下一個信息化關鍵是內(nèi)容管理？

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下一個信息化關鍵是內(nèi)容管理？

那福忠

一個“C”和一個“M”組合在一起，就構成了“CM”，即現(xiàn)在最為企業(yè)關注的“內(nèi)容管理”。那么，為何“內(nèi)容管理”有這么大的魅力？“內(nèi)容管理”到底為何物？它的市場發(fā)展前景如何？它的技術先進性何在？能夠為我們的企業(yè)帶來什么？還是先讓我們從“認識CM”開始，去了解“內(nèi)容管理”。

電子出版專家，臺北聯(lián)合報顧問、聯(lián)經(jīng)信息公司總經(jīng)理。早年留學美國，在美國從事電子出版工作多年，1982年首創(chuàng)中文報業(yè)計算機排版系統(tǒng)，在臺北聯(lián)合報正式啟用，將中文出版實現(xiàn)帶進計算機化。后多年在聯(lián)合報研發(fā)電子出版技術，曾任臺灣交通大學信息工程系兼任教授多年。

在競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中，成本控制固然重要，但比競爭對手早一步得到準確的信息，往往是成敗的關鍵。企業(yè)朝這一目標發(fā)展，必須要構建實時的信息系統(tǒng)，企業(yè)的各類信息若能信手拈來，無疑將會加快企業(yè)主管的決策速度。這就是現(xiàn)在大家談論比較多的“實時企業(yè)”(Real Time Enterprise)，其基礎在以企業(yè)為整體的信息管理，或者說是企業(yè)內(nèi)容管理ECM(Enterprise Content Management)。

“內(nèi)容”源于出版

“內(nèi)容”一詞，源于出版媒體業(yè)，書報雜志、唱片影帶里的創(chuàng)作，叫做內(nèi)容，所以早期的內(nèi)容管理CM(Content Management)，偏向出版產(chǎn)品的管理，以儲存、流程、元數(shù)據(jù)(Metadata)為要件來制作系統(tǒng)。儲存多以關連式數(shù)據(jù)庫的方式，也有的以一般數(shù)據(jù)文件方式儲存，或者是根據(jù)需要兩種并存。內(nèi)容從制作編輯到成品儲存，都需經(jīng)過或多或少的加工過程，有的是單線的簡單流程，有的是分叉多線的并行操作，各種流程不同、相差甚遠。至于元數(shù)據(jù)，是對內(nèi)容的描述，如作者、日期、關鍵詞、媒體種類、版權等，都以XML標記的方式記錄，來達到跨媒體出版與個人化出版的目標。

內(nèi)容管理在幾年前，還是一個通稱，因為還沒有任何單一的系統(tǒng)，能適用于所有出版媒體內(nèi)容的管理。各種內(nèi)容雖然在數(shù)字化之后都是電子數(shù)據(jù)，應可用數(shù)字管理方式來處理，但在應用的層面上，卻復雜得多。內(nèi)容從制作、分送、到儲存，生命周期的每一階段，在處理上都有不同的需求。所以，這時的內(nèi)容管理系統(tǒng)，是以個別出版媒體為主的。

這段時間，有幾個與出版內(nèi)容關系密切的管理概念常被討論，有數(shù)字資產(chǎn)管理DAM(Digital Asset Management)、網(wǎng)上內(nèi)容管理WCM(Web Content Management)和數(shù)字版權管理DRM(Digital Rights Management)。

數(shù)字資產(chǎn)管理DAM，原是為了影像的儲存與管理設計的，以后領域漸廣，觸及到別的管理系統(tǒng)，所以界線也漸模糊。目前的概念，有企業(yè)智能資產(chǎn)管理，象企業(yè)的商標、自制的影像與字體；查詢版權的所有權，以便于再次使用；商品目錄價格的管理，便于銷售人員的實時查詢。

網(wǎng)上內(nèi)容管理WCM，是出版內(nèi)容另一項管理，源于網(wǎng)上活動，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，制作、傳送電子內(nèi)容，終端讓使用人也可以與之互動，形成網(wǎng)上內(nèi)容管理的獨特性質。最基本的管理功能，包括內(nèi)容的制作、更新、編輯、上線，讓非技術人員便利地管理網(wǎng)站。至于數(shù)字版權管理DRM，則強調的是內(nèi)容的使用權限，而非內(nèi)容制作，其核心技術是加密，在流程上是最后傳送階段，原為保護版權、防止非法的內(nèi)容傳遞，后來才發(fā)展出新的內(nèi)容格式和更安全的傳遞技術，把內(nèi)容與傳遞綁在一起。

“內(nèi)容”的范圍不斷擴大

隨著網(wǎng)絡的普遍使用，企業(yè)內(nèi)部信息的流通加速、文案與資料數(shù)量增加，象電子郵件、從LotusNotes來的資料、網(wǎng)上討論、實時簡訊、Office文案，甚至是印刷資料的內(nèi)容，即使不是出版媒體機構，也有加強管理這些資料的必要性。于是，“內(nèi)容”就由原來的出版媒體內(nèi)容，擴大成企業(yè)內(nèi)部全部資料信息的內(nèi)容了，同時也產(chǎn)生了“企業(yè)內(nèi)容管理”ECM的新名詞。

ECM常被視為知識管理KM(Knowledge Management)的基礎建設，知識管理是企業(yè)由下而上、累積智能的系統(tǒng)方法，已有16年的歷史，雖然在技術與方法上不斷演進，但在實際應用中因投資回報不易評估，更需企業(yè)文化的配合，讓大家養(yǎng)成知識與人共享的意愿，所以發(fā)展并不迅速。

除了前面提到與內(nèi)容相關的各種管理，這一兩年，另外出現(xiàn)了M字頭的管理概念與系統(tǒng)，象客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM、人力資源管理HRM，以及雖沒有M但歸在一類的企業(yè)資源計劃ERP和企業(yè)網(wǎng)絡入口EIP。這么多的管理，所產(chǎn)生的信息與數(shù)據(jù)，自然更要納入企業(yè)“內(nèi)容”的體系了。所以，企業(yè)的“內(nèi)容”范圍越來越大。

但這么多名詞、概念與系統(tǒng)，不但企業(yè)用戶弄不清楚哪一個做什么事、與別的系統(tǒng)有什么關連，就連制作推銷系統(tǒng)的業(yè)者，也未必區(qū)分得清楚，而且系統(tǒng)越發(fā)展越有重迭走勢。況且每類系統(tǒng)涵蓋的都不小，都打算以高投入構建一個適用全企業(yè)的大系統(tǒng)。但經(jīng)驗告訴我們，這樣的系統(tǒng)太昂貴、發(fā)展太耗時，尤其是構建集中式大型數(shù)據(jù)庫，增加了系統(tǒng)的復雜程度，且風險也在提高。

把“內(nèi)容”連起來管理

就在這時候，出現(xiàn)了另類的思考。如果制作一個新的系統(tǒng)，把上述提到的那些M放進去，則多半是由上而下的結構，也就是把下層原來運行的系統(tǒng)、原來分散在各處各種格式的數(shù)據(jù)，移植到上層，建立一個龐大系統(tǒng)，形成一個龐大的集中式數(shù)據(jù)儲存庫，這樣，工程浩大是在意料之中的。但是，一個創(chuàng)新的構思正好相反，是從下而上，下層的原有運行的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，不論分散在什幺地方、也不論什么格式，都可以維持不動、繼續(xù)運行。然后用轉換的方式，把數(shù)據(jù)轉換成中性如XML的格式，作為與別的系統(tǒng)銜接溝通的共同語言，再由一個信道把這些系統(tǒng)串連起來。

概括來說內(nèi)容管理，是把現(xiàn)有各個底層的數(shù)據(jù)，建立一個共同的目錄控管機制，各個系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的軟件，都依此目錄配送，使數(shù)據(jù)流動橫跨各系統(tǒng)，既不必制造一個集中的龐大數(shù)據(jù)庫，也不必更改現(xiàn)有系統(tǒng)的運行。這種模式的建立，自然較傳統(tǒng)的作法省時省錢，風險也大為降低。Agari(www.agari.com)的Mediaware系統(tǒng)即是一例。

內(nèi)容管理的順暢，有賴于內(nèi)容的結構化，因為只有結構化，才能對內(nèi)容分類、索引、排序、搜尋。利用XML相關工具，來制作結構化的內(nèi)容，正是內(nèi)容管理的基礎建設。這項基礎建設，無疑是內(nèi)容管理的重要程序，也是一項十分艱苦的工作，更是實時企業(yè)所需要付出的代價。

內(nèi)容管理是關鍵

我們國家搞了這么多年的信息化建設，誰敢一口咬定信息化建設的關鍵是什么？

回想起我國信息化發(fā)展的歷程，曾聽到不少人的肺腑之言。有人說：“信息化的關鍵在于領導重視”，也有人說：“信息化的關鍵在于網(wǎng)絡基礎建設”，還有人說：“信息化的關鍵在于ERP”……這一句句真知熾見的話語，若從信息化建設發(fā)展的不同階段來看，一語中的信息化的關鍵所在。

你看，道理很簡單。只要領導重視了，信息化建設才能擺上議事日程，才有立項的可能，才能有專項資金投入。難怪，在從無到有的時候，大家又把信息化建設稱為“一把手工程”，這里面的道理是顯而易見的。同樣，在上了項目、買了設備之后，要想把信息“化”起來，沒有網(wǎng)絡的串聯(lián)，那怎么行！可見，“網(wǎng)絡先行”也是言之有理的。

但是，我們?nèi)粢獨v史地看待信息化的發(fā)展，這些“肺腑之言”又顯得考慮的有些不夠長遠，沒能給出一個完整的“一語道破”之玄機。

的確，事實也是如此。誰也不是圣賢，即使是國外發(fā)達國家的信息化建設，也是一步一個腳印，一步步淌著河走過來的。而人們喜形于色的，往往是那些一個個美好的傳說，其中生吞的苦果，又有誰愿意再倒出來回味呢？
何況，中國有自己的國情，信息化建設也必定具有特色十分鮮明的一面，只有在不斷的實踐中，才能逐漸地悟出其真諦。這是一種事物發(fā)展的必然，更是一種客觀規(guī)律。

不過，可喜的是，我們今天再看“一把手工程”，再看“網(wǎng)絡先行”，再看“ERP”……我們會欣喜地發(fā)現(xiàn)：從“一把手工程”到“網(wǎng)絡先行”，從“一把手工程”到“ERP”，難道不是一種在信息化建設方面的不斷進步嗎？不是說明我們對信息化建設的認識水平在提高嗎？我們在加快信息化建設進程的同時，對信息化建設的需求也在不斷地增長嗎？

同樣，我們在今天“關注CM（內(nèi)容管理）”，可以象有關行業(yè)專家所斷言的那樣認為：下一個“信息化關鍵是內(nèi)容管理”。盡管學術理論界還在為“內(nèi)容管理”準確定義爭論不休之時。

本文原載于中國計算機用戶