最好的客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)下載激勵(lì)：“錯(cuò)位”激勵(lì)

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如果您認(rèn)為這個(gè)論斷過于“片面”，對(duì)此，我舉雙手贊成，它的確很“片面”，但是就探索問題而言，很多時(shí)候“片面”是“深刻”的前提。在研究中，任何“學(xué)說”都可以鼓勵(lì)，但是四平八穩(wěn)的“綜合說”除外，因?yàn)?ldquo;綜合說”等于沒說。

明確問題并不等于解決問題，在管理中如何才能取得最佳的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載激勵(lì)效果？在近年來為客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)下載進(jìn)行管理咨詢與培訓(xùn)的同時(shí)，我自己也一直在思考這個(gè)問題。

因?yàn)槲易约涸陂L期的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載激勵(lì)和客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)下載培訓(xùn)工作中發(fā)現(xiàn)，令很多培訓(xùn)師最頭疼的問題不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載激動(dòng)不起來，而是激動(dòng)維持的時(shí)間太短。當(dāng)然，這不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載的錯(cuò)，因?yàn)閷?duì)于人類來講，“激動(dòng)”本身就是一種短暫的情緒現(xiàn)象。試圖通過讓人“激動(dòng)”來達(dá)到“激勵(lì)”，無異于飲鴆止渴。

但這并不意味著問題不能解決。在我看來，真正的“完美激勵(lì)”不在于程度上，而在于時(shí)間上——“完美激勵(lì)”不應(yīng)該是在某次暴飲暴食后讓人迅速消化的“健胃消食片”，而是持續(xù)增強(qiáng)胃動(dòng)力的“嗎丁啉”——這就來到了激勵(lì)的核心命題——“持續(xù)性激勵(lì)”。

需要注意的是，“持續(xù)性激勵(lì)”的本質(zhì)不是“持續(xù)性”的激勵(lì)，而是激勵(lì)的“持續(xù)性”。嚴(yán)正指出：這不是“豆腐一碗，一碗豆腐”的無聊游戲，而是“常立志”與“立長志”之間的嚴(yán)肅區(qū)別——前者是“無志者”，后者是“有志者”。這就是問題的本質(zhì)。

人不是機(jī)器，我們不可能指望客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載在一次上足發(fā)條之后就像“永動(dòng)機(jī)”一樣運(yùn)轉(zhuǎn)不停，保持激勵(lì)“持續(xù)性”秘訣不在于經(jīng)常給客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載加壓、鼓勁，而在于分解客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的愿景。這就我自己在長期客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)下載培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的最行之有效的激勵(lì)方式——分階段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。

目標(biāo)是客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)下載管理中最基本的一個(gè)概念。但是很多客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)下載經(jīng)理和培訓(xùn)師并沒有真正弄懂目標(biāo)的含義。我們生活中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的現(xiàn)象，有些事越想做得好，越是做不好。也就是說，當(dāng)目標(biāo)太高、太宏偉，主體就會(huì)覺得由于難以實(shí)現(xiàn)而感到緊張，就會(huì)不由自主地發(fā)抖，這就是心理學(xué)上所說的“目標(biāo)性恐懼”。“目標(biāo)性恐懼”的直接后果是經(jīng)常使人產(chǎn)生中途放棄的念頭，這就是“半途效應(yīng)”。

“半途效應(yīng)”是指在激勵(lì)過程中達(dá)到半途時(shí)，主體由于心理因素及環(huán)境因素的交互作用而導(dǎo)致的一種試圖放棄目標(biāo)的負(fù)面效應(yīng)。大量的事實(shí)表明，除了個(gè)人意志力等主觀因素之外，目標(biāo)設(shè)定的越不合理就越容易出現(xiàn)“半途效應(yīng)”。

最典型的一個(gè)例子發(fā)生在一位試圖橫渡加里福尼亞卡塔林納海峽的女士身上。1952年7月4日清晨。加利福尼亞海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)34歲的女人涉水進(jìn)入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲？柯德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻。在海水中游了15個(gè)小時(shí)之后，她已經(jīng)筋疲力盡，于是決定放棄，她叫人拉她上船。在船上陪同她的母親和教練告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。她感到船上的人肯定在騙她，岸肯定還在很遠(yuǎn)的地方。盡管大家一再保證很快就要到對(duì)岸了，但是費(fèi)羅倫斯已經(jīng)因?yàn)榭床坏较Ｍ艞壛伺?mdash;—在下水15小時(shí)零55分鐘后，她被拉上船，而此地離加州海岸只有半英里！事后費(fèi)羅倫斯后悔萬分地說道：“說實(shí)在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我看見陸地，也許我能堅(jiān)持下來。”

兩個(gè)月后，她再次橫渡海峽。但是這次她采取了全新的策略：把整個(gè)過程分成8個(gè)小階段，設(shè)置標(biāo)志物。每到一個(gè)標(biāo)志物，她就會(huì)告訴自己：我已經(jīng)完成多少了，我還剩下多遠(yuǎn)就要完成了。因?yàn)檫@次橫渡海峽每一步都有了階段性目標(biāo)，既減少了壓力，又增加了成就感。所以，費(fèi)羅倫絲順利地完成了她橫渡海峽的壯舉——她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個(gè)鐘頭。

激勵(lì)也是這樣，大家都知道一勞永逸的激勵(lì)是不現(xiàn)實(shí)的，于是很多客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)下載經(jīng)理和培訓(xùn)師便選擇了經(jīng)常不斷地激勵(lì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載好好努力以便實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)的做法。但是，持續(xù)不斷的激動(dòng)必然導(dǎo)致持續(xù)不斷的疲憊，這是為人類的心理和生理機(jī)制所決定的。而且，不斷重復(fù)的激勵(lì)還會(huì)導(dǎo)致“敏感遞減效應(yīng)”，大家非但不會(huì)再對(duì)激勵(lì)感到熱血沸騰，反而會(huì)像討厭廣告一樣回避激勵(lì)——你不可能指望客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載在他不喜歡做的事上取得成功。

其實(shí)，真正最有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載激勵(lì)是“錯(cuò)位”的：與其持續(xù)不斷地激勵(lì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載使之完成宏偉目標(biāo)，不如把宏偉目標(biāo)分解成不同的階段使之符合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載。分解目標(biāo)的意義就等于告訴客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載：無論他們處在什么位置上，他們都能一定取得成功。因?yàn)?ldquo;勝任”是對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載最大的激勵(lì)或者說，激勵(lì)的本質(zhì)就在于讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載感到勝任。只有從事自己能夠勝任的工作，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載才有成就感。這才是“完美激勵(lì)”，因?yàn)樽罡呙鞯募?lì)大師不是口若懸河的鼓動(dòng)家，而是深諳人性的行為學(xué)者。

每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，其實(shí)，我們不必用宏偉的目標(biāo)嚇唬自己，只要懂得分階段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，成功的喜悅就會(huì)隨著一個(gè)個(gè)愉快的節(jié)點(diǎn)逐漸浸潤我們的生命。

從這個(gè)意義上講，只有善于分解目標(biāo)的人，才是離目標(biāo)最近的人。

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