客服SOA案例：關(guān)鍵是建立共享業(yè)務(wù)模塊

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為了因滿足客服系統(tǒng)MyUMC的再造需求，半導(dǎo)體制造業(yè)者聯(lián)華電子決定展開SOA的先導(dǎo)測(cè)試，驗(yàn)證是否可以實(shí)踐SOA所訴求的共享業(yè)務(wù)模塊。經(jīng)過(guò)3 個(gè)多月的概念驗(yàn)證后，聯(lián)華電子決定擴(kuò)大規(guī)模，并且計(jì)劃把客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成SOA架構(gòu)，不過(guò)由于現(xiàn)階段還在進(jìn)行相關(guān)的項(xiàng)目規(guī)劃，因此，不論是項(xiàng)目范圍或是即將導(dǎo)入哪些工具、方法論一切仍未拍板定案。

SOA的門坎不低，沒(méi)有IT服務(wù)廠商說(shuō)的簡(jiǎn)單

事實(shí)上，面對(duì)一個(gè)新興科技的崛起，概念驗(yàn)證仍舊是發(fā)展初期必經(jīng)的過(guò)程。對(duì)于絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，SOA的觀念雖然已經(jīng)相當(dāng)熟稔，但要如何實(shí)踐仍是第一次，聯(lián)華電子資訊工程部部長(zhǎng)張順德有感而發(fā)地說(shuō)：“實(shí)踐SOA其實(shí)是有門坎的，不論是技術(shù)面、開發(fā)面或是方法論都有不同的挑戰(zhàn)，并不像信息廠商說(shuō)的那樣簡(jiǎn)單?！?/P>

不過(guò)，對(duì)于聯(lián)電來(lái)說(shuō)，SOA如果真的可以實(shí)踐出來(lái)，也將為聯(lián)電帶來(lái)更高的價(jià)值。因?yàn)檫^(guò)去傳統(tǒng)的開發(fā)方式，是比較以技術(shù)導(dǎo)向的做法，SOA則是從更寬廣的角度切入。這個(gè)變化將使得管理者、開發(fā)人員以及使用者等不同層的人，能有更完整的想法。

張順德表示，聯(lián)電其實(shí)從很久以前就開始關(guān)注SOA的發(fā)展，但是2/3年前SOA才正在萌芽，信息服務(wù)廠商雖然可以把SOA的觀念講得天花亂墜，但就是看不出來(lái)具體實(shí)踐的方法在哪里。近來(lái)，則慢慢有了改善，各個(gè)信息服務(wù)廠商似乎也都可以說(shuō)出一套方法。

“對(duì)于聯(lián)電而言，這個(gè)時(shí)候開始實(shí)作SOA，其實(shí)是順勢(shì)而為?！睆堩樀抡f(shuō)，聯(lián)電本來(lái)就有一套自己的方法論，即SDP（Solution Developer Platform）。SDP是開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)流程，但是與SOA著重的面向與思維邏輯不同，SDP比較偏重技術(shù)面。IT只是一個(gè)支持的角色， SOA則是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)服務(wù)流程，如果兩者之間可以結(jié)合，對(duì)于聯(lián)電會(huì)是一件好事。

以聯(lián)電的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，雖然是基于客服系統(tǒng)MyUMC的再造需求，但是在過(guò)去幾個(gè)月的概念驗(yàn)證階段，只有專注在工廠生產(chǎn)信息提供這個(gè)環(huán)節(jié)?！案拍铗?yàn)證階段的評(píng)估關(guān)鍵，主要是想知道共享業(yè)務(wù)模塊的做法是否真的具有可行性”，張順德表示，過(guò)去2、3個(gè)人就能負(fù)責(zé)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，一個(gè)公司里面可能同時(shí)有很多不同的開發(fā)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)類似的功能，重復(fù)開發(fā)除了造成資源浪費(fèi)以外，也很容易導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用復(fù)雜化的問(wèn)題。

SOA實(shí)踐的關(guān)鍵，是能否建立共享業(yè)務(wù)模塊

根據(jù)項(xiàng)目的結(jié)果來(lái)看，SOA確實(shí)是可行的，目前聯(lián)電的下一步仍在規(guī)劃中，其中包括與SOA相關(guān)的技術(shù)、工具、方法論以及商業(yè)流程檢驗(yàn)，都必須面面俱到的評(píng)估。張順德說(shuō)：“目前聯(lián)電并沒(méi)有局限于SOA的應(yīng)用范圍，也沒(méi)有明確的步驟或是時(shí)間表?！?/P>

不過(guò)，可以確定的是，聯(lián)電在做完項(xiàng)目后，內(nèi)部的信息人員都已經(jīng)能夠認(rèn)同SOA，而不像過(guò)去普遍存疑的態(tài)度，張順德說(shuō)：這就是項(xiàng)目的效益之一，畢竟過(guò)去只是聽(tīng)別人在說(shuō)SOA，但是否真的可行，必須眼見(jiàn)為憑才能服氣，“真正關(guān)鍵在于共享業(yè)務(wù)模塊的建立，因?yàn)橛辛斯蚕砟K的基礎(chǔ)，后續(xù)的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)才會(huì)快?！保↖T168）