醫(yī)院實施信息化建設如何選擇咨詢公司

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選擇一家優(yōu)秀的專業(yè)化醫(yī)院信息化咨詢公司，能夠幫助醫(yī)院CIO更快、更好地完成項目。本文作者通過自身在國外實際醫(yī)院信息化的工作經(jīng)驗，結合咨詢公司的特點，給出了一套可參照的工作方法，并提出了需要注意的問題。

國內(nèi)醫(yī)院信息化已經(jīng)進入了一個新的階段，通過許多業(yè)內(nèi)同事的努力，專業(yè)信息化咨詢參與醫(yī)院信息化建設的模式逐漸被大家接受。

但是，由于這種商業(yè)模式在國內(nèi)還鮮有案例參照，尤其在工作的第一步：如何選擇合作的咨詢公司上，眾多醫(yī)院信息中心主管還存在疑惑。

確定問題和預算

在真正的咨詢服務采購開始之前，醫(yī)院的CIO必須清楚自己開展咨詢項目的目標，包括對于咨詢項目結果的預期，是否能夠準備足夠的資金預算開展這個項目？如何評價咨詢項目的結果和明確項目結束的標志？是接受咨詢報告為標志？還是需要通過專家委員會評估實施結果？

明確目標之后，應該將這些思想落實到具體咨詢工作計劃上，包括目標和項目實施的時間表。這段工作要注意目標一定要明確，因為很多咨詢項目的失敗是因為甲方不知道自己要什么，在咨詢過程中，項目范圍無法控制，造成時間和效果的低下。

另外，還要注意和內(nèi)部的項目相關人員，尤其是和決策者充分溝通，讓他們充分發(fā)表意見，達成最大程度的統(tǒng)一。

前期的內(nèi)部溝通會為未來項目的順利開展打下良好的基礎，很多時候，由于內(nèi)部一些潛在的矛盾沒有挖掘出來，在項目進展過程中會遇到意想不到的阻力。

在完成咨詢工作計劃后，向候選的咨詢公司發(fā)出咨詢服務請求書前，還要在內(nèi)部做好資金準備。

預算前首先要在醫(yī)院內(nèi)部做好調(diào)研，包括醫(yī)院領導層計劃支付多少錢在整個信息化建設等。就國內(nèi)目前狀況而言，咨詢費用占整個信息化軟硬件投資的10％左右，是一般醫(yī)院可以接受的范圍。

同時也要考慮到咨詢公司可能的報價，國外一般一個顧問每小時的費用在80～120美元之間，國內(nèi)公司一般顧問費用在3000元/人天左右（不包括差旅費），當然根據(jù)顧問級別的不同會有一些差別。

圈定候選咨詢公司

這部分工作是尋找一家合適的咨詢公司為醫(yī)院服務，業(yè)內(nèi)可供選擇的醫(yī)院信息化咨詢公司范圍包括國際大公司和國內(nèi)中小規(guī)模咨詢公司兩大類，他們也都有著各自的特點。

國際化咨詢公司的特點是國際上的醫(yī)院信息化建設咨詢經(jīng)驗豐富，但國內(nèi)經(jīng)驗缺乏，當然整個國內(nèi)醫(yī)院信息化咨詢行業(yè)還都未成熟。另外一個不足是這些咨詢機構的價格也是最貴的，如果他們還需要使用到國外的資源，成本更會隨之上升。

而且由于他們內(nèi)部管理體系相對復雜，進行價格、工作內(nèi)容談判流程也較繁瑣、困難。

國內(nèi)中小規(guī)模咨詢公司的特點是價格便宜，往往能夠針對用戶要求增加一些服務內(nèi)容，或者對某項服務更加深入，如果咨詢顧問的經(jīng)驗豐富，也能達到很好的效果。

但中小公司有時不像大公司管理規(guī)范，咨詢結果的質量保證也存在一定風險。

在咨詢公司選擇上，最重要的是要看咨詢機構的行業(yè)知識和相關項目經(jīng)驗。作為用戶，當然希望自己請的老師比自己知識淵博，所以參加項目的咨詢顧問應該對醫(yī)院業(yè)務流程非常熟悉，對醫(yī)院信息化建設有自己獨到的見解。

如果這個顧問是個外行，根本聽不懂醫(yī)院的一些“行話”，那就意味著甲方要花費一定的時間對顧問進行培訓，同時還要為之買單，沒有一個甲方愿意當這種“冤大頭”。同時，這樣的咨詢的結果可想而知。

咨詢公司的尋找最好通過業(yè)內(nèi)的口碑相傳，事先多接觸一些熟悉咨詢行業(yè)專家。還需要盡可能多地了解國內(nèi)外的一些相似案例，了解哪些公司有成功的案例，是哪些顧問完成的。

同時也可以咨詢一些系統(tǒng)提供商，看看他們習慣于和哪些咨詢公司合作。當然，甲方一定要留一個“心眼”，系統(tǒng)提供商的意見肯定會帶有一定偏見，甲方要有自己的判斷標準，不要被廠商的觀點左右。

如果前面提到的兩種方案實現(xiàn)起來都比較困難，也可以通過研究近兩年的行業(yè)相關文獻，包括中華醫(yī)院管理雜志等，看看是否有與自己類似的項目，或者一些公司的顧問的相關文章。

還有一個渠道是互聯(lián)網(wǎng)，通過Google搜索咨詢公司的業(yè)務介紹，或者業(yè)內(nèi)的一些專業(yè)網(wǎng)站，包括醫(yī)學信息學論壇等，里邊有關于醫(yī)院信息化建設和相關論題的討論，甚至可以在上面提問。

評估候選咨詢公司

資料搜集之后，下一步就要確定候選咨詢公司，一般是三家至五家左右，太多會增大甲方的溝通工作量，而且效果也不會好。甲方需要分別與咨詢公司顧問會面，進一步討論項目范圍和預期目標，并對未來的顧問進行面試。

與多家咨詢的深入討論可以幫助用戶了解咨詢公司的技術傾向和業(yè)務能力優(yōu)勢，同時也可引發(fā)醫(yī)院信息化負責人對信息化目標和工作思路更加深入思考。

面試過程中，可以向參與本項目的不同公司咨詢顧問提出相同的問題，通過回答結果可以比較容易的辨別對方的能力，易于比較。

通過以上一系列接觸，醫(yī)院信息化負責人便能夠對咨詢方有一個基本的了解：對于不同公司采用什么樣的方法，工作風格和習慣是什么樣子的？咨詢顧問是否很認真地分析你的需求，對于你的工作有什么創(chuàng)造性的建議？他們是否和你的老板溝通得很好？咨詢服務是他們過來工作，然后交付成果，還是和你的團隊一起工作？是否注重知識和能力轉移？咨詢顧問的能力是否能夠保證項目高效率且低成本地完成？

對于最有可能入選的幾個咨詢公司，需要這些公司提交正式的項目建議書。

在評估項目建議書時，要注意平衡好咨詢的預期結果和項目的財務預算。每一家咨詢公司都希望拿下用戶手中的項目機會，為了達到最好的效果，他們會投入最有經(jīng)驗的和能力的顧問，提供更多的增值服務，當然這樣會導致報價升高。

當報價和預算出入太大的時候，如果排除其它的解決方案，只有重新確定咨詢項目范圍，或者通過調(diào)整預算來讓雙方都滿意。