CIO的培訓(xùn)預(yù)算

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當(dāng)需要縮減成本的時(shí)候，你的培訓(xùn)預(yù)算是最容易被摘的一個(gè)果子。但是專(zhuān)家們說(shuō)，如果業(yè)務(wù)能夠在培訓(xùn)成為更加堅(jiān)固和意志的業(yè)務(wù)案例的時(shí)候，要留住你的資金就容易得多了。

在培訓(xùn)中使用業(yè)務(wù)案例的最好的方式就是讓它能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造的價(jià)值提出衡量標(biāo)準(zhǔn)。但是，不幸的是，大多數(shù)的IT企業(yè)都缺乏衡量這樣的價(jià)值的能被廣泛接受的方式，Andrew Walker說(shuō)，他是Gartner執(zhí)行官課程的研究主任，這是位于美國(guó)康州斯坦福的Gartner公司的一個(gè)分部。

"他們很少會(huì)關(guān)注他們是否能夠從這些培訓(xùn)課程中獲得價(jià)值，"Walker說(shuō)。"你可以說(shuō)培訓(xùn)是沒(méi)有價(jià)值的，如果它被持續(xù)削減的話。對(duì)于大多數(shù)的財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，它被縮減的首要一點(diǎn)就是沒(méi)有人能夠從中構(gòu)建一個(gè)良好的商業(yè)案例。這就給那些人傳遞了一個(gè)你沒(méi)有讓培訓(xùn)產(chǎn)生價(jià)值的信息。"

在最近的一次調(diào)查中，69%的IT經(jīng)理們都抱怨說(shuō)預(yù)算中沒(méi)有為培訓(xùn)留出足夠的資金。

Walker說(shuō)，對(duì)于那些竭力保證培訓(xùn)預(yù)算的首席信息官們來(lái)說(shuō)，雇員保持力將會(huì)變成一個(gè)問(wèn)題。

"那些在公司呆了很久而沒(méi)有學(xué)到任何東西的雇員們很容易變得疲倦，"他說(shuō)。"他們開(kāi)始感覺(jué)是時(shí)候走了。然后你就開(kāi)始失去你最有價(jià)值的人手。"

位于芝加哥的Senior Lifestyle 公司的主任Vincent Fattore說(shuō)，他每年都必須回到管理層面前提醒他們"我們需要這個(gè)，如果我們不讓人們理解他們的領(lǐng)域，我們就什么也干不成。"

但是Fattore說(shuō)，很難用美元來(lái)衡量培訓(xùn)是否為公司增加了價(jià)值。

"但是它確實(shí)會(huì)在工作中表現(xiàn)出來(lái)，"他說(shuō)。"若干年前，我們買(mǎi)了SAN公司的產(chǎn)品的，當(dāng)然我們也需要針對(duì)這種產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)，否則我們就無(wú)法真正購(gòu)買(mǎi)它。如果你有了產(chǎn)品，那么很明顯，你需要培訓(xùn)某些人，以便讓這個(gè)產(chǎn)品可以用起來(lái)。那么有人可能已經(jīng)有了一些了解，但是還需要更多的知識(shí)來(lái)為企業(yè)增加價(jià)值。"

Walker說(shuō)，他的研究集團(tuán)在過(guò)去的一年中與40家企業(yè)進(jìn)行了深入的會(huì)談。大約有30家公司都說(shuō)他們做了努力去展示培訓(xùn)的價(jià)值，但是只有2家公司具有被廣泛接受的戰(zhàn)略。

Walker說(shuō)，嘗試將培訓(xùn)的價(jià)值融入到項(xiàng)目中去，是展示價(jià)值的最好戰(zhàn)略。例如，如果培訓(xùn)占用了項(xiàng)目成本的10%，那么假設(shè)培訓(xùn)可以為項(xiàng)目的成果貢獻(xiàn)10%。

"將培訓(xùn)與項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)是很有用處的，因?yàn)轫?xiàng)目擁有最前沿的商業(yè)案例，"Walker說(shuō)。"這就是我們要獲得的價(jià)值，或者是那些我們想要讓這個(gè)項(xiàng)目得到的結(jié)果。"

Walker說(shuō)，還有其他的系統(tǒng)方法可以測(cè)量?jī)r(jià)值，如果首席信息官無(wú)法找到一種方式將培訓(xùn)與項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)的話。他說(shuō)，對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)IT企業(yè)的業(yè)績(jī)的有規(guī)律的定期的客戶服務(wù)調(diào)查可以顯示結(jié)果。

"幫助臺(tái)是否可以提供比培訓(xùn)之前更好的服務(wù)?"Walker說(shuō)。"大多數(shù)的IT企業(yè)都以各種方式進(jìn)行過(guò)客戶調(diào)查。包括學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是否會(huì)影響客戶的問(wèn)題。這太難了。然后看看持續(xù)不斷的改進(jìn)，因?yàn)殡S后你就獲得了合適的處理。做起來(lái)并不難。只是似乎從來(lái)沒(méi)有成為首席信息官們的10大關(guān)注點(diǎn)之一。"

Walker說(shuō)，許多企業(yè)都通過(guò)"微笑座位"來(lái)判斷培訓(xùn)的價(jià)值。這個(gè)階段就是Walker針對(duì)那些培訓(xùn)后的調(diào)查階段，他會(huì)請(qǐng)參加者評(píng)估這次會(huì)話。例如，讓他們給內(nèi)容評(píng)定等級(jí)，然后1到5個(gè)人范圍內(nèi)的陳述。但是Walkder爭(zhēng)論說(shuō)，他們太主觀了，無(wú)法真正衡量雇員們保留了什么。2個(gè)星期之后，他們已經(jīng)忘掉了學(xué)到的大多數(shù)內(nèi)容。

衡量挑戰(zhàn)

George Bock是Sole技術(shù)公司的高級(jí)主管，這是一家位于加利福尼亞州Lake Forest的運(yùn)動(dòng)服裝和鞋類(lèi)產(chǎn)品制造商。George Bock說(shuō)衡量培訓(xùn)的價(jià)值對(duì)他很有吸引力，但是要擠出時(shí)間去領(lǐng)會(huì)它是個(gè)挑戰(zhàn)。

"這可能是我應(yīng)該去衡量的東西，但是我對(duì)于我應(yīng)該怎么做毫無(wú)概念，"Bock說(shuō)。"這是IT成熟過(guò)程的一個(gè)部分。在比較大的公司中可能比較容易。在中等規(guī)模的公司可能就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，因?yàn)橹械纫?guī)模的公司做了大量的救火工作，而沒(méi)有時(shí)間向前走。我們已經(jīng)在基礎(chǔ)設(shè)施中投入了大量資金，我們?cè)?年前就應(yīng)該把更多的注意力放在培訓(xùn)上面。"

Jim Prevo 是位于美國(guó)佛蒙特州沃特伯里的Green Mountain Coffee Roasters 公司的首席信息官，他不認(rèn)為衡量培訓(xùn)的價(jià)值有多重要。他說(shuō)，他的公司一開(kāi)始就理解"磨快刀刃"的價(jià)值。

"盡管我認(rèn)為衡量?jī)r(jià)值是正面的，但是我仍然不認(rèn)為它是一個(gè)需求，"Prevo說(shuō)。"正如我說(shuō)的，對(duì)我來(lái)說(shuō)，那些人們，特別是在飛速發(fā)展的IT行業(yè)中的人們，保持技能并學(xué)習(xí)心得技術(shù)和技能，是不用思考的。成果是隨著企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值而來(lái)的，并在企業(yè)文化中得以體現(xiàn)。如果你的文化認(rèn)為人們自然而言地具有價(jià)值，那么對(duì)他們投資就像是呼吸那么重要。"(TECHTARGET)