淺談物業(yè)管理信息系統(tǒng)是如何來(lái)管理的？

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 　　泛普軟件物業(yè)管理系統(tǒng)支持多種物業(yè)形態(tài)。涵蓋對(duì)住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的管理，能有效維護(hù)業(yè)主、住戶、租戶與物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系，為物業(yè)增值。其中商業(yè)物業(yè)包括寫字樓、商場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)等多種物業(yè)形態(tài)。

　　泛普軟件物業(yè)管理系統(tǒng)屬于專家型的物業(yè)管理軟件，能夠給物業(yè)公司內(nèi)部管理提供全面的解決方案，具有房產(chǎn)管理、客戶管理、租賃管理、儀表管理、財(cái)務(wù)收費(fèi)、發(fā)票管理、合同管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、設(shè)施設(shè)備管理、客戶服務(wù)管理、會(huì)員管理、人事管理、資產(chǎn)管理、日常辦公、檔案管理、企業(yè)網(wǎng)站、PDA客戶服務(wù)等功能模塊，能滿足物業(yè)管理公司人事、財(cái)務(wù)、客服、工程、行政、質(zhì)量等不同部門人員的工作要求。

　　1.車輛管理

　　客戶經(jīng)理通過(guò)車輛管理，可以新建車位、變更車位狀態(tài)、快速搜索業(yè)主以及按照狀態(tài)和項(xiàng)目數(shù)統(tǒng)計(jì)車位空閑、是否到期等情況，不同的物業(yè)公司可以自定義編輯不同的項(xiàng)目數(shù)。

　　2.快速管理新租車位

　　根據(jù)項(xiàng)目數(shù)和狀態(tài)統(tǒng)計(jì)不同車位租用情況

　　快速搜索業(yè)主

　　輕松變更車位狀態(tài)收費(fèi)管理

　　3.收費(fèi)管理

　　是客戶經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一，財(cái)務(wù)人員把已到期、即將到期的收費(fèi)事件提交給相應(yīng)負(fù)責(zé)收費(fèi)的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理通過(guò)日常事務(wù)管理平臺(tái)查看到標(biāo)記為紅色的“待處理事件”，根據(jù)平臺(tái)記錄的業(yè)主詳細(xì)信息和業(yè)主聯(lián)系，進(jìn)行物業(yè)催收，避免了重復(fù)催繳物業(yè)費(fèi)的情況。

　　物業(yè)公司將“服務(wù)承諾”放到業(yè)主自助服務(wù)平臺(tái)首頁(yè)，不僅可以增強(qiáng)服務(wù)工作人員服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高管理水平，優(yōu)化辦事效率，同時(shí)方便管理考核每一位服務(wù)人員的工作情況和工作表現(xiàn)，更重要的是物業(yè)所有的服務(wù)都可以用數(shù)據(jù)來(lái)證明，業(yè)主很難再有對(duì)服務(wù)不滿意的理由!

　　4.知識(shí)庫(kù)

　　知識(shí)庫(kù)是一款全面的知識(shí)管理工具，物業(yè)公司不僅可以把相關(guān)規(guī)章制度存入知識(shí)庫(kù)，而且居民關(guān)注的各類公共信息，如飯店、商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、水站、保潔公司、服務(wù)人員、生活健康、寵物樂(lè)園、旅游票務(wù)、特色小店等相關(guān)信息也可以放入“知識(shí)庫(kù)”中管理，并提供給居民自助搜索和查閱。

　　可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在知識(shí)庫(kù)中添加、修改、刪除、分類或關(guān)聯(lián)知識(shí)文檔

　　支持全文搜索和關(guān)鍵字搜索，讓業(yè)主足不出戶即可輕松在系統(tǒng)中查詢身邊最貼切的生活信息。

　　在知識(shí)庫(kù)中，已解決時(shí)間的文檔記錄可被作為重要的知識(shí)資源和參考資料，為業(yè)主提供診斷事件的依據(jù)，從而使問(wèn)題快速解決。

　　5.滿意度調(diào)查

　　及時(shí)收集并在線回復(fù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，了解業(yè)主需求，提高辦事效率和客戶滿意度;

　　定期分析當(dāng)前投訴與建議的熱點(diǎn)與難點(diǎn)，總結(jié)出當(dāng)前工作中的漏洞，完善工作環(huán)節(jié);

　　定期整理業(yè)主投訴的典型案例，確定業(yè)主請(qǐng)求事件的規(guī)范化處理方式，強(qiáng)化投訴處理的經(jīng)驗(yàn)。