淺談醫(yī)院如何用人性化服務(wù)提升醫(yī)療品質(zhì)

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

醫(yī)院在醫(yī)療品質(zhì)建設(shè)方面要多多考慮到為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)。而不是看見有錢的患者就提供熱情的服務(wù)，看見沒錢的患者態(tài)度就180度的大轉(zhuǎn)彎。

一、改善就醫(yī)環(huán)境，方便病人

門診、住院處、院內(nèi)道路等要有各自的色彩及標(biāo)識清楚，大廳的中央要設(shè)立了“一站式”服務(wù)，即包括分診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，特別對年老體弱、殘疾無助者，提供全程服務(wù)；解答醫(yī)保問題；醫(yī)療證明的登記和蓋章；免費(fèi)為病人提供輪椅、開水、手機(jī)充電等?！耙徽臼健狈?wù)的設(shè)立極大地方便了病人。

二、優(yōu)化就醫(yī)流程，滿足病人需求

設(shè)立方便門診，如果病人僅開化驗單、檢查申請單、常用藥物等，不需要掛號，直接開單開藥，同時醫(yī)務(wù)人員解釋各種檢查報告結(jié)果，以達(dá)到病人滿意。

三、用心關(guān)注身邊小事

在門診輸液室里許多年輕的媽媽需要給孩子喂奶，為了避免眾目睽睽之下給孩子喂奶的尷尬，醫(yī)院是否能設(shè)立了專門的哺乳間免費(fèi)使用；肌注處用專用屏風(fēng)將男女病人分開；

四、無痛診療滿意病人

為滿足病人需求，實施和推廣了無痛治療。以無痛人流為例。

五、提高工作效率，縮短等候時間

針對檢驗單，手工書寫容易出錯，易引發(fā)收費(fèi)、標(biāo)本采集、化驗報告連續(xù)差錯問題，報告發(fā)送時間過于集中，易造成病人擁擠等弊端，檢驗科是否可以考慮LIS系統(tǒng)，門診醫(yī)生通過網(wǎng)上便可實現(xiàn)檢驗無紙化申請，病人信息、檢驗項目更加準(zhǔn)確清晰，病人等候時間縮短。

六、“家庭式”的住院環(huán)境

每張病床都隔有布簾，以保護(hù)病人的隱私，每個病室都有一本該科室的常見疾病的健康教育手冊，供病人及家屬閱讀。

七、提供附加服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)

產(chǎn)科在分析產(chǎn)婦特點、需求的基礎(chǔ)上，從為產(chǎn)婦提供意外驚喜、超值服務(wù)角度出發(fā)，可以推行可行走無痛分娩、導(dǎo)樂陪伴分娩，提供“小包裝高麗參”，新生兒撫觸、游泳等全程后續(xù)服務(wù)項目，取得了明顯的社會效益，受到病人普遍歡迎。

八、無聲勝有聲

對于ICU病區(qū)里機(jī)械通氣的病人來說，因為不能說話，他們往往會感到孤獨與無助。針對這種情況，ICU病區(qū)提出“生活用語手勢化”服務(wù)，對一些清醒且能配合的病人，醫(yī)務(wù)人員教會他們一些簡單的手勢，如，舉小手指表示要小便，舉大拇指表示要大便，舉食指表示要吸痰，握實心拳表示疼痛，握空拳表示要喝水，拍床表示需要翻身等等。這樣一來，以往病人被動選擇、猜測性的交流就變成了主動告知、簡單明確的表達(dá)，讓醫(yī)務(wù)人員能更好地滿足病人需求。另外，醫(yī)務(wù)人員還制作了幾組精美易懂的圖片，只要通過簡單的識圖就能表達(dá)病人的想法；為有書寫能力的病人提供了寫字板，大大方便了醫(yī)務(wù)人員與這些特殊患者之間的交流與溝通。

九、人性化服務(wù)使醫(yī)患關(guān)系“零距離”

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療實踐過程中建立起來的一種人際關(guān)系，如果雙方在相互交往中都獲得各自的滿足，醫(yī)患之間就互相信任，彼此理解，距離拉近，直至親如家人。如每年的中秋節(jié)、元旦等節(jié)日，醫(yī)務(wù)人員都與患者舉行聯(lián)歡晚會，還為行走不便的病人進(jìn)行床邊演出；每年的除夕之夜，與不能回家過年的病人一起吃“年夜飯”，使他們感到在醫(yī)院過年如同在家里一樣。

十、“百事通”專線，關(guān)心無處不在

如果病患者及其家屬想知道某個專家、醫(yī)生什么時候出診？問明白自己家人是否明天手術(shù)，以便及時來陪同？住院以來共花費(fèi)了多少？這些問題都可以交給健康服務(wù)快線，幾秒鐘內(nèi)就會給病人滿意答案。當(dāng)患者入院后，工作人員會征詢患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。出院后，相關(guān)工作人員還會進(jìn)行電話隨訪，告知相關(guān)注意事項。