物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)小區(qū)信息是怎樣管理的

　　泛普軟件產(chǎn)品包含收費(fèi)、客服、物業(yè)等模塊，充分聚焦物業(yè)企業(yè)的管理需求和使用場(chǎng)景，幫助物業(yè)公司提高服務(wù)效率;業(yè)主可通過(guò)我家APP，體驗(yàn)物業(yè)為業(yè)主提供的活動(dòng)、通知、繳費(fèi)、門(mén)禁、商圈等各項(xiàng)服務(wù)，真正做到讓業(yè)主感受到一機(jī)在手，服務(wù)無(wú)憂;物業(yè)管家可使用管家助手APP，實(shí)現(xiàn)抄表、工單搶單及處理、訪客查驗(yàn)、設(shè)備巡檢及維保等全移動(dòng)化的服務(wù)，為業(yè)主提供最貼心的服務(wù)，輕松完成各項(xiàng)工作;通過(guò)物業(yè)傳統(tǒng)剛性服務(wù)與用戶建立連接，打造具有使用粘度和影響力的線上平臺(tái)，整合第三方商業(yè)資源，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的營(yíng)收能力。

　　功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，降低管理成本

　　個(gè)性化配置，充分滿足物業(yè)管理的日常業(yè)務(wù)需要

　　分角色建立標(biāo)準(zhǔn)工作流程以及職責(zé)劃分，使內(nèi)部工作更加順暢

　　服務(wù)臺(tái)快速受理服務(wù)事件并且快速派單

　　自動(dòng)化的事件觸發(fā)機(jī)制與流程

　　完善的車(chē)位管理功能，全面掌控車(chē)位情況

　　強(qiáng)大的收費(fèi)管理功能，賬單自動(dòng)生成

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　　1.派單管理

　　服務(wù)臺(tái)接到業(yè)主電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)提交的事件，進(jìn)入事件視圖的物業(yè)服務(wù)平臺(tái)新建事件,選擇事件模板、事件類型(服務(wù)申請(qǐng))，并且通過(guò)“快速搜索”(按樓號(hào)或業(yè)主姓名)獲取到業(yè)主信息，再將服務(wù)工單標(biāo)題、報(bào)修方式、接報(bào)日期等信息填寫(xiě)清楚，提交事件后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成工單。

　　2.問(wèn)題管理

　　對(duì)于重大問(wèn)題，如修建社區(qū)公共區(qū)域建筑、改造房屋等，服務(wù)臺(tái)不能單獨(dú)作抉擇，需提交總經(jīng)理處理。服務(wù)臺(tái)需要在物業(yè)服務(wù)平臺(tái)新建問(wèn)題事件，選擇事件模板、類型(建議與意見(jiàn))、內(nèi)容描述、緊急度、保修方式、接報(bào)日期等。

　　3.投訴管理

　　對(duì)于投訴事件，服務(wù)臺(tái)不能單獨(dú)處理，需要轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理解決。業(yè)主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)投訴，服務(wù)臺(tái)新建投訴事件，將事件類型(意見(jiàn)與建議)、業(yè)主信息、服務(wù)類別、保修方式、緊急度等填寫(xiě)完畢，并轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理處理前去調(diào)解

　　4.事件追蹤

　　通過(guò)服務(wù)平臺(tái)事件記錄情況，對(duì)服務(wù)工作人員事件處理過(guò)程和工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，從而提高服務(wù)工作人員辦事效率;

　　通過(guò)事件列表，不定期查看未處理完的事件，從而找出根本原因，提高業(yè)主滿意度;

　　通過(guò)不同顏色標(biāo)注事件處理情況。