客戶導(dǎo)向能力雜談

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在通過(guò)一系列的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，發(fā)現(xiàn)無(wú)客戶不成買賣，自古以來(lái)，人們做生意，一講關(guān)系，二講口碑。關(guān)系是指商家和利害關(guān)系人之間的合作與互動(dòng)，其中主要有供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工、政府當(dāng)局等。而口碑則來(lái)自企業(yè)內(nèi)部、外部對(duì)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的評(píng)價(jià)，主要來(lái)自企業(yè)的形象、品牌價(jià)值、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格、對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的貢獻(xiàn)等。前者是后者的依靠，后者是前者的基礎(chǔ)，而客戶導(dǎo)向所形成的作用便穿插在兩者之中。
　　所謂客戶導(dǎo)向的能力，說(shuō)穿了就是發(fā)展客戶、留住客戶、拓展與客戶間合作的能力。提高執(zhí)行力的同時(shí)，也可以參加執(zhí)行力培訓(xùn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)階段性的工作發(fā)展過(guò)程，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)首先要樹立起"客戶為本"的思想觀念。 就發(fā)展客戶來(lái)說(shuō)吧，要想爭(zhēng)取到客戶就得急客戶之所急，根據(jù)客戶的需求和期望來(lái)規(guī)劃自己的工作、千方百計(jì)地幫助客戶解決工作上或生活上所遇到的困難。并且在不損害自身企業(yè)利益的前提下，準(zhǔn)確地把握并滿足客戶的期望。你可以拒絕這樣做，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！面對(duì)白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不走在別人前面就意味著淘汰。雙方合作最理想的情況就是大家達(dá)成共贏的局面。有人說(shuō)，這好比逆水行舟，不進(jìn)則退。是的，除了積極地和客戶溝通，徹底地了解客戶別無(wú)它法。這是一門大學(xué)問(wèn)，功夫在課堂之外。
　　在經(jīng)歷了泛普軟件網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，要想留住客戶，就要主動(dòng)地了解自己的工作如何影響客戶，積極地尋求客戶的反饋信息，說(shuō)到底這也要溝通。每個(gè)人心里都有一桿秤，自己工作的好壞總會(huì)給客戶留下或這或那的印象。這好你和客戶在一起玩場(chǎng)游戲，你在游戲中表現(xiàn)如何，好在哪里，成功在什么地方，壞在哪里，失敗在什么地方，客戶是你最好的鏡子。圣人尚且"日三省乎己",何況我們？只有
　　不斷在合作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，努力提高自己各方面的工作能力，不斷完善對(duì)客戶的服務(wù)，這才是為企業(yè)吸引住客戶，爭(zhēng)取更大市場(chǎng)份額的有效手段。 市場(chǎng)就放在你面前，要想爭(zhēng)取拓展與客戶合作的空間，自己是不是要跳進(jìn)去呢？你以為這里面沒(méi)有空間，其實(shí)空間是要你自己慢慢去挖掘，要不就不會(huì)有人別拒在門外，有人卻在里面大展拳腳了。在市場(chǎng)中的不同身份，所采取的策略也不盡相同。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者對(duì)爭(zhēng)取客戶都會(huì)各展所長(zhǎng)，但是誰(shuí)都沒(méi)有必勝的把握，因?yàn)檫@是人與人之間關(guān)系的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。 某旅游城市有一條很繁華的街道，兩旁都是各式各樣富麗堂皇的酒店，有些旅客今天住了這家酒店，明天就到別家去，住完這條街的就到下一條街去。有的旅客一旦在某家酒店住下了就再也不換了，直到離開這個(gè)城市?？蛻艉帽嚷每?，我們能做的只有盡自己最大的努力讓旅客滿意，爭(zhēng)取最大的客戶流入量和最少的客戶流出量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

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