績效管理的關(guān)鍵在于“管過程考結(jié)果”(上)

如何讓您的企業(yè)既能欣欣向榮，又具備良好的抗風(fēng)險的的能力呢？筆者建議一定要在績效管理上做到：管過程，考結(jié)果。

文：黃紅發(fā)（原創(chuàng)文，轉(zhuǎn)載請注明作者與出處，謝謝！）

在企業(yè)的管理過程中，很多管理者常常只注重強(qiáng)調(diào)結(jié)果的重要性。沒有結(jié)果，一切都為零，這類管理者的口頭禪之一便是：一位籃球高手，無論你將球玩得多么順、控球能力再強(qiáng)，如果不能投籃得分，又有什么用呢？比賽看的是得分，不是看你玩球的水平高低。

乍一聽，這個觀點非常的不錯，很現(xiàn)實，也很好理解。因為一場球賽最終的比分是關(guān)鍵，再則籃球比賽隨處可見，能讓人有一種身臨其境的感覺。其實，一位優(yōu)秀的籃球運動員，運球、控球都是必不可缺的基本功，如果這些基本功沒有練扎實，對于后面的投籃而言，只是天方夜譚。

用這種觀點看待籃球運動并套用到企業(yè)的管理中，是一種極大的錯誤，是一種錯位的搬用。引喻中看到的只是表像或者是短期效率，而沒有進(jìn)行深層次的分析與長期價值的考量。

企業(yè)的管理是一項綜合能力運用的智力工作，不能只注重表象。如果只注重表像的風(fēng)風(fēng)火火，那么你企業(yè)的管理一定就如水中浮萍一樣，看似繁榮景象，實為無根之花，隨時可能被風(fēng)吹走、被水沖散，沒有任何的抗風(fēng)險能力。如何讓您的企業(yè)既能欣欣向榮，又具備良好的抗風(fēng)險的的能力呢？筆者建議一定要在績效管理上做到：管過程，考結(jié)果。

感受他人的感受

從心理學(xué)的感受系統(tǒng)來說，人的感受類型是十分復(fù)雜的，但均具有一定的傾向性，對事物的態(tài)度、偏向、喜好、欲望等。但感受進(jìn)入意識時，就具有驅(qū)使力量，于是情緒的源泉就產(chǎn)生了。即人的一切行為活動與觀點，都原于感受產(chǎn)生的力量。

正向的情緒引導(dǎo)，多數(shù)情況下會產(chǎn)生出正向的力量。當(dāng)管理者希望自己的員工更多的產(chǎn)生出正能量時，就應(yīng)先了解他、感受他，并用自己的正能量引導(dǎo)與吸引他們的意識力，達(dá)到同一頻率產(chǎn)生共振。

例如，公司計劃在元旦舉行一場重大的戶外促銷活動，計劃做得相當(dāng)?shù)闹茉?，人崗匹配到位，目?biāo)也都是先行分解。動員會、誓師會開的全員都激情高漲，看那氣勢，目標(biāo)沒有不完成的可能性?？墒?，天公不作美，在活動當(dāng)天從早上8點多開始下雨，全天一直下個不停，雖然有一定的預(yù)案，但人流量大減。很多VIP客戶事先接到通知同意來參加活動，終因天氣原因取消不來者很多。雖然員工很努力，但活動當(dāng)天業(yè)績的完成率仍不到50%。

作為一名管理者，你會怎么做了？

只注重結(jié)果，可能會對活動的組織者進(jìn)行一次狠狠地批評，甚至對參與活動的員工，也會表達(dá)出不滿的情緒。如果這樣，你的團(tuán)隊會怎樣想？他們會不會認(rèn)為自己的付出沒有得到尊重，他們對下一次的活動會不會保有這份激情？答案多半否定的。

雖然業(yè)績沒有達(dá)標(biāo)，但是你有沒有看到現(xiàn)場的員工，他們在雨中努力工作的情形。為了聚人氣他們一次次的給VIP打電話、發(fā)短信；為了達(dá)成目標(biāo)，用傘接送客戶時，雨傘都偏向客戶而自己全身淋濕？在晚上結(jié)束送走最后一位客人時，他們在風(fēng)雨中收拾展臺，直到晚上23：00才吃晚餐。

如果不能感受一下員工的感受，他們的心理上得不到上司的肯定與安慰，他們會是怎樣的呢？從感受的意識狀態(tài)來說，會產(chǎn)生一種對抗行為。雖然說每個類型的意識形態(tài)都是獨立的，能各自發(fā)揮出不同的作用。當(dāng)一種意識狀態(tài)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng)時，一定會引起更多的系統(tǒng)的反應(yīng)。引起的多個系統(tǒng)的連鎖反應(yīng)，如覺察系統(tǒng)、認(rèn)識系統(tǒng)等。在員工的潛意識里會開始覺察到這個上司是不通人性的，認(rèn)識系統(tǒng)會認(rèn)識到這個上司是不值得追隨的。

當(dāng)團(tuán)隊中成員的這些心理系統(tǒng)都同時反應(yīng)出來時，這個團(tuán)隊就會面臨著再一次的重組，即現(xiàn)有的團(tuán)隊會挎掉。對于一位注重結(jié)果的管理者來說，重建團(tuán)隊的磨合過程卻是更痛苦的事情，有可能從此會走入一個惡性循環(huán)。

感受他人的感受，能讓管理者身臨工作現(xiàn)場，了解到更多的即景感受，關(guān)注了過程后再體會結(jié)果，對于結(jié)果的注重往往是更令人滿意。

【作者簡介】

廣東培訓(xùn)網(wǎng)（弘創(chuàng)咨詢）合伙人、軍校畢業(yè)、高級人力資源管理師、高級咨詢師、企業(yè)管理實戰(zhàn)專家，中國人力資源網(wǎng)、泛普軟件、三茅人力資源網(wǎng)專欄作家、多家媒體特邀撰稿人。個人專著：暢銷書《人力資源在左員工在右》，《一個人力資源總監(jiān)的管理筆記》。

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發(fā)布：2007-06-05 14:15 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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