醫(yī)院如何讓員工感受到幸福

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　　提升服務(wù)質(zhì)量，讓患者及家屬等“外部客戶”滿意的前提是讓“內(nèi)部客戶”滿意，提升他們的幸福指數(shù)。

　　首先，管理層在理念上主動進(jìn)行調(diào)整，不僅要以患者為中心，更要以職工為中心

　　廣大職工作為醫(yī)院的主體，每天面對數(shù)以千計(jì)的患者，其言行舉止直接影響著患者的滿意度。在政府補(bǔ)償機(jī)制遠(yuǎn)未理順的現(xiàn)實(shí)條件下，注重解決職工的待遇問題，特別是向臨床醫(yī)護(hù)人員傾斜，是管理者應(yīng)有的理念。

　　根據(jù)醫(yī)院每年的總收益，測算出本年度職工的平均年收入和增長幅度，年底嚴(yán)格兌現(xiàn)。對獎金和福利待遇進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，在確保醫(yī)院正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上逐步提高職工待遇，確保跑贏CPI。將職工的“付出”和“回報(bào)”畫上等號，將醫(yī)院發(fā)展成果及時(shí)回饋，提升幸福指數(shù)，調(diào)動職工的工作積極性。醫(yī)院還將掛號費(fèi)全額撥給醫(yī)生，提高積極性。

　　其次，“幸福指數(shù)”的提升在于職工的合理訴求得到解決

　　面對日益井噴的交通壓力，院內(nèi)停車難如何解決？醫(yī)院開始實(shí)施停車收費(fèi)的社會化管理，并聯(lián)合公安、市容等多部門，著手規(guī)劃醫(yī)院內(nèi)外交通，在院內(nèi)形成交通環(huán)路、單向通行，并號召職工步行上班，路途遙遠(yuǎn)的職工的車輛從后門進(jìn)出，免費(fèi)停車。

　　第三，讓職工體會到當(dāng)家做主的感覺

　　注重傾聽職工的心聲，重大決策不再僅僅通過院長辦公室、黨委會一錘定音，而是在決策之前采取多種渠道，聽取職工在想什么以及對醫(yī)院的發(fā)展建議，最后綜合多方意見，使決策更具可行性和合理性。日前，醫(yī)院針對醫(yī)院現(xiàn)狀、三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)科建設(shè)等醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理方面薄弱環(huán)節(jié)，向全院職工征集對2014年工作的合理化、建設(shè)性意見和建議，尤其是破解難題的好思路、好辦法。

　　第四，為員工搭建事業(yè)發(fā)展平臺

　　通過發(fā)展亞專業(yè)，提升硬件設(shè)施，獎金向臨床科室和風(fēng)險(xiǎn)科室傾斜，赴海外團(tuán)隊(duì)式進(jìn)修等舉措鼓勵技術(shù)骨干出頭露臉，擔(dān)當(dāng)重任。比如，原則上鼓勵具有博士學(xué)位和高級職稱人員出任行政職務(wù)，尤其是對于引進(jìn)的高水平人才，醫(yī)院奉行“有為才有位，有位要有為”的理念，在為他們提供優(yōu)厚待遇和良好發(fā)展平臺的同時(shí)，并與之確立科室年度發(fā)展目標(biāo)，獎懲并舉，績效掛鉤。