發(fā)掘醫(yī)院文化內(nèi)涵塑造醫(yī)院個性品牌

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　　深圳市婦幼保健院是一所“以保健為中心，保健與臨床相結(jié)合”,集醫(yī)療、保健、預(yù)防、科研、教學(xué)于一體的市級醫(yī)療保健機構(gòu)。深圳市婦幼保健院在多年的發(fā)展中始終堅持將醫(yī)院醫(yī)療管理理念和價值觀體現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)療管理制度中，體現(xiàn)在醫(yī)療實踐中，體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)工作者的行為方式中，并且自始至終堅持人性化服務(wù)的醫(yī)療理念和服務(wù)體系，由此構(gòu)成了一個良好的組織氣氛，積極激勵、喚醒、調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在動力，推動醫(yī)院高速、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

　　1加強人文關(guān)懷是醫(yī)院文化建設(shè)的必然

　　隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，給醫(yī)院文化建設(shè)提出了更新、更高的要求。新時期，市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)院競爭力已不僅僅局限于醫(yī)院的硬件設(shè)施和醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，還包括醫(yī)院的文化內(nèi)涵和外在形象；醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的發(fā)展與逐步完善極大地促進了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)學(xué)已從醫(yī)生與病人間一對一的私人關(guān)系，發(fā)展為以醫(yī)患關(guān)系為核心的社會性事業(yè)，由于生物醫(yī)學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)倫理學(xué)更多地涉及病人、醫(yī)務(wù)人員與社會價值的交叉或沖突也給醫(yī)院提出了加強人性化服務(wù)的更高要求。

　　深圳市，隨著市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大變化，面對多元化、多層次、復(fù)雜化的醫(yī)療市場需求，病人法制觀念、自我保護意識、醫(yī)療保健要求的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)模式向“以病人為中心”轉(zhuǎn)移，這種形勢急切地呼喚“以人為本”,用先進文化啟迪心智，調(diào)整心態(tài)，提高職工隊伍素質(zhì)，樹立新觀念，創(chuàng)造新手段。

　　深圳市婦幼保健院，多年來堅持以提高醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以完善服務(wù)功能和突出婦幼醫(yī)療保健特色為目標；以“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神為動力，堅持“以人為本，以質(zhì)量為生命”的方針，在全院員工中積極倡導(dǎo)“愛到深處德自高”、“醫(yī)者父母心、兒女情”、“怕苦更苦，知難不難”、“完善無止境，努力不停步”等傳統(tǒng)文化，積淀開掘而來的高尚品德和情操，提高員工思想文化品位，升華認識程度，開發(fā)潛能，全力推進以人性化服務(wù)為主題的醫(yī)院文化建設(shè)，并且取得了可喜的成績。近年來，該院在醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平、服務(wù)功能和服務(wù)態(tài)度以及社會效益和經(jīng)濟效益等方面均有較明顯提高。

　　2人文關(guān)懷帶來醫(yī)院和患者的雙贏機制

　　深圳是個年輕的城市，孕產(chǎn)婦分娩人數(shù)逐年增加，近幾年來每年的分娩總數(shù)都超過5萬人，其中近10%是在市婦幼保健院分娩的。在產(chǎn)婦分娩過程中，造成死亡的最危險因素是產(chǎn)后大出血等產(chǎn)科合并癥及并發(fā)癥。如何盡早的發(fā)現(xiàn)和避免這些情況的發(fā)生？一向?qū)D女兒童健康視為己任的市婦幼保健院開始了新的思索。

　　從1999年開始，醫(yī)院就從強化醫(yī)療安全入手，創(chuàng)新地改革了產(chǎn)科服務(wù)的運行機制，在全市率先開展產(chǎn)時“一對一”全程責(zé)任制助產(chǎn)及產(chǎn)科責(zé)任制管理，強調(diào)把醫(yī)療安全放在第一位，真正做到職責(zé)明確、責(zé)任到人。臨床實踐表明，這種產(chǎn)時服務(wù)新模式充分體現(xiàn)了“以人為本”這一服務(wù)宗旨和服務(wù)觀念，大大提高了產(chǎn)房醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保了分娩安全和產(chǎn)婦、新生兒的健康。充分體現(xiàn)了“以最低廉的價格提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的醫(yī)療體制改革思想。

　　2001年，深圳市衛(wèi)生局將該院“一對一”的做法作為“母嬰安康”工程的重要內(nèi)容推廣到全市48家設(shè)有產(chǎn)科的醫(yī)療保健機構(gòu)，并納入婦幼衛(wèi)生工作考核的指標，為孕產(chǎn)婦的健康帶來福音。

　　2002年3月28日，中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會婦女保健分會在深圳舉辦“全國產(chǎn)時保健學(xué)術(shù)經(jīng)驗交流會”,深圳市婦幼保健院的這種人性化“全程助產(chǎn)管理責(zé)任制”的創(chuàng)新做法得到專家及與會代表的贊揚。

　　2004年3月率先在全市乃至全國推出“產(chǎn)后家庭保健服務(wù)”項目，即產(chǎn)婦分娩48小時后沒有明顯醫(yī)學(xué)指征，可以辦理出院，由該院派專業(yè)醫(yī)療護理人員到產(chǎn)婦家中進行產(chǎn)后護理。此舉即減少產(chǎn)婦住院費用又減輕了家屬來院等諸多不便，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。此項目開展后，當(dāng)年上門為1 627名產(chǎn)婦進行“產(chǎn)后家庭護理”,上門服務(wù)達4 438人次。

　　2004年4月初，在以往“一對一”責(zé)任制助產(chǎn)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院加強“人性化服務(wù)”的理念，推行產(chǎn)科 “一站式”服務(wù)模式，進一步完善“產(chǎn)科全程責(zé)任制”管理。此項服務(wù)雖然增加了醫(yī)生的工作量，延長了工作時間，但對孕產(chǎn)婦觀察治療更加細致，服務(wù)更加人性化，避免醫(yī)療上缺陷，極大保證了母嬰安康，提高產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量。

　　2005年3月，該院推出了上等級的豪華家化產(chǎn)房概念，裝修和開放了“VIP家化產(chǎn)房”,每套VIP產(chǎn)房，都按一房一廳一廚一衛(wèi)的“小家庭”結(jié)構(gòu)設(shè)置，并提供優(yōu)質(zhì)的待產(chǎn)、分娩及產(chǎn)后醫(yī)療保健服務(wù)，滿足了高端層次的患者需求，妻子分娩的全過程丈夫可以陪在身旁，看著小生命的誕生。這里的服務(wù)也是星級標準，所有接生和護理的醫(yī)護人員都是高年資的醫(yī)生、助產(chǎn)士和護士。VIP產(chǎn)房分娩的費用是正常產(chǎn)房的近5~6倍，約1?5~1?8萬元。VIP產(chǎn)房的推出也是深圳市繼推出“廉價產(chǎn)房”后又一項針對不同人群的婦幼保健人性化服務(wù)。

　　3全面推廣人性化服務(wù)，塑造醫(yī)院個性品牌

　　醫(yī)院是樹，文化是根。深圳市婦幼保健院多年來緊跟時代的步伐，積極培育與社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的價值觀念和醫(yī)院精神，不斷提升良好的公眾形象。首先，整體規(guī)劃業(yè)務(wù)用房，興建保健大樓，婦產(chǎn)科住院大樓，建設(shè)良好的硬件設(shè)施；請專業(yè)服飾公司為不同層次業(yè)務(wù)人員設(shè)計服裝，一改傳統(tǒng)千篇一律的白大褂，進一步體現(xiàn)了醫(yī)療保健服務(wù)的人性化特征。為加快該院醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)婦幼保健專業(yè)特色，強化婦幼保健文化氛圍，該院于2004年2月20日向媒體發(fā)布公告，向社會征集院徽、標識，收到全國投寄設(shè)計稿件近百份，經(jīng)評委專家們精心評審，確定中標設(shè)計方案。該設(shè)計方案象征著“母子相擁”的院徽、標識現(xiàn)已投入使用，具有豐富的內(nèi)涵文化品牌，提升了該院的公眾形象。

　　事實證明，深圳市婦幼保健院的做法是有顯著成效的，醫(yī)院員工的積極性被充分地調(diào)動起來了。2003年6月醫(yī)院通過了ISO90001:2000質(zhì)量體系認證，2004年被評選了國家子宮頸癌早診早治示范基地。產(chǎn)前診斷中心正積極進行深圳市重點專科創(chuàng)建工作。在國家衛(wèi)生部的指導(dǎo)下，該院于2003年開始學(xué)習(xí)和引進當(dāng)前國際公認的，在歐美等發(fā)達國家和地區(qū)應(yīng)用較成熟的美國哥倫比亞大學(xué)婦女保健服務(wù)系統(tǒng)和女性保健項目軟件，并按規(guī)范的要求，在該院新落成使用的深圳市婦幼保健院保健部七樓，投資建設(shè)了廣東省內(nèi)首家，深圳市目前唯一的專業(yè)化、系統(tǒng)化和現(xiàn)代化的婦女健康中心，并以此為基地，建立深圳市婦女健康循證研究網(wǎng)絡(luò)，努力做大、做強、做活婦女健康和女性保健服務(wù)，使其成為市衛(wèi)生服務(wù)的新亮點，成為深受廣大婦女歡迎的健康項目和我市衛(wèi)生保健服務(wù)的朝陽產(chǎn)業(yè)。

目前，日均門診病人迅速上升至2000人次，病床使用率持續(xù)在95%以上，醫(yī)療的各項指標、社會效益和經(jīng)濟效益都超過了歷史水平，打了一個漂亮的翻身仗。與此同時，深圳市婦幼保健院承擔(dān)的各項工作也取得了驕人的成績，醫(yī)院已經(jīng)成為市級孕產(chǎn)婦危重癥診治中心。2004年度在全市的醫(yī)療質(zhì)量綜合評估和行風(fēng)評議中，該院取得了?？漆t(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評估排列第一名及行風(fēng)建設(shè)先進單位的好成績。2004年2月初，深圳電視臺1頻道、6頻道分別在黃金時段播放該院“醫(yī)療質(zhì)量巡禮”一周的系列報道。深圳電視臺、深圳廣播電臺先后播放該院好人好事、?？铺厣录夹g(shù)新業(yè)像共20多次。幾大報紙，報道該院新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、好人好事等新聞、科普稿件128篇，為該院樹立良好的公眾形象，產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)。

　　優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以促成優(yōu)秀醫(yī)院的形成和發(fā)展，優(yōu)秀的醫(yī)院必定有自己優(yōu)秀的醫(yī)院文化。發(fā)掘文化內(nèi)涵、塑造醫(yī)院文化已成為推動醫(yī)院全面建設(shè)的強勁動力，也正在被國內(nèi)外越來越多的醫(yī)院所印證。深圳市婦幼保健院院黨委在多年的精神文明建設(shè)實踐中正在努力研究和探討醫(yī)院文化建設(shè)，包括它的概念、內(nèi)涵和表現(xiàn)形式等，不斷摸索與該院優(yōu)良傳統(tǒng)和發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)的結(jié)合點，以塑造“與人為本”的醫(yī)院文化為特色，使之成為凝聚和激發(fā)員工的精神動力。

深圳市婦幼保健院在發(fā)展中，充分地認識到：要想醫(yī)院發(fā)展，抓好醫(yī)院文化建設(shè)是一個重要的思想性基礎(chǔ)性工作。醫(yī)院文化搞好了，可以出效率，可以出效益，可以出人才，可以出管理經(jīng)驗?？梢哉f，堅持“與人為本”的醫(yī)院文化建設(shè)推動了該院的管理運營，提高了醫(yī)院管理水平，提高了員工的文化素質(zhì)。無論是過去、現(xiàn)在、還是將來，醫(yī)院文化始終是該院管理的靈魂，伴隨著該院成長的腳步不斷向前發(fā)展。

點評：高萬良深圳市婦幼保健院當(dāng)年曾因發(fā)生院內(nèi)感染事件，停業(yè)整頓，振動鵬城。醫(yī)院從反思中尋找動力，從創(chuàng)新服務(wù)中尋找出路，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深切領(lǐng)悟，要打翻身仗，必須重新思考、徹底翻新、再造流程。最后果斷決策，以推行ISO9000為平臺，進行綜合治理，3年修煉終成“正果”,取得認證。醫(yī)院整體素質(zhì)、管理水平、質(zhì)量安全服務(wù)水平全面提升，醫(yī)院服務(wù)個性化品牌正是從這里開始培育、壯大起來的，尤其是質(zhì)量文化品牌具有獨占性和領(lǐng)先力。

兒科醫(yī)生進產(chǎn)房實行全新的“兒產(chǎn)結(jié)合”模式，以及醫(yī)院服務(wù)進社區(qū)，推進產(chǎn)后家庭保健服務(wù)，建立婦女健康循證研究網(wǎng)絡(luò)和全省唯一專業(yè)化的婦女健康中心等等，都極大地提高了婦幼保健產(chǎn)業(yè)人性化服務(wù)水平。2004年深圳市醫(yī)療質(zhì)量與行風(fēng)評估獲專科醫(yī)院第一名。

　　文化是根。醫(yī)院團隊全心全意做好“為病人著想是天下第一大學(xué)問”,以文化力帶動技術(shù)創(chuàng)新力是他們的成功。