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管理知識型員工的奧秘

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z21

在知識型的組織中，人們對于知識的尊重，上級、組織能夠為他們提供支持，是員工從內(nèi)心尊重管理者的根本原因。

　　中國有世界上最大的打火機企業(yè)，最大的紐扣企業(yè)，最大規(guī)模的電視機生產(chǎn)公司，甚至IT領(lǐng)域都已經(jīng)有了世界領(lǐng)先的企業(yè)，但是在知識服務(wù)領(lǐng)域，中國人是不受尊重的。

　　我的心結(jié)是要在未來五年內(nèi)在知識服務(wù)領(lǐng)域做出一個具有全球影響力的公司。我投資過多少公司，賺了多少錢，都不重要，重要的是，人一輩子做成了一件心心掛念的事，對我來說，這是人生最重要的意義。

　　零點創(chuàng)業(yè)22年，經(jīng)歷了四個階段：創(chuàng)業(yè)的前8年是一個以第一手?jǐn)?shù)據(jù)收集為基礎(chǔ)的專業(yè)調(diào)查公司；第二個階段，除了調(diào)查研究數(shù)據(jù)之外能夠提供咨詢解決方案；第三個階段是實驗性行動管理，也就是我們在提供解決方案同時，和客戶一起去實踐；我們現(xiàn)在進(jìn)入第四個階段，在之前的基礎(chǔ)上，從第一手來源數(shù)據(jù)的分析轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄟碓磾?shù)據(jù)的匯集、應(yīng)用管理，我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代、大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)資源，與第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料的強項相結(jié)合，這是目前重點打造的。

　　創(chuàng)業(yè)以來，零點始終保持較快的成長，即便是過去兩三年絕大部分同行企業(yè)零增長或者負(fù)增長的情況下，零點也保持著20%以上的增長。過去的增長和我對零點未來的信心，都基于我們有優(yōu)秀的知識型員工隊伍、開放的心態(tài)、獲取新知的能力、全球化的視野。

　　奧秘之一：開放

　　相對于其他類型的員工，知識型員工還是比較好管理的。主要是因為如果高管隊伍或者資深研究人員有比較強的新知學(xué)習(xí)能力，有洞見，有視野，能夠為員工提供支持，那么大部分的員工就會比較佩服高管們或者資深人員。在知識型的組織中，人們對于知識的尊重，上級、組織能夠為他們提供支持，是員工從內(nèi)心尊重管理者的根本原因。

　　零點是業(yè)內(nèi)最開放的公司。在我們這個行業(yè)，零點可能是參加各種研討會最多的公司，從國內(nèi)到國際，從本行業(yè)活動到各產(chǎn)業(yè)論壇，我們不僅參與和發(fā)言，還都有論文提交。我們也是業(yè)內(nèi)參加行業(yè)創(chuàng)新比賽和行業(yè)論文比賽最多的公司。我們這個行業(yè)有一個大的行業(yè)創(chuàng)新比賽評選叫寶潔論文獎，一共有9個獎，正常情況下我們拿5個獎，而且通常包攬一等獎和特等獎。

　　那是不是在這個行業(yè)我們最厲害呢？其實有的國際化公司規(guī)模比我們還大，但他們的員工不會獲獎，原因在于他們不允許員工參與。因為一個員工一旦在行業(yè)賽事中獲獎，立即會成為獵頭追逐的目標(biāo)，我們公司的員工如果在這種專業(yè)比賽中獲獎，通常是今天獲獎名單公布，晚上就開始接到獵頭的電話。正常情況下，一個員工獲獎的時候，會有超過6個以上的公司挖他。

　　確實少數(shù)員工會被挖走，但是大部分被挖走的員工，往往在一年半左右會再回來。因為通常情況下，獲獎的員工本身就愛好創(chuàng)新，到了其他公司以后，他發(fā)現(xiàn)，新公司是非常明確的：我多給你一些錢，你老老實實待著，不鼓勵你老想新玩意。習(xí)慣于零點這樣一個開放的公司以后，他在新公司就覺得我窒息了我被封殺了。所以我們的員工很少去競爭對手公司，即便離職，一般也是留學(xué)或者去客戶那里。我的要求就是在職的員工創(chuàng)造性要比較強。所以即便員工流動的可能增加，我們還是要以開放的方式來管理員工。而事實上，我們公司在業(yè)內(nèi)的流動率是比較低的，原因就在于，大家知道其他公司都不愿意開放得太多。

　　我認(rèn)為給每一個人每一個員工機會，不是很重要，而是很基礎(chǔ)的。

　　奧秘之二：持續(xù)學(xué)習(xí)

　　我們公司有一個放了高低床的加班宿舍。有一天我正好在公司，聽到一個員工在說夢話，他說：這個公司好像一個學(xué)校啊。這個感觸我覺得挺不錯。

　　零點留存利潤中的很大一部分，用于鼓勵員工海外研修和繼續(xù)讀學(xué)位。所有的員工，包括普通的行政人員，不管之前讀過多少個學(xué)位，在公司正式工作的第二年開始，都可以再讀一個學(xué)位，公司都會支付3/4的學(xué)費。所以我們幾乎所有的高管都讀過或者在讀EMBA，所有的中層管理者幾乎都讀MBA或者在職的碩士。我以前的司機初中都沒有畢業(yè)，他在零點自學(xué)拿到了高中畢業(yè)證；第二步自學(xué)完成拿到了大專畢業(yè)證；第三步自學(xué)拿到了大專英語畢業(yè)證；第四步拿到了本科畢業(yè)證；現(xiàn)在他要學(xué)MBA。他從一個開車的農(nóng)民工，用零點提供的學(xué)習(xí)機會，現(xiàn)在也進(jìn)入了高管層，盡管是高管層最低的那個級別。我的助理在讀MBA,10月份要集中學(xué)習(xí)二十來天，她一年要集中學(xué)習(xí)一個半月，在零點這是正常的，因為讀書是個正經(jīng)事，學(xué)習(xí)本身就是對公司做貢獻(xiàn)。所以零點員工從心態(tài)上來說，覺得學(xué)習(xí)是光榮的事，愿意積極學(xué)習(xí)，換一家公司，那絕對不是這個看法。

　　現(xiàn)在基本上一些有機會升副總的人，也最終愿意留在我們公司升副總，因為公司至少先拿出這么多錢來支持讀EMBA，以后即使要轉(zhuǎn)跑道，他的想法和機會，是完全不同于同行公司副總的。

　　零點七八年前就開始施行鼓勵學(xué)習(xí)的制度了。剛開始，我每次說服一位高管去讀EMBA都很困難，因為他們不太看得上EMBA，認(rèn)為學(xué)校里沒什么好學(xué)的。所以我就要說服他們。第一，學(xué)院派至少把理論梳理得很成體系。第二，你從來沒有和老板做過同學(xué)，說話沒底氣，老板會說，把你們董事長喊來，意思是說，你只能匯報那么細(xì)的事情，沒法跟你在一個層次上對話。

　　我們的副總念了EMBA以后，知道那些老板同學(xué)平常想什么問題，怎么想問題，思維的角度就和老板打通了，和老板客戶溝通就比較靠譜了。這種靠譜對我很重要，否則接待高端客戶都要我上，下面的人只能接待低端客戶，我的事情就太多了。我現(xiàn)在可以確保， 10個客戶里有半個找我，其他的客戶其他人就搞定了。我現(xiàn)在省心了，只要負(fù)責(zé)給大家講一講，注意高端客戶的哪些方面，最近判斷經(jīng)濟形勢的時候，要統(tǒng)一什么口徑。這樣分工實際上比以前要合理很多，高管團(tuán)隊整體的高端社交能力和高端客戶開發(fā)能力提升了。

　　我大概算了一下，公司為一位EMBA支付60萬左右人民幣，在正常的情況下，他讀EMBA的第一年就會增加300萬的項目，以純利25%來計算，意味著我們當(dāng)年就收回了學(xué)費，第二年就賺了。如果他在公司再工作5年的話，總體來說收益是遞增的。所以就投入產(chǎn)出比來說，讓副總們讀EMBA是不虧的。

　　我們七八年前開始倡導(dǎo)副總讀EMBA，2011年和2012年學(xué)習(xí)比較集中?；剡^頭來看，如果我們的高管們早覺醒兩年，我們的業(yè)務(wù)成長水平會比現(xiàn)在高很多。

　　我們同行公司一般是一個副總跳槽到另外一個公司當(dāng)副總或者常務(wù)副總。而我們的副總要跳槽，都是班上同學(xué)說新搞一個創(chuàng)業(yè)項目，我們投錢，你來干，然后你占15%或者20%的股份。

　　如果我的高管人員真的想創(chuàng)業(yè)，理論上來說我也給他機會。我們確實有高管出去創(chuàng)業(yè)，破產(chǎn)以后回來，就踏實多了。我們北京公司的總經(jīng)理，也跑出去干了6年，然后再回來，回來以后，水平比原來高很多，跟我們自己體系內(nèi)的思路是不太一樣的。

　　之所以鼓勵公司上下不斷學(xué)習(xí)，我最大期待就是：你這個員工或者管理者，在零點工作一天，你在思考問題的時候，相比同行要有更多新思路。你不可能保證一個員工一輩子待在這里。但如果為了讓員工一直留在公司而把他變成一個愚蠢的員工，你立馬就會發(fā)現(xiàn)，你很難獲得客戶滿意度，發(fā)展就變得不可持續(xù)。

　　奧秘之三：激發(fā)內(nèi)部生產(chǎn)力

　　我覺得零點的文化比較單純。我們強調(diào)員工參與，一些大的活動，比如員工嘉年華、內(nèi)部救濟模式、員工物品拍賣等等，很多活動比較早就確立了，現(xiàn)在還在不斷增加、豐富和改變，我們不斷強化員工參與。

　　我們有一個年輕人組成的設(shè)計委員會，公司內(nèi)部的很多員工活動，都由這個委員會來設(shè)計組織。例如嘉年華活動每年項目都不太一樣，很多idea，都是由員工提出的。例如有的員工提出，員工旅游部分應(yīng)該要增加，那怎么增加會更有意義呢？我們每年四次員工旅游，于是就增加了一次最美家鄉(xiāng)游，每年春節(jié)或者放假回去的時候，你做出你自己家鄉(xiāng)的PPT,大家選出最美的家鄉(xiāng)，公司在組織游最美家鄉(xiāng)的時候，這個最美家鄉(xiāng)的員工要擔(dān)任導(dǎo)游。

　　零點公司很多活動設(shè)計的創(chuàng)意70%-80%來自于年輕員工，有20%-30%來自于管理層，管理層一般只是把握大的方向。
發(fā)布：2007-03-25 09:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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