醫(yī)院行政與臨床工作人員之間的協(xié)作

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　　1 衛(wèi)生改革的時(shí)代大家心情有些浮躁

臨床一線工作繁忙、責(zé)任性較強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)也大，隨著全民素質(zhì)的不斷提高，患者及家屬對(duì)醫(yī)院的要求也日趨增高，醫(yī)患雙方之間理解、信任不夠，導(dǎo)致患方的投訴不斷，一線人員的精神是緊張的、神經(jīng)有時(shí)是脆弱的。相比較而言，行政科室工作人員面臨的投訴很少。

各大醫(yī)院正在開(kāi)展人性化服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員付出的愛(ài)更多，而醫(yī)院對(duì)一線人員的人性管理、服務(wù)或許不夠多，加上極少數(shù)患者的無(wú)理挑剔，極少數(shù)同志內(nèi)心不平衡是可想而知的，且目前在一線的年輕同志，他們年輕氣盛，在這樣的情況下，如果碰上需要行政等的協(xié)助卻不能得到滿足時(shí)，他們不會(huì)“沉默是金”,自然要唇槍舌戰(zhàn)，因?yàn)榇蠹沂峭粋€(gè)醫(yī)院的職工，有時(shí)也就不會(huì)注意方式、方法，一線同志認(rèn)為不是我“養(yǎng)”你，你能這樣自在？而對(duì)方則認(rèn)為，沒(méi)有我的默默付出哪有你的“成名”?相互吵架的過(guò)程多少也影響了各自良好的工作情緒。

　　2 缺乏足夠的溝通，互相不理解

從某種意義上說(shuō)，醫(yī)院少了誰(shuí)都不可以，當(dāng)然必要的精簡(jiǎn)是必須的，醫(yī)生、護(hù)士不能少，收發(fā)、打字也不能少，每個(gè)崗位都有自己的特點(diǎn)，行政等科室人員對(duì)一線工作的辛苦是有認(rèn)識(shí)的，對(duì)他們的工作是認(rèn)可的，相反個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)、一線人員對(duì)行政科室的工作卻不以為然，直接導(dǎo)致臨床工作人員對(duì)他們的不滿意，臨床看到行政人員上班時(shí)間外出（臨床是不能隨便出去的），心里就不舒服，而行政人員也不主動(dòng)與其溝通，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要不是保密的事，完全可以告訴想知道你去向的同事你要到哪里去辦事，讓別人更多的了解你工作的特殊性，不是很好的事情嗎？

當(dāng)然也有個(gè)別同志因自己的素質(zhì)不高，平時(shí)對(duì)自己的要求不高，平時(shí)也只看到個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別不好的形象，時(shí)時(shí)向不遵守制度的領(lǐng)導(dǎo)看齊，因此工作狀態(tài)不是很好，讓一線同志感覺(jué)到其工作時(shí)的清閑與懶散，導(dǎo)致不信任加深，缺乏必要的交流，在工作中不能很好地合作，硬梆梆的話不會(huì)軟柔柔地說(shuō)，認(rèn)為反正是同一醫(yī)院的同事，也不注意自己的態(tài)度，工作中如果大家互相發(fā)火，對(duì)醫(yī)院的工作、自己的健康都是沒(méi)有一點(diǎn)好處的。

　　3 行政科室工作人員自身素質(zhì)有待不斷提高

臨床一線人員認(rèn)為不能違法違規(guī)、不能惹患者投訴，要讓患者滿意，他們?yōu)榇艘恢痹谛量嗟嘏χ６姓藛T在工作中存在這樣或那樣的問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到在領(lǐng)導(dǎo)身邊更要好好地工作，有時(shí)不能讓臨床滿意，在崗不在位、在位不盡責(zé)，自以為反正沒(méi)有患者會(huì)投訴，同事嘛是沒(méi)有勇氣投訴自己的，上班不需要繃緊神經(jīng)，沒(méi)有事情的時(shí)候也從不看看書(shū)（由于一些主、客觀的原因，相當(dāng)一部分同志也沒(méi)有合適的專業(yè)或?qū)I(yè)已經(jīng)不對(duì)口），有的同志連報(bào)紙也不看（往往剛拿報(bào)紙就想起一句話：“行政人員上班沒(méi)有事情。天天看看報(bào)紙?！保?，不能與時(shí)俱進(jìn)，這也讓一線人員看不起，其實(shí)人有專長(zhǎng)，術(shù)有專攻，如果每個(gè)人都能竭盡全力不斷地充實(shí)自己，做好自己的本職工作，而不是消極、被動(dòng)的話，互相之間會(huì)相互佩服，那將更加提升醫(yī)院的實(shí)力和形象，醫(yī)院的綜合實(shí)力也將因?yàn)榇蠹业膱F(tuán)結(jié)而增強(qiáng)。

　　醫(yī)院里每個(gè)同志都是醫(yī)院骨干，臨床一線人員的思想工作是醫(yī)院思想政治工作的重點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)們身邊的行政工作人員的思想工作也不容忽視，他們中的一些同志也許文憑不高、悟性不高，也許也正因?yàn)樗麄児ぷ鞑涣?，?dǎo)致一線人員對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)們的能力產(chǎn)生懷疑。但是筆者認(rèn)為，只要領(lǐng)導(dǎo)們以身作則，同心協(xié)力，時(shí)時(shí)處處成為職工的榜樣，對(duì)臨床、非臨床的職工在言行上能一視同仁，經(jīng)常鼓勵(lì)全院職工凝聚在一起努力工作、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，在工作中學(xué)會(huì)與周圍的同事、病人有效地交流，不斷完善自己，注意保持自己的心理健康，那么醫(yī)院的各項(xiàng)工作將更上一層樓。