HR如何掌控防御性溝通模式

仔細觀察人的語言溝通模式，我們會發(fā)現(xiàn)，懷有較高防御意識的人經(jīng)常會使用以下話語。把這些話作為參照和自己比對，考慮一下經(jīng)常使用這些話會對你的人際交往產(chǎn)生何種影響。

1.“好的，但是……”

當人們在交流過程中出現(xiàn)意見上的分歧時，其中一方的本意原為“不行，絕對不可以！”但為了不傷和氣，他先肯定了對方，當對方以為自己的要求得到許可時，他又費勁腦汁地將自己拒絕的本意含糊地表達出來。

但由于已經(jīng)表現(xiàn)出了肯定，再反駁便導致了說服力的缺乏，而且遲來的拒絕也很容易使對方心生埋怨。即使你覺得“不行”很難說出口，但是不及時表達出拒絕的態(tài)度，你會更加受困于對方所提的要求。

平時經(jīng)常使用這類語言模式的人要記住，對于你想要拒絕的請求，及早拒絕絕對優(yōu)于你的模棱兩可。并且先揚后抑的方法并不是對他人的禮貌和尊重，而是讓溝通更費周折的畫蛇添足。

有些人在溝通時語言含混不清，語序錯亂無序，話題沒有主次之分。這樣含混不清的表達無法給別人留下深刻的印象，并且他們對自己的需求也沒有確切的認識。在對個人看法侃侃而談的人面前，他們表現(xiàn)得怯懦、卑微，正因如此，阻礙了他們對人際關(guān)系的把握。

2. 語言末尾的表達含混不清

說話含混不清，表現(xiàn)出一個人困惑于他人是否能接受自己的觀點。而這種表現(xiàn)很可能成為人際關(guān)系的絆腳石。所以先把自己要講的內(nèi)容整理好，然后再經(jīng)口傳達出去，最后再靜觀對方的反應。從這幾個環(huán)節(jié)中總結(jié)出經(jīng)驗，從而漸漸讓自己的語言更符合邏輯，表達的內(nèi)容更容易讓人接受和理解。

3.“就那么回事……”

在別人提問的時候，有些人經(jīng)常用“就那么回事……”作為回答。以前來我這里咨詢的人當中就有一位經(jīng)常使用這句話。記得在我和他交談的10分鐘內(nèi)，我用“正”字來記錄從他口中說出的“就那么回事……”。

結(jié)果，當我把記錄拿給他看的時候，他自己也十分驚訝。在無意識下頻繁地說出這種話，很能說明問題，那便是其無聊乏味的精神狀態(tài)。雖然他表面上看似若無其事，內(nèi)心卻充滿了對生活絕望的情緒。

語言的表達可以展現(xiàn)一個人對生活的態(tài)度，經(jīng)常使用這類語言，會讓一個人對生活的態(tài)度變得更加消極。所以要認清自己常用的表達方式，有意識地積極更改，這也是調(diào)節(jié)生活狀態(tài)的一種良好手段。

4.“誰誰說……”

不論談論什么樣的事情，有些人總是習慣舉別人的例子，或者引用他人的話，就像一個犯了錯誤的孩子，將過錯推卸給其他的小朋友一樣。經(jīng)常使用這句話的原因在于他們的判斷和行為基準都依賴于其他人。

因自信的缺乏，當坦白說出自己的想法和需求時，他們擔心無法得到接受。無法表達的自身需求，又促使他們借用他人的話作為防御工具。

但是這種語言模式對人際關(guān)系并非有利。要想讓關(guān)系得到進展，首先要將自己的需求明確地表達出來，這樣才能使對方進一步了解自己，提高關(guān)系的親密度。如果你總是習慣借別人的話開口，以別人的論調(diào)為中心，那么你就有必要對此好好思考一番了。

（原標題：如何掌控防御性溝通模式）