手機(jī)版的物業(yè)管理軟件有哪些好處？

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 　　物業(yè)服務(wù)管理的APP平臺(tái)，是基于智能手機(jī)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式。將物業(yè)服務(wù)、信息通知、物業(yè)繳費(fèi)、周邊商鋪、社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)圈子等諸多生活幫助信息及服務(wù)整合在一部小小的手機(jī)里，為社區(qū)住戶帶來(lái)便捷與實(shí)惠。

　　物業(yè)APP系統(tǒng)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用于傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)，搭建業(yè)主與物業(yè)間即時(shí)溝通的橋梁，以服務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)APP客戶端、官方微信和客服呼叫中心四個(gè)平臺(tái)為載體，最大限度地方便業(yè)主用戶使用，業(yè)主只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以隨時(shí)隨地找到物業(yè)，報(bào)修求助、查看維修進(jìn)程、反饋是否滿意等意見(jiàn)，可以隨時(shí)查看小區(qū)的通知公告及周邊信息。同時(shí)它集成了社區(qū)服務(wù)、周邊商家、業(yè)主基本生活需求等內(nèi)容，在周邊一公里微商圈內(nèi)搭建供需交流平臺(tái)。業(yè)主可以享受安心快捷的生活服務(wù)，增進(jìn)鄰里交流;商家可以進(jìn)行品牌推廣，互動(dòng)營(yíng)銷;物業(yè)可以借此向多元化管理的盈利模式轉(zhuǎn)型。部分模塊主要功能描述如下。

　　一、社區(qū)消息交流

　　1. 社區(qū)黃頁(yè)

　　在網(wǎng)站上提供社區(qū)及周邊的各類生活服務(wù)信息，方便居民業(yè)主用APP查詢熱線電話并可以一鍵撥號(hào)，如：物業(yè)、居委會(huì)、家電維修、會(huì)所休閑、衣物干洗、快遞服務(wù)、訂餐送水、廢品回收、開(kāi)修換鎖、管道疏通、物流搬家，等等。

　　2. 分小區(qū)的通知發(fā)布

　　實(shí)現(xiàn)向分小區(qū)業(yè)主發(fā)布一般通知、公告，緊急通知，節(jié)日賀詞及注意事項(xiàng)等服務(wù)，增加公司訊息的傳達(dá)率。

　　分點(diǎn)擊查看和手機(jī)微信推送兩種發(fā)布形式。

　　(1)業(yè)主可通過(guò)手機(jī)查看的方式查閱如下信息：

　?、傥飿I(yè)服務(wù)包含項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、相關(guān)收費(fèi)價(jià)格公示;②物業(yè)政策法規(guī)查詢，包括物業(yè)與業(yè)主的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、業(yè)委會(huì)的成立與職責(zé)、大修基金的使用等;③本小區(qū)信息查詢，包括本小區(qū)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)信息、物業(yè)基本概況、街道辦社區(qū)相關(guān)信息。

　　(2)業(yè)主可通過(guò)手機(jī)微信接收物業(yè)推送信息

　　3. 針對(duì)特定業(yè)主的通知推送

　　實(shí)現(xiàn)向特定業(yè)主的通知推送。如物業(yè)費(fèi)催交通知等。向重要客戶定期發(fā)送溫馨提示、新聞簡(jiǎn)訊、節(jié)日生日祝福、天氣預(yù)報(bào)等信息。

　　4. 定期發(fā)送信息

　　定期通過(guò)客戶端向業(yè)主發(fā)送滿意度調(diào)查問(wèn)卷，業(yè)主填寫(xiě)完畢進(jìn)行提交，數(shù)據(jù)庫(kù)則根據(jù)提交信息自動(dòng)形成滿意度分析報(bào)告。

　　二、故障報(bào)修

　　1. 故障報(bào)修

　　(1)電話報(bào)修：業(yè)主打開(kāi)報(bào)修菜單，選擇電話報(bào)修，軟件中會(huì)顯示該項(xiàng)目部維修人員的聯(lián)系電話，業(yè)主選擇維修人員電話，由軟件建立撥號(hào)通話鏈接，直接進(jìn)行電話報(bào)修。(在客服中描述為派工制)

　　(2)發(fā)送信息報(bào)修：業(yè)主選擇發(fā)送信息報(bào)修菜單，通過(guò)手機(jī)編輯文字(可設(shè)置快捷拍照功能，對(duì)需維修的地方進(jìn)行拍照上傳、便于維修人員了解情況)，將需報(bào)修的信息提交至客服中心，由客服中心統(tǒng)一受理，并將受理結(jié)果(包含責(zé)任人、到場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))反饋給業(yè)主。

　　2. 維修響應(yīng)

　　客服中心根據(jù)業(yè)主發(fā)送的報(bào)修信息，在系統(tǒng)中選擇對(duì)應(yīng)的維修工實(shí)施派工，將維修信息發(fā)送至維修工的客戶端。

　　維修工收到派工信息后(必要時(shí)與業(yè)主提前電話聯(lián)絡(luò))，在客戶端進(jìn)行確認(rèn)，客戶端自動(dòng)將派工信息反饋至業(yè)主。反饋信息包括：到場(chǎng)時(shí)間、到場(chǎng)人員、聯(lián)系方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　3. 預(yù)約維修

　　“預(yù)約維修”的報(bào)送流程與“故障報(bào)修”流程相同，業(yè)主可通過(guò)客戶端將預(yù)約維修的相關(guān)需求進(jìn)行編輯，預(yù)約維修內(nèi)容可以超出常規(guī)性維修范圍?？头行脑谑盏綐I(yè)主的預(yù)約信息后，對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行審核，可通過(guò)電話溝通的方式對(duì)業(yè)主需求進(jìn)行詳細(xì)了解。

　　4. 維修反饋

　　維修工完成維修后，引導(dǎo)業(yè)主在客戶端上對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)信息將直接發(fā)送至客服中心。

　　(1)服務(wù)完畢，業(yè)主通過(guò)平臺(tái)軟件對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為公司對(duì)員工的考核依據(jù)。

　　(2)每完成一次維修服務(wù)，軟件會(huì)自動(dòng)將本次服務(wù)情況儲(chǔ)存進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，客服人員根據(jù)服務(wù)派工信息定期進(jìn)行電話回訪，并將回訪結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)在定期內(nèi)自動(dòng)形成客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告(包括次數(shù)、完好率、滿意率等)。