知識(shí)管理測(cè)量框架及相關(guān)概念

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

引言：許多人非常關(guān)注如何進(jìn)行知識(shí)管理測(cè)量，我也經(jīng)常會(huì)被詢問(wèn)到有關(guān)這方面的問(wèn)題。但是我發(fā)現(xiàn)許多人，甚至是業(yè)內(nèi)的一些專業(yè)人士，也經(jīng)常把"知識(shí)管理狀態(tài)評(píng)測(cè)"與"知識(shí)管理結(jié)果評(píng)估"等混為一談；我們也經(jīng)?？吹接嘘P(guān)知識(shí)管理方面的Measurement、 Assessment、 Evaluation等詞相互亂用；這都給閱讀者造成一些迷惑。本文想談?wù)勚R(shí)管理測(cè)量的基本框架，并就此澄清關(guān)于知識(shí)管理測(cè)量中一些重要的概念。

一、Measurement、Assessment、 Evaluation的區(qū)別

英文中有measurement、assessment、evaluation等詞，在用作動(dòng)詞時(shí)為measure（注：有時(shí)measure還可用作名詞）、assess、evaluate，它們之間到底有什么差異呢？與之對(duì)照，中文中也有類似的一些詞匯，諸如"測(cè)量"、"測(cè)度"、"衡量"、"度量"、 "評(píng)測(cè)"、"評(píng)估"等，如何對(duì)其進(jìn)行取舍呢？

首先，我們先單純從詞匯本身來(lái)進(jìn)行分析：

●Measurement：測(cè)量，是指對(duì)物體所固有的特征或?qū)傩缘囊环N度量。通常，我們會(huì)用諸如米尺、天秤、溫度計(jì)、壓力表等標(biāo)準(zhǔn)的工具或器具（Instruments）獲取信息，用來(lái)度量物體的大小、高低、輕重、大小、冷熱、快慢等，這就是測(cè)量Measurement。測(cè)量的信息的準(zhǔn)確度，與我們所使用的工具或器具的精度有關(guān)，例如直尺的測(cè)量精度只能到1mm，但是游標(biāo)卡尺的精度可以達(dá)到0.1mm，而螺旋測(cè)微器的精度更高，可以達(dá)到 0.01mm；

●Assessment：評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)中獲取的信息一定與某個(gè)已知的目標(biāo)相關(guān)。例如考試或測(cè)驗(yàn)就是一種評(píng)測(cè)（Assessment），例如通過(guò)TOEFL或 GRE等考試來(lái)評(píng)測(cè)一個(gè)人英文的語(yǔ)言能力。需要指明的一點(diǎn)是，評(píng)測(cè)總是與某個(gè)目標(biāo)有關(guān)，例如是否及格、是否達(dá)標(biāo)、是否獲得滿分等。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果符合評(píng)測(cè)所要求的特定行為、特定規(guī)范或條件，則一定能夠達(dá)到某種目標(biāo)。

●Evaluation：評(píng)估，有時(shí)候理解起來(lái)最為費(fèi)解。注意該詞中內(nèi)嵌有"Value"，所以當(dāng)我們進(jìn)行評(píng)估（Evaluation）時(shí)，都是獲得信息以幫助我們?cè)谀撤N形勢(shì)下支持決策。我們往往看到這些信息通常與"值得"、"適當(dāng)"、"有效"、"合法"等關(guān)聯(lián)在一起。例如衡量某個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出時(shí)所做出的分析即為一種Evaluation。

舉例來(lái)說(shuō)，我們可以測(cè)量（measure）距離的長(zhǎng)短，可以評(píng)測(cè)（assess）學(xué)習(xí)狀況的好壞，可以根據(jù)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估（evaluate）某方案的可行性。

通過(guò)對(duì)上面三個(gè)詞匯含義的界定，我們就知道這三個(gè)詞是有差異的。在歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)CEN關(guān)于知識(shí)管理的報(bào)告中，我們能夠清楚地看到在不同的場(chǎng)合下，應(yīng)該精準(zhǔn)地使用不同的詞匯。

當(dāng)然漢語(yǔ)中，我們有時(shí)會(huì)將"測(cè)量"、"測(cè)度"、"衡量"、"度量"等詞混用，有時(shí)也會(huì)將"評(píng)測(cè)"和"評(píng)估"混用，在許多場(chǎng)合中，也不需要去過(guò)份關(guān)注并分辨這些細(xì)節(jié)的差異。但是談到知識(shí)管理測(cè)量時(shí)，如果能夠清楚了解上面詞匯的差異，就會(huì)深刻理解到"知識(shí)管理狀態(tài)評(píng)測(cè)"與"知識(shí)管理結(jié)果評(píng)估"不同之處了。

二、知識(shí)管理測(cè)量框架

我們經(jīng)常說(shuō)知識(shí)管理測(cè)量，其范圍還是比較廣的。既可能是對(duì)知識(shí)管理所產(chǎn)生的效果和價(jià)值的一種測(cè)量，也可能是對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)過(guò)程中的狀態(tài)進(jìn)行的測(cè)量，還可能只是對(duì)知識(shí)本身狀態(tài)的一種測(cè)量。如果不辯清楚，很可能是越說(shuō)越糊涂。

為此我們建立如下的二維知識(shí)管理測(cè)量框架，以便清晰地界定大家頭腦中一些模糊區(qū)域，以便聚焦于我們真正想表達(dá)的想法。

首先我們需要將測(cè)量的對(duì)象進(jìn)行界定，到底是測(cè)量知識(shí)（Knowledge），還是測(cè)量知識(shí)管理（KM），這一定要區(qū)分出來(lái)。其次我們還需要將測(cè)量的范圍進(jìn)行界定，到底是測(cè)量過(guò)程中的狀態(tài)，還是測(cè)量最終的結(jié)果，這也需要區(qū)分出來(lái)。由此最終可以分為如下4種情形：

1． 關(guān)于知識(shí)管理狀態(tài)的測(cè)量：Measuring the Status of Knowledge Management；

2． 關(guān)于知識(shí)管理結(jié)果的測(cè)量：Measuring the Results of Knowledge Management；

3． 關(guān)于知識(shí)狀態(tài)的測(cè)量：Measuring the Status of Knowledge；

4． 關(guān)于知識(shí)結(jié)果的測(cè)量：Measuring the Results of Knowledge；

建立起該二維框架，我們頭腦中就建立起了清晰的概念，并對(duì)原來(lái)理解的一些概念進(jìn)行印證或修正。