導(dǎo)購如何零售管理系統(tǒng)下載的更好（上）

只有成功地達成交易，才是真正成功地零售管理系統(tǒng)下載。 

    走在賣場上的時候，不時都看到很多導(dǎo)購向不同的顧客推銷自己的產(chǎn)品，有些導(dǎo)購很容易讓顧客下單了，而有些導(dǎo)購卻弄了半天都談不下來。這就是零售管理系統(tǒng)下載技巧的差異，在成交過程中，導(dǎo)購不僅要一如既往地說服顧客，還要及時有效地采取措施激發(fā)顧客的購買欲望，堅定顧客的購買意志，幫助和說服顧客做出最終的選擇和決策，從而促成交易的成功，并完成相應(yīng)的成交手續(xù)。為了讓導(dǎo)購零售管理系統(tǒng)下載的更好，我們從以下幾個方面進行理解。 

    一：歡迎辭（第一形象） 

    首先要想給顧客印象好的一面，一定要懂得導(dǎo)購禮儀方面，也就是我們的行為準(zhǔn)則。很重要的就是心態(tài)，尊重自己必須先尊重他人，想別人對你怎樣必須自己先怎樣。一個舉止大方，打扮得體，言行恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)購是很有親和力。因而需要導(dǎo)購在塑造自我方面，要加強在身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、品德素質(zhì)、知識素質(zhì)以及交際素質(zhì)方面努力，但這一切是需要自我約束和嚴(yán)格訓(xùn)練完成。 

    其次一開始就要給顧客專業(yè)的感覺。導(dǎo)購對自己所推的產(chǎn)品了如指掌，向顧客介紹時如數(shù)家珍，充分發(fā)現(xiàn)其全部優(yōu)點和特色，真誠而動情地為顧客介紹，自然能夠贏得顧客的信任。對顧客而已，一件有特色、有優(yōu)勢、質(zhì)量好、價格實惠的產(chǎn)品很具有吸引力的，一個對產(chǎn)品很專業(yè)的導(dǎo)購是很信任的，那樣做起推銷也就容易很多了。 

    二、識別需求 

    什么樣的顧客才會是顧客，面對不同類型的顧客怎么處理。因為顧客心理很難分辨，所以導(dǎo)購需要認(rèn)真觀察顧客的外在行為特征去分析顧客的性格，從而有針對的進行推銷。不同類型的顧客，采用不同的零售管理系統(tǒng)下載技巧。 

    沉默型：這類顧客一開始表顯為冷淡面對導(dǎo)購，可以讓顧客安靜的看定某一款時，再用平和的問題打開話題。有些顧客也表現(xiàn)為靦腆，需要不時的進行鼓勵，當(dāng)顧客自我被肯定時，會很愉悅的購買產(chǎn)品。 

    猶豫型：這類顧客判斷力比較差，優(yōu)柔寡斷，拿不定主意的，面對這類顧客首先需要熱情，以穩(wěn)住顧客的情緒，其次讓顧客對自己的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，覺得可靠，然后根據(jù)經(jīng)驗幫助顧客進行選擇，稱贊效果，最后用果斷的語氣促成其成交。 

    豪爽型：這類顧客性格豪爽，需要跟上節(jié)奏，把主要的核心推薦，不讓顧客等待，要迅速、豪爽。 

    冷酷型：這類顧客要么是謹(jǐn)慎購物的，要么是冷傲挑剔的。面對第一種的話，態(tài)度要沉穩(wěn)，要有耐心去介紹產(chǎn)品，這需要專業(yè)的基礎(chǔ)知識才能很好應(yīng)付；面對第二種類型的顧客，他們自尊心很強，對事物過分反應(yīng)，對這種顧客關(guān)鍵是把我對方的情緒變動，順其自然，在適當(dāng)時間提出自己的觀點影響對方。 

    通過所得到的信息，探索顧客潛在的需求，并給出自己的適合推薦。 

    顧客需求是市場動向的脈搏和風(fēng)向標(biāo)。導(dǎo)購?fù)平楫a(chǎn)品應(yīng)當(dāng)以“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切”為宗旨，找出產(chǎn)品所能提供的特殊利益，去滿足顧客的要求。這就需要導(dǎo)購在零售管理系統(tǒng)下載的時候，積極進行溝通去了解顧客的實際情況，再分析顧客潛在需求的產(chǎn)品那些方面是能夠適合這個顧客的。

    如果把顧客分為高中低端用戶來說，主推中端給顧客的是低端客戶，主推高端的是中端客戶。為什么呢？本來高中低端的顧客就是可以有其本身的購買力，高端顧客更多的是注重功能和享受方面；中端顧客會更多的進行性價比，注重實用性更多；低端顧客可能就在價格方面考慮一款可以接受的產(chǎn)品。但我們都知道那樣子就會失去了一部分利益的，當(dāng)一個本來購買低端產(chǎn)品的顧客購買了中端的產(chǎn)品，理論上利潤是更可觀的，而且顧客也會覺得就算是賣了貴一點的產(chǎn)品也會超值。因而，給低端客戶主推的是中端產(chǎn)品，給中端客戶主推高端產(chǎn)品。只有在往上推不動的時候，才會按照原來不同層次的顧客給相應(yīng)價格的產(chǎn)品。 

    當(dāng)然，以上只是一個從產(chǎn)品線進行劃分的推銷形式，還可以進行很多不同需求的劃分的。

例如按照功能、質(zhì)量、心理、美觀等等都可以進行的。我們所有的劃分，都是為了一個目的，

滿足不同消費者的不同需求。再在自己的產(chǎn)品中找到一款適合其所需的產(chǎn)品進行推銷，以滿足其需求。 

    三：核心介紹 

    根據(jù)對顧客的了解，推薦一件比較適合的產(chǎn)品。要讓顧客購買你的產(chǎn)品，還需要導(dǎo)購對產(chǎn)品進行熟悉的產(chǎn)品介紹。操作上可以從四個步驟進行：一介紹產(chǎn)品的特征；二分析產(chǎn)品的優(yōu)點；三介紹產(chǎn)品能給顧客帶來的利益；四提出證據(jù)來說服客戶，促成交易。這就要求我們導(dǎo)購對于自己企業(yè)、產(chǎn)品、性能、使用、競品、售后等各方面的熟悉通透，并進行清楚帶技巧的產(chǎn)品核心介紹給顧客，才會給顧客很專業(yè)的影響。當(dāng)然除了這些專業(yè)的解說，我們還可以尋找顧客對于產(chǎn)品的興趣促使成交。一件產(chǎn)品，可能是因為它使用價值成交，但也會因為它的其他優(yōu)點成交的。有些顧客喜歡產(chǎn)品的美觀、耐用；有些是喜歡產(chǎn)品的安全、節(jié)能的。這些都可以在介紹產(chǎn)品的時候，給予產(chǎn)品人性化的解說，從而增加顧客對產(chǎn)品的興趣，進而達到成交的目的。 

    對產(chǎn)品進行講解并讓顧客體驗零售管理軟件下載，但在實際零售管理系統(tǒng)下載中，我們往往發(fā)現(xiàn)顧客只是聽我們說而沒有表現(xiàn)出來很大的興趣，也就是我們主動了，顧客卻愣在一般的情況。那么一定要做示范，尤其是邀請顧客加入體驗，那樣效果會比讓他看你表演更好，只有讓顧客走進你的體驗中，你們之間就有了互動，顧客會更加信任你，而不單單是在探討產(chǎn)品的優(yōu)劣上，更多的是再人與人之間的交流中快樂的零售管理系統(tǒng)下載產(chǎn)品。

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