驅(qū)動(dòng)知識(shí)之輪，企業(yè)基業(yè)常青

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        任何一個(gè)企業(yè)都是為了實(shí)現(xiàn)一定的使命（Mission）而存在。例如某IT企業(yè)以"創(chuàng)造信息產(chǎn)品和服務(wù)，以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改變個(gè)人及組織的效能"作為自身存在的價(jià)值；某制藥集團(tuán)定義自己的使命是"向所有渴望擁有健康的身體、心靈和未來(lái)的人提供高品質(zhì)的健康產(chǎn)品"；某復(fù)肥企業(yè)將自身的使命更簡(jiǎn)潔地概括為"科技予農(nóng)，富強(qiáng)大地"。我們也看到，那些基業(yè)常青的百年老店都會(huì)給企業(yè)自身賦予一個(gè)崇高的理想，以激勵(lì)一輩一輩的員工前仆后繼，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想而努力。
　　當(dāng)然，僅有夢(mèng)想是不夠的。企業(yè)還必須明確自己的愿景、設(shè)定可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并制定可實(shí)施的戰(zhàn)略舉措。最終企業(yè)會(huì)圍繞自己以上的戰(zhàn)略定位，來(lái)配置適合自己的組織結(jié)構(gòu)、建立相應(yīng)的運(yùn)作流程以及調(diào)配相關(guān)的資源（包括人、財(cái)、物等）。
　　仔細(xì)思考，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而邁進(jìn)的任何活動(dòng)，都需要通過(guò)人來(lái)完成（即便是全自動(dòng)化生產(chǎn)線，其中生產(chǎn)工藝的制定、計(jì)劃的排程、控制模型的設(shè)計(jì)、設(shè)備的安裝及維修、流水線作業(yè)的監(jiān)控等工作還是需要由人來(lái)完成）。那么人又是如何來(lái)完成工作的呢？為什么有的人能夠高效、快捷地完成工作，而有的人卻往往一再拖延，最終工作的成果質(zhì)量還不盡人意？甚至即便是同一個(gè)人，在完成不同的工作時(shí)結(jié)果也會(huì)有好有壞，這又是為什么？

　　一、何謂核心的知識(shí)管理對(duì)象？
　　現(xiàn)在許多企業(yè)，在全面質(zhì)量管理、績(jī)效管理、供應(yīng)鏈管理、精細(xì)化管理等方面投入不菲，卻往往忽視了指導(dǎo)員工完成工作所必備的基礎(chǔ)--那就是員工需要的各種知識(shí)和技能！知識(shí)與技能作為企業(yè)最重要的無(wú)形資源，往往如同冰山一角偶露崢嶸，更多的卻隱藏在冰山之下不為人知。它們以人為載體隱藏于員工的大腦和行為模式中，摸不著，看不見(jiàn)，難以挖掘，難以編碼，易于流失，易于蒸發(fā)。一些核心的絕招秘技往往萬(wàn)金難求，而毫無(wú)價(jià)值的信息垃圾卻又堆積如山。
　　為提高投入產(chǎn)出比，按照帕雷托80/20法則，企業(yè)要找出那些能夠產(chǎn)生價(jià)值80％的20％的知識(shí)。針對(duì)不同的企業(yè)，必須有科學(xué)的方法和工具來(lái)進(jìn)行分析和研究，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略找出企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注和管理的核心知識(shí)領(lǐng)域。例如那些實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，研發(fā)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等往往是需要重點(diǎn)管理的核心知識(shí)；而那些實(shí)施最低成本戰(zhàn)略的企業(yè)，采購(gòu)知識(shí)、配送知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)等則是需要重點(diǎn)管理的核心知識(shí)；這些知識(shí)領(lǐng)域，將作為核心的知識(shí)管理對(duì)象被管理。
　　進(jìn)一步地，這些核心領(lǐng)域的知識(shí)中又有哪些對(duì)于企業(yè)當(dāng)前的影響度最大，哪些對(duì)于企業(yè)未來(lái)的影響度最大？這些知識(shí)與同行業(yè)標(biāo)桿相比是強(qiáng)是弱？對(duì)于這些問(wèn)題的分析，將涉及到知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容，另有專門文章進(jìn)行詳細(xì)闡述，本文不作為重點(diǎn)。
　　假設(shè)我們已經(jīng)篩選出了需要重點(diǎn)關(guān)注的這些對(duì)象，對(duì)于這些知識(shí)還需要從如下3個(gè)維度進(jìn)行分析（如圖所示）：

· 掌握度（Proficiency）：是指組織對(duì)該知識(shí)的最高掌握水平。例如，某部門中對(duì)該知識(shí)最高掌握者的水平為專業(yè)水平，則該部門對(duì)該知識(shí)的掌握度為專業(yè)水平；
　　· 擴(kuò)散度（Diffusion）：是指組織需要應(yīng)用該知識(shí)的人中大多數(shù)人對(duì)該知識(shí)的掌握水平。例如，某部門中5個(gè)人，1個(gè)人是入門水平，3個(gè)人是初級(jí)水平，1個(gè)人是專業(yè)水平，則其擴(kuò)散度為初級(jí)水平；
　　· 編碼度（Codification）：是用來(lái)衡量知識(shí)顯性化的程度，知識(shí)的顯性化是指對(duì)平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)、感受、領(lǐng)悟等進(jìn)行總結(jié)和歸納，總結(jié)和歸納的結(jié)果通過(guò)文字、 音像、媒體等形式記載下來(lái)的過(guò)程。

　　二、何謂知識(shí)之輪？
　　以知識(shí)擴(kuò)散度為X軸，以知識(shí)編碼度為Y軸，建立如下坐標(biāo)系再進(jìn)行深入分析。我們可以發(fā)現(xiàn)：
 

　　· 首先，知識(shí)編碼度提高意味著知識(shí)顯形化程度的提高，這其實(shí)就是知識(shí)在"沉淀"這一環(huán)節(jié)狀況的改進(jìn)；
　　· 其次，知識(shí)擴(kuò)散度提高意味著知識(shí)得到了更大范圍的傳播，這其實(shí)是知識(shí)在"共享"這一環(huán)節(jié)狀況的改進(jìn)；
　　· 如果高擴(kuò)散度的知識(shí)通過(guò)個(gè)體與組織的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，吸收內(nèi)化成為隱形知識(shí)，則是知識(shí)在"學(xué)習(xí)和應(yīng)用"這一環(huán)節(jié)狀況的改進(jìn)；
　　· 最后，通過(guò)不斷地外部掃描及內(nèi)部創(chuàng)新，組織掌握了更多獨(dú)到知識(shí)，知識(shí)在"創(chuàng)新"這一環(huán)節(jié)狀況得到改進(jìn)，通過(guò)創(chuàng)新獲取外部新知識(shí)或提升內(nèi)部知識(shí)層次，從而改善知識(shí)掌握度，這正好就是垂直于XOY平面的Z軸。這樣知識(shí)經(jīng)過(guò)沉淀、共享、學(xué)習(xí)和應(yīng)用、創(chuàng)新四個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)之后，實(shí)現(xiàn)了螺旋式上升。
　　經(jīng)過(guò)上面分析，我們發(fā)現(xiàn)任何知識(shí)都符合上面的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律。"沉淀"、"共享"、"學(xué)習(xí)和應(yīng)用"、"創(chuàng)新"四個(gè)關(guān)鍵的知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)，我們即稱之為"知識(shí)之輪"（如右圖所示）！
　　企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況千差萬(wàn)別，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)形式不一。如果能夠找到驅(qū)動(dòng)知識(shí)之輪的法則，挖掘知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及承擔(dān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的個(gè)人都大有裨益。于個(gè)人是精于思考、善于學(xué)習(xí)，從而達(dá)到"格物致知"的理想境界；于組織是敏捷應(yīng)變、積極創(chuàng)新，通過(guò)知識(shí)重用遞減邊際成本，攫取最大化利益，不斷實(shí)現(xiàn)螺旋式提升和自我超越，終至基業(yè)常青！

 
  
 
　　企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況千差萬(wàn)別，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)形式不一。如果能夠找到驅(qū)動(dòng)知識(shí)之輪的法則，挖掘知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及承擔(dān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的個(gè)人都大有裨益。于個(gè)人是精于思考、善于學(xué)習(xí)，從而達(dá)到"格物致知"的理想境界；于組織是敏捷應(yīng)變、積極創(chuàng)新，通過(guò)知識(shí)重用遞減邊際成本，攫取最大化利益，不斷實(shí)現(xiàn)螺旋式提升和自我超越，終至基業(yè)常青！
　　站在個(gè)人的角度來(lái)看，人的一生也無(wú)非是不斷積累及操練的過(guò)程。所謂"學(xué)而時(shí)習(xí)之"， "學(xué)"是不斷積累，從外部盡可能多地汲取知識(shí)養(yǎng)分；"習(xí)"是反復(fù)練習(xí)，在實(shí)踐中將自己所學(xué)進(jìn)行操練，從而創(chuàng)造出價(jià)值。這本身就是一個(gè)不斷提高、持續(xù)改進(jìn)、動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程。

　　三、如何驅(qū)動(dòng)"知識(shí)之輪"？
　　許多企業(yè)本身存在的一些有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，其實(shí)已經(jīng)暗合 "知識(shí)之輪" 如何驅(qū)動(dòng)之精髓。例如企業(yè)里面定期的周例會(huì)（或月例會(huì)），會(huì)議上大家對(duì)過(guò)去工作的回顧總結(jié)、問(wèn)題的分析、未來(lái)的計(jì)劃其實(shí)是知識(shí)的"沉淀"；開(kāi)會(huì)時(shí)大家的交流溝通是知識(shí)的"共享"；每個(gè)人聽(tīng)別人的思考、感悟、經(jīng)驗(yàn)時(shí)，如果能夠內(nèi)化吸收進(jìn)自己的大腦并應(yīng)用于今后的工作，那么這其實(shí)是知識(shí)的"學(xué)習(xí)和應(yīng)用"；如果大家在相互的思想碰撞中激發(fā)出新的靈感，形成更好的工作方法，這其實(shí)就是知識(shí)的"創(chuàng)新"！
　　此外還有其它方面好的實(shí)踐案例，比如有的企業(yè)銷售人員規(guī)定每月遞交兩個(gè)分析案例，一個(gè)是成功的案例，一個(gè)是失敗的案例；有的企業(yè)定期舉辦高層沙龍，請(qǐng)高層共享他們各自領(lǐng)域里的經(jīng)驗(yàn)；有的企業(yè)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄每一個(gè)員工過(guò)去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)特長(zhǎng)等，以便員工遇到問(wèn)題時(shí)知道能向誰(shuí)求助……這些分散在各個(gè)企業(yè)不同部門的做法好像一顆顆的"珍珠"，每粒"珍珠"都有自己動(dòng)人的光彩?！　】上У氖牵@些"珍珠"是分散的，沒(méi)有把它們收集起來(lái)，系統(tǒng)串成一條完整的"項(xiàng)鏈"。另一方面我們還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和需求，為驅(qū)動(dòng)"知識(shí)之輪"設(shè)計(jì)新的活動(dòng)，為"項(xiàng)鏈"增添新的"珍珠"。
　　對(duì)驅(qū)動(dòng)"知識(shí)之輪"的這些活動(dòng)進(jìn)行深入分析，我們發(fā)現(xiàn)這些活動(dòng)無(wú)非是從三個(gè)角度影響知識(shí)各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況，其一是從文化的角度，其二是從管理的角度，其三是從技術(shù)的角度。所謂知識(shí)管理，即通過(guò)管理與技術(shù)手段，使人與知識(shí)緊密結(jié)合，讓知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)和應(yīng)用、創(chuàng)新這個(gè)"知識(shí)之輪"循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，并通過(guò)知識(shí)共享的文化，提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　如上定義可用一個(gè)公式表達(dá)如下： KM=(P+K) S。"P"指"人（People）"；"+"為"管理、技術(shù)手段"；"K"指"知識(shí)(Knowledge)"；"S"指"共享的文化與氛圍(Share)"。這樣看來(lái)，知識(shí)管理即通過(guò)管理和技術(shù)的手段（+）將人（P）與知識(shí)（K）充分結(jié)合，并通過(guò)知識(shí)共享的文化（S），使知識(shí)的價(jià)值成指數(shù)級(jí)提升?！?BR> 
　　上面的定義包含了三層關(guān)系，這三層關(guān)系可以用圖表示出來(lái)（請(qǐng)見(jiàn)右圖）：
　　1、OA信息化核心的管理對(duì)象是知識(shí)；
　　2、 讓"知識(shí)之輪"循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，才能使知識(shí)指導(dǎo)行動(dòng)，不斷地產(chǎn)生價(jià)值；
　　3、 文化、管理、技術(shù)是企業(yè)驅(qū)動(dòng)"知識(shí)之輪"的三個(gè)關(guān)鍵要素。
　　企業(yè)在"文化"（Shared Values）要素上的表現(xiàn)主要指"知識(shí)之輪"各個(gè)環(huán)節(jié)上大家普遍的習(xí)慣、組織共有的價(jià)值觀、高層的支持度等；企業(yè)在"管理"要素上的表現(xiàn)，則主要體現(xiàn)在為了驅(qū)動(dòng)"知識(shí)之輪"所涉及到的人（People）、組織（Organization）、流程（Process）上；
  
 
例如員工知識(shí)沉淀的能力、知識(shí)共享的意識(shí)、學(xué)習(xí)的積極性及知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力；例如知識(shí)管理的組織及其結(jié)構(gòu)（包括一些虛擬的社區(qū)）、知識(shí)管理流程及運(yùn)行制度、知識(shí)管理考核制度、知識(shí)管理激勵(lì)制度等；
　　企業(yè)在"技術(shù)"（Technology）要素上的表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在"知識(shí)之輪"各個(gè)環(huán)節(jié)需要的IT應(yīng)用系統(tǒng)及工具的具備及應(yīng)用情況上。
借助文化、管理、技術(shù)三個(gè)輪片，給足動(dòng)力，知識(shí)的渦輪才能高速運(yùn)轉(zhuǎn)，帶動(dòng)企業(yè)這艘航船乘風(fēng)破浪、勇往直前。
　　終有一天，企業(yè)航船的其它各種"助燃劑"都會(huì)因?yàn)閱挝怀杀具^(guò)高、產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)等種種原因，對(duì)前進(jìn)中的航船"提速"愛(ài)莫能助。而知識(shí)資源則因?yàn)榭沙掷m(xù)利用、天然無(wú)害、經(jīng)濟(jì)適用等特點(diǎn)，成為企業(yè)"新動(dòng)力"的后起之秀，從而倍獲青睞！