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　　知識(shí)管理-知識(shí)資本-企業(yè)價(jià)值 ,知識(shí)資本衡量指標(biāo)的設(shè)定 

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的企業(yè)將大量的金錢、時(shí)間和精力投入到知識(shí)管理建設(shè)中，在內(nèi)部開展各種宣傳知識(shí)管理的活動(dòng)、建立相關(guān)制度以推進(jìn)知識(shí)管理、請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司進(jìn)行系統(tǒng)或局部的知識(shí)管理咨詢、購買知識(shí)管理的軟件等。然而，不論是活動(dòng)、制度或是系統(tǒng)，這些措施往往是轟轟烈烈三個(gè)月，然后變悄無聲息。造成這種結(jié)果的原因之一是因?yàn)橹R(shí)管理的效果難以衡量。投入了大量資源建立的知識(shí)管理機(jī)制或系統(tǒng)能為企業(yè)帶來多少效益不得而知，企業(yè)的這些活動(dòng)似乎都帶上了只管投入不問產(chǎn)出的“公益”色彩。知識(shí)管理的投入很難被認(rèn)同。

　　沒有衡量便沒有管理，因此，為知識(shí)管理建立起一套衡量其效果的評(píng)測方法正成為眾多知識(shí)管理的研究者和實(shí)踐者考慮的問題。

　　知識(shí)管理-知識(shí)資本-企業(yè)價(jià)值

　　一個(gè)2002年在美國紐約證券交易市場和NASDAQ市場做的調(diào)查顯示，獲獎(jiǎng)及入圍MAKE（MostAdmiredKnowledgeEnterprises）獎(jiǎng)的上市企業(yè)的平均投資者回報(bào)率是財(cái)富全球500家企業(yè)的中位值的2.2倍；資本回報(bào)率與資產(chǎn)利潤率兩個(gè)指標(biāo)的倍數(shù)也分別達(dá)到1.64和4.1?？梢?，優(yōu)秀的知識(shí)管理正通過某種途徑為企業(yè)創(chuàng)造超額的財(cái)富。

　　眾所周知，企業(yè)財(cái)富的源泉是企業(yè)的資產(chǎn)--包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)(如圖1)。有形資產(chǎn)是企業(yè)的資金以及購置的設(shè)備、廠房、原材料等，這些是資產(chǎn)負(fù)債表中記錄的資產(chǎn)類的主要項(xiàng)目。然而很多上市公司的市值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其賬面資產(chǎn)價(jià)值，說明企業(yè)還擁有其他形式的資產(chǎn)在創(chuàng)造利潤，如品牌、核心技術(shù)、人力資源、客戶關(guān)系等，這類沒有在資產(chǎn)負(fù)債表中記錄的“隱性英雄”通常被稱為“無形資產(chǎn)”。無形資產(chǎn)中很重要的一部分是知識(shí)資本。知識(shí)資本是說明企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、組織技術(shù)、顧客關(guān)系和專業(yè)技能的掌握程度，衡量企業(yè)智能的一種無形資產(chǎn)，它能為公司帶來的競爭優(yōu)勢和創(chuàng)造財(cái)富?？梢?，企業(yè)知識(shí)管理的效果直接體現(xiàn)在知識(shí)資本的增長上。我們可以這樣詮釋知識(shí)管理、知識(shí)資本與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系：企業(yè)通常能通過合適的知識(shí)管理增加知識(shí)資本，從而提升企業(yè)的運(yùn)作效率和競爭能力，進(jìn)而為企業(yè)目前的和長遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)收益增長做出貢獻(xiàn)。

　　知識(shí)資本衡量指標(biāo)的設(shè)定

　　基于“知識(shí)管理-知識(shí)資本-企業(yè)價(jià)值”的路徑，可知評(píng)測知識(shí)管理成效的直接方法就是監(jiān)測企業(yè)知識(shí)資本的絕對(duì)值在某段時(shí)間的增量。但這種絕對(duì)值的增長往往很難量化。我們可以選擇一些衡量知識(shí)資本質(zhì)量的指標(biāo)，通過觀察這些指標(biāo)相對(duì)的變化來評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理的效果。這些指標(biāo)必須嚴(yán)格從企業(yè)戰(zhàn)略和競爭策略中推導(dǎo)出來（見圖2）。

　　衡量知識(shí)資本質(zhì)量的指標(biāo)一般考慮以下三個(gè)方面：

　?。?）人力資本：企業(yè)員工的知識(shí)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)等可謂客戶解決問題的才能；衡量人力資本的指標(biāo)如：員工受教育年限、平均專業(yè)經(jīng)歷、專家平均受雇年限、專家流動(dòng)率、員工對(duì)工作態(tài)度的積極程度等等；

　　（2）結(jié)構(gòu)資本：公司不隨員工回家的知識(shí)，為組織所擁有的組織性能力；包括科技、發(fā)明、流程、專利、技術(shù)等相關(guān)能力；衡量結(jié)構(gòu)資本的指標(biāo)如：新產(chǎn)品收入占比（重視產(chǎn)品創(chuàng)新的公司）、IT投資攤銷占年銷售額比例、管理員工比率、管理員工流動(dòng)率等、公司具有創(chuàng)新的文化；

　?。?）關(guān)系資本：指的是組織與其往來的人之間的關(guān)系，包括深度、廣度及忠誠度，也就是顧客會(huì)一直與我們做生意的可能性。衡量關(guān)系資本的指標(biāo)如：每名客戶產(chǎn)生的收入、客戶滿意度指數(shù)、重復(fù)訂購比例、5個(gè)最大客戶占比、公司重視客戶提出的建議、公司與合作伙伴間有資源的互補(bǔ)性等等；

　　這些指標(biāo)有些是定量的，有些是定性的。定性的指標(biāo)可以通過專家打分定量化。企業(yè)可以通過長期戰(zhàn)略和競爭策略的分解獲得相關(guān)的衡量知識(shí)資本的指標(biāo)體系（如圖2），并且得到當(dāng)前指標(biāo)值。在一段時(shí)間內(nèi)，從事知識(shí)管理的企業(yè)可以通過監(jiān)測這些指標(biāo)值的變化來判斷企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的成效如何。

　　企業(yè)還可根據(jù)階段性策略為這些指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值（見圖3）。通過考量這些目標(biāo)值的達(dá)成與否，一方面可以分析知識(shí)管理的成效是否符合企業(yè)期望；另一方面可以作為下一步行動(dòng)的依據(jù)：考慮應(yīng)該如何調(diào)整和加強(qiáng)目前得知識(shí)管理活動(dòng)，或通過其它手段，使企業(yè)的知識(shí)資本指標(biāo)符合企業(yè)期望值。

　　企業(yè)知識(shí)資本可以從兩個(gè)途徑獲得：一是從外部購置。如招聘相關(guān)人才、購買技術(shù)等等；二是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培育和建設(shè)。如投入資源提高內(nèi)部的管理水平和技術(shù)研發(fā)水平、在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才等等。知識(shí)管理的機(jī)制和活動(dòng)往往是從內(nèi)部幫助企業(yè)知識(shí)資本得到長期、持續(xù)的提升。

　　綜上所述，優(yōu)秀的知識(shí)管理直接增加企業(yè)知識(shí)資本，而知識(shí)資本作為無形資產(chǎn)的一部分直接或間接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。那么我們就可以通過知識(shí)資本的質(zhì)量來評(píng)測企業(yè)知識(shí)管理的成效。這樣，我們不但在知識(shí)管理和企業(yè)價(jià)值間架起了一座橋梁，而且企業(yè)的知識(shí)管理的成效有了可以定量衡量的指標(biāo)體系。同時(shí)，也為企業(yè)以后的知識(shí)管理指明了發(fā)展和前進(jìn)方向。