顯性天津OA信息化的核心問題：競爭情報收集

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　　無疑的，各界一致寄望以“知識管理”凝聚企業(yè)共識，形成提升企業(yè)競爭力的新著力點。由于知識管理有諸多的層面，因此可以從許多角度來分析。對企業(yè)經(jīng)營的員工而言，如何招募、留住知識高度密集的員工，是知識管理的一大重點；然而，支持這些企業(yè)寶貴的人力資源，讓他們在搜集、整理、創(chuàng)造、分享知識的過程中，具備最高效率，也是同等重要。

　　就知識來源而言，企業(yè)內(nèi)部知識的創(chuàng)造、累積，固然重要；企業(yè)外部的知識，也是知識管理不可忽視的一環(huán)。在科技、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競爭因素變動飛快的今天，這種“進口型的知識管理”或者說競爭情報（Competitive Intelligence, CI）的搜集，愈來愈受到重視。對于企業(yè)內(nèi)部的知識，大部分的企業(yè)都已經(jīng)相當程度的 e化了，比較容易管理。競爭情報的搜集，卻還是停留在人工操作的低效率狀態(tài)。僅舉一例：在報紙都全版上網(wǎng)的今天，即使是科學園區(qū)的高科技公司，也不乏用剪刀漿糊來剪貼報紙，搜集競爭信息的情形。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的公司更是如此。

　　競爭情報的搜集攸關(guān)企業(yè)的競爭力，而因特網(wǎng)已經(jīng)成為目前最重要的競爭情報信息來源。面對因特網(wǎng)如此龐大、變動性高、格式多樣化的信息來源，如何能迅速完整精確地搜尋，將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R呢？這個課題，對于目前關(guān)心知識管理的企業(yè)而言，確實是一大挑戰(zhàn)。

　　企業(yè)內(nèi)的公關(guān)、法務、技術(shù)研發(fā)、企劃部門都體認到愈來愈高的壓力，他們需要利用新科技，在網(wǎng)絡上搜集競爭情報，這些情報有實時性，每日發(fā)生的事件，如媒體對企業(yè)本身、競爭者、產(chǎn)業(yè)上下游的報導；也有非實時性的，定期或不定期的信息，如顧客、供應廠商、競爭者的網(wǎng)頁內(nèi)容、新聞稿、商情信息、專利說明書，以及研究機構(gòu)的論文、技術(shù)報告、產(chǎn)業(yè)分析..等。

　　目前在搜尋與整理這些情報的過程中，常會消耗許多時間在沒有直接生產(chǎn)力的活動上，包括網(wǎng)絡等待、不相關(guān)信息的過濾、重復信息的擷取..等，而且這些信息搜集的工作，又往往落在企業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人力資源上，例如在生物科技公司內(nèi)，幾十個生物科技的博士、專家，耗費一半的工作時間，搜集最新的競爭情報，不足為奇。由于企業(yè)的經(jīng)營必須依賴許多的信息來源，包括競爭者公司的網(wǎng)頁、新聞媒體、專利機構(gòu)、海關(guān)通關(guān)所揭露的信息，若是能提升搜集作業(yè)自動化的程度，必然能夠省下寶貴的信息搜集時間和人力。另一方面，今日的企業(yè)也需要一套良好的系統(tǒng)，妥善處理取得的信息，讓員工可以充分有效地累積、運用和分享這些信息。

　　目前競爭情報搜集的最大的困擾，在于需要操作個別的工具，作業(yè)流程長，且每一個作業(yè)項目重復性高。整個作業(yè)流程，包括重復的操作搜尋引擎，輸入搜尋關(guān)鍵詞，從大量檢索回來的文件中過濾真正相關(guān)的文件，檢查是否有重復的文件，最后儲存文件到企業(yè)或個人的計算機，進一步整理編輯，發(fā)布到企業(yè)內(nèi)，供企業(yè)內(nèi)部閱讀利用。這個過程中的技術(shù)、流程、管理上的種種困擾，據(jù)了解至少有以下幾個原因：

　　1.一般性的搜尋引擎如Openfind、Google對于專業(yè)性的信息，效果不彰，檢索回來 的文件相關(guān)性不夠高。而專業(yè)性的搜尋分類工具如Factiva、Sageware 不容易當?shù)鼗狈χ形陌姹尽?

　　2.缺乏文件管理的配合工具，難以判斷檢索回來的文件是新的文件，或者是已經(jīng)檢 索過該篇文件。

　　3.文件不容易分類，造成工作不能分配，工作量不定，容易重復，同時很難在短時間內(nèi)快速反應。

　　4.在競爭情報的分享上，全文檢索式的搜尋引擎，看似方便，但對新進員工來說，卻有不知從何查起之苦。知識管理中，很重要的教育訓練一環(huán)，無法充分發(fā)揮。

　　5.競爭情報的權(quán)限控管，不能和搜尋引擎做密切的配合。全文檢索在執(zhí)行檢索時，雖然看不到限閱的文件內(nèi)文，但卻看得到文件的提示性標題。

主編：魏強