正在CRM選型的公司，或多或少都在被以下問題困惑

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一方面CRM廠商因為客戶數(shù)量較少，只能夸大CRM實施中廠商的作用以及CRM實施的專業(yè)和復(fù)雜，從而提高軟件附加值，導(dǎo)致CRM軟件價格偏離正常價值；
一方面由于信息不對稱和CRM進入國內(nèi)時間不長，所以大多購買CRM的企業(yè)在投入了超過正常值的預(yù)算后，在CRM實施中求大求全并要求廠商提供售前承諾中已經(jīng)人為復(fù)雜化了的實施步驟而忽略了企業(yè)自身在CRM實施中對廠商的過分依賴現(xiàn)象，導(dǎo)致了實施不成功的企業(yè)不斷增加；
不斷增加的CRM實施不成功案例，使本來需要CRM的企業(yè)開始觀望，導(dǎo)致購買CRM的企業(yè)數(shù)量增長緩慢，形成惡性循環(huán)，使CRM價格據(jù)高不下偏離正常價值、CRM市場裹步不前；
 
 
經(jīng)歷過CRM選型或者正在CRM選型的公司，或多或少都在被以下問題困惑
 
1、上網(wǎng)查詢或者其他渠道了解到的，都是媒體和廠商對CRM應(yīng)用夾雜著專業(yè)名詞的報道，各種理念層出不窮，但仔細看發(fā)現(xiàn)和企業(yè)的實際業(yè)務(wù)很難對應(yīng)；
2、每個CRM廠商的銷售人員演示產(chǎn)品同時，都會強調(diào)CRM實施的專業(yè)性和重要性，努力使客戶認為購買CRM不單單是購買軟件，還有整套的管理理念和咨詢，好像客戶目前的管理有多混亂；
3、發(fā)現(xiàn)大多廠商的產(chǎn)品功能相近，但各家報價卻相差甚遠，無論價格高低都會聲稱實施顧問將會幫助企業(yè)梳理流程、導(dǎo)入管理；
4、CRM的服務(wù)很重要，但大多廠商有意識的人為夸大CRM實施中廠商的作用，目的是為動輒幾萬甚至幾十萬的費用做鋪墊，企業(yè)CRM應(yīng)用好壞的根本，還在于客戶自己對業(yè)務(wù)和CRM軟件的把握，而不在于當(dāng)前極度流行但花拳繡腿的廠商實施
 
成功應(yīng)用CRM企業(yè)的經(jīng)驗
 CRM實施失敗的企業(yè)原因各自不同，但在CRM進入國內(nèi)6年來成功實施CRM的企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
1、成功實施CRM的企業(yè)，除了管理層的支持，都有一位優(yōu)秀的系統(tǒng)管理員；而實施相對不成功的企業(yè)，都過于從技術(shù)和推進方面依賴廠商；
2、在CRM應(yīng)用比較成功的企業(yè)，上系統(tǒng)時候企業(yè)自己都有明確的CRM需求；而大多CRM應(yīng)用不起來的企業(yè)大多求大貪全，醉心于廠商售前提供的復(fù)雜實施過程中耗盡信心項目不了了之；
3、每個企業(yè)的信息化都有一個過程，在實施CRM成功的企業(yè)，都正視了并正確處理了這個問題；而大多企業(yè)則在購買了CRM后過分糾纏在功能細節(jié)導(dǎo)致項目推進艱難；
4、由于CRM應(yīng)用的持續(xù)性和連貫性，人員的流動在企業(yè)CRM應(yīng)用中舉足輕重，但人員的流動在所難免，所以CRM廠商的持續(xù)服務(wù)能力變得非常重要，但現(xiàn)狀是大多CRM廠商因為服務(wù)模式所困對有計劃的持續(xù)服務(wù)心有余而力不足；88CRM在6年探索后推出的新服務(wù)模式徹底解決了這一問題；
 
 一個企業(yè)管理者在日常管理中經(jīng)常聽到的抱怨
1、業(yè)務(wù)人員抱怨每天填寫客戶拜訪單、銷售進展單等一大堆單字，但每到周末還需要絞盡腦汁為交周報頭疼；
2、銷售管理人員抱怨業(yè)務(wù)人員填寫的信息不真實帶來損失；
3、服務(wù)人員抱怨售前人員交接的客戶信息太少；
4、人事部門抱怨每到發(fā)獎金為統(tǒng)計銷售業(yè)績加班加點；