你的企業(yè)離天津OA信息化還有多遠(yuǎn)?

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    我們平時(shí)所做的許多工作正是知識(shí)管理的內(nèi)容，只是少有持續(xù)化及系統(tǒng)化而已。知識(shí)管理包括知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)分享、知識(shí)利用四個(gè)環(huán)節(jié)。

    近年來(lái)知識(shí)管理很是火了一把，且現(xiàn)在有燎原的態(tài)勢(shì)，但是關(guān)于知識(shí)管理卻一直沒(méi)有一個(gè)很明確具體的概念，一些定義大都比較含混晦澀，如“知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化，并在組織中有效地運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)生效能的過(guò)程”，但實(shí)際上，我們平時(shí)所做的許多工作正是知識(shí)管理的內(nèi)容，只是少有持續(xù)化及系統(tǒng)化而已。

    總的來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理包括知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)分享、知識(shí)利用四個(gè)環(huán)節(jié)，分述如下：

    (1)知識(shí)獲取

    知識(shí)獲取，指企業(yè)或組織進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的獲得與學(xué)習(xí)。知識(shí)的獲取無(wú)外乎學(xué)習(xí)理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，大部分企業(yè)的運(yùn)作中都涉及到了這部分的內(nèi)容，只是沒(méi)有形成系統(tǒng)化的流程和運(yùn)作規(guī)范而已。

    比如，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)辦公人員進(jìn)行辦公技能培訓(xùn)，對(duì)中層干部進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)等等，便屬于企業(yè)知識(shí)獲取(知識(shí)學(xué)習(xí))的形式；公司每年都要招收大批各類專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生、研究生，這屬于知識(shí)獲取的另一種形式――公司借由招募具有新知識(shí)的員工，達(dá)到增長(zhǎng)組織知識(shí)的目的；每個(gè)新來(lái)的員工都有一個(gè)實(shí)習(xí)期，實(shí)習(xí)期間有老員工或者部門主管傳授必要的崗位知識(shí)，這樣可以將老員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)順利的傳授給新員工，如果同時(shí)形成了相關(guān)文檔的話，可以順利的將老員工的“隱性知識(shí)”顯性化；同時(shí)公司積極組織學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這屬于知識(shí)獲取中的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”等等。

    (2)知識(shí)存儲(chǔ)

    說(shuō)到知識(shí)存儲(chǔ)，最早的由印刷術(shù)生產(chǎn)的各類書籍等都是知識(shí)存儲(chǔ)的方式，傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”式的知識(shí)的口口相傳，其中知識(shí)的存儲(chǔ)是用人的大腦。而現(xiàn)在信息化的興起，知識(shí)的存儲(chǔ)大部分都交付于數(shù)據(jù)庫(kù)與各種管理信息系統(tǒng)了。

   OA信息化中知識(shí)存儲(chǔ)涉及的內(nèi)容很多，包括客戶資源系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)以及相關(guān)文件，以及各類合同、單據(jù)、會(huì)議紀(jì)要、公司每年下發(fā)的文件等內(nèi)容，應(yīng)該都匯存在公司的管理信息系統(tǒng)中，但也有許多數(shù)據(jù)分散在各個(gè)部門的部門主管的辦公桌里、各個(gè)經(jīng)辦人的手上，某個(gè)時(shí)刻某人需要這些文件和數(shù)據(jù)時(shí)，需要再經(jīng)過(guò)一定的手續(xù)去查詢獲得。

    (3)知識(shí)分享

    知識(shí)分享涉及到公司員工的心理狀態(tài)和分享的意愿，受員工的個(gè)人因素影響較多，是知識(shí)管理中比較難處理的問(wèn)題。大部分的企業(yè)和組織內(nèi)部，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際運(yùn)作，都形成了自己企業(yè)或組織特有的知識(shí)分享的機(jī)制和方法。

    比如，部門的每周例會(huì)、工作總結(jié)、先進(jìn)員工的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、各類培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng)各個(gè)部門的工作展示及相關(guān)文檔、CRM中的相關(guān)交流模塊(沒(méi)有用過(guò)，猜測(cè)該有，如怎樣與不同類型的客戶打交道等)，都有各種知識(shí)以及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)(其實(shí)也是一種知識(shí))的共享展示，從而所有相關(guān)員工的技能都可能得到提高。

    總之，知識(shí)分享的方式有許多，但在實(shí)踐中并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)哪一種方式是四海皆適用的“真理”，因此不同的企業(yè)必須根據(jù)自己企業(yè)或組織的特點(diǎn)探索適合本企業(yè)的知識(shí)共享方式與方法。

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