斷他們還重視哪些信息以及哪些現(xiàn)有的信息他們不需要。他解釋說：“這揭示了企業(yè)內(nèi)部的信息價值結(jié)構(gòu)?！?

    然后，評估企業(yè)信息投資的回報和該項信息還能帶來多少收益的能力，借以測評信息的表現(xiàn)。最后，以外部參數(shù)為基準來測定信息的獨立市場價值。

    “目前，人們只是口頭上接受了信息有價這種觀念，”伍茲認為。他的方法就是為了幫助企業(yè)把它們的錢放進它們的口中。

    但是，價值不能單用金錢來衡量。European Commission's DG III（ Industry）Strategic Committee（編者譯：歐盟委員會DG III（行業(yè)）戰(zhàn)略委員會）的委員、KPMG合伙人Nigel Horne（霍恩）博士說：“沒人找到一個可行的計算信息價值的程式。不過，確有人宣稱正在這樣做?！庇脟栏竦默F(xiàn)金標準來衡量信息的價值既不可能，也具有很大的破壞性。

品牌的價值

    最終，企業(yè)是要建立起自己的標準去測量其商業(yè)信息價值的。當然，股市對企業(yè)的評估也偶爾同外部顧問的看法一樣，有助于信息價值的測量。但企業(yè)必須建立自己的一套測量工具，并學會如何善始善終地加以運用。

    努力評測品牌的價值也能給予我們可貴的指導?？煽诳蓸罚–oca-Co la）、Singer（編者譯：勝家公司）、Hoover（編者譯：胡佛公司）及其它一些消費公司首倡品牌估值，它們想知道與競爭對手相比自己在公眾中的形象。到現(xiàn)在，這種做法歷經(jīng)多年，已發(fā)展得相當成熟。

    惠普英國公司（Hewlett Packard UK）的通訊總裁Ian Ryder（賴德）的經(jīng)歷非凡，曾從事過電算化、統(tǒng)計和營銷?；萜展究偛闷赣盟麕椭驹u測和提高公司品牌的價值。他說道：“選什么標準真的無所謂。重要的是選擇一套能促使你持之以恒地評定信息價值和表現(xiàn)的標準?！?

    他相信，核心在于“這些無形資產(chǎn)（象信息或品牌忠誠）如何增加價值?！睂π畔r值的估測很少能做到客觀，不過只要企業(yè)開始采用共同的標準就好辦了。有跡象表明，一些結(jié)成聯(lián)盟共御同一競爭對手的合伙企業(yè)正在悄悄這樣做，尤其是信息技術(shù)供應(yīng)商和消費品企業(yè)。

    也許，最能證明企業(yè)賦予品牌金融價值的是它們收購其它企業(yè)所支付的一切?！叭缃耧@而易見的是，并購企業(yè)為無形資產(chǎn)付出的更多了，而對有形資產(chǎn)付出的卻少了，”Raymond Perrier（佩里爾）說道。他是世界最大的品牌估值公司Interbrand（編者譯：英特蘭公司）的品牌估值總裁。

    最近幾年關(guān)于如何估測信息技術(shù)投資價值的文章層出不窮。這種熱點分散了企業(yè)管理層的注意力，使他們不能集中精力開發(fā)長期的信息資源。信息才是真正的資產(chǎn)。信息技術(shù)只是為了幫助創(chuàng)造和存儲這種資源，并提供利用這種資源的途徑。

    麻省理工學院（The Massachussetts Institute of Technology）的 Erik Brynjolfsson（埃里克）和Lorin Hitt（希特）正在從事的工作也證實，信息技術(shù)投資是成功的前提。但企業(yè)也要改變加工和處理信息的方式才能看到成功的曙光。他們的這些發(fā)現(xiàn)是建立在對跨國公司的廣泛調(diào)查基礎(chǔ)上的，表明信息技術(shù)的運用同企業(yè)生產(chǎn)率有著密切的對應(yīng)關(guān)系。

    埃里克認為：“我們的分析表明，為了充分享用信息技術(shù)的益處，在企業(yè)相應(yīng)投資很重要?！?

機遇與變革

    努力開發(fā)信息資源時，有的企業(yè)采用了更廣義的“商業(yè)價值”概念，指導安排管理和投資的優(yōu)先順序。這種方式主要有如下三個主要的信息資源問題：

    這些信息一下全部消失，我們的企業(yè)會怎樣？

    關(guān)鍵信息增加一倍，我們的企業(yè)又會如何？

    一天之后信息價值會怎么變？一周或一年之后呢？

    已經(jīng)有一些評估商業(yè)價值的方法。其一是測算痛失商業(yè)機會的的成本或加以利用的好處?？梢蚤L期保留這些評估記錄，以幫助測度未來的威脅和機會。

    另一招就是測量使用信息后企業(yè)的變化。比如說：業(yè)務(wù)流程重組即是把信息同業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，進而強化了流程。前Pacific Bell（編者譯：太平洋電話公司）的流程重組大師Thormas Housel（豪澤爾）與俄國數(shù)學家Valery Kanevsky（瓦列里）共同合作創(chuàng)造了一種方法，可以衡量信息使某一業(yè)務(wù)流程增值，不論這一流程是財會、生產(chǎn)，還是營銷抑或訂貨?；萜展静杉{了這種方法，稱這一方法為“業(yè)務(wù)流程審計?！?

    信息促進了企業(yè)效率和生產(chǎn)率的提高，對此必須妥善經(jīng)營、悉心培育、精心保護，尤其要加以充分利用。明擺著，如果不予重視或者無法利用，信息的價值就會大打折扣。

    有兩個因素決定了信息的價值。首先，它是一種對企業(yè)的市場總價值至為關(guān)鍵且銀行可承兌的資源。再則，它也是商業(yè)價值的一種體現(xiàn)。把信息作為資產(chǎn)來經(jīng)營至為關(guān)鍵，應(yīng)要求企業(yè)最高層馬上予以認真對待。對信息價值的測量也要求使用一貫的標準。

    一旦犯錯，同嚴重濫用其它資產(chǎn)一樣，都將使企業(yè)付出沉重的代價。因此，說它對企業(yè)生死攸關(guān)一點也不為過。

    原文摘自Information Strategy雜志，1997年2月號。 Information Strategy雜志社（London SWIY 4LR）1997年登記版權(quán)。連青松譯。

來源：《世界經(jīng)理人文摘》http://www.cec.asiansources.com