平衡計分卡（BSC）中不為人知的奧秘

文楊少杰

平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC)于20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭和美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓提出來的對未來企業(yè)價值衡量的方法。平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度描述企業(yè)戰(zhàn)略。平衡計分卡的平衡體現(xiàn)在五方面：財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡、長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡、結(jié)果指標(biāo)與動因指標(biāo)的平衡、內(nèi)部群體與外部群體的平衡、領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡。這是對平衡計分卡的一般理解，當(dāng)然隨著平衡計分卡運用范圍越來越廣泛，研究也將越來越深入。

作者一直致力于企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律的研究，認(rèn)為企業(yè)在進化過程中，將經(jīng)歷股東價值形態(tài)(形如三角形)、精英價值形態(tài)(形如梯形)、客戶價值形態(tài)(形如八邊形)、利益相關(guān)者價值形態(tài)(形如圓形)燈四種組織形態(tài)，形成了企業(yè)形態(tài)的進化軌跡，如下圖所示。如果從企業(yè)進化角度來看平衡計分卡，就會發(fā)現(xiàn)其中還隱藏更重要的信息，這些信息對中國企業(yè)發(fā)展與變革具有明顯的戰(zhàn)略價值，那么平衡計分卡中還隱藏著什么奧秘呢?

企業(yè)進化規(guī)律

這個奧秘就在于平衡計分卡其實是把企業(yè)置于市場生態(tài)中，從企業(yè)的角度審視生態(tài)、組織、人三者之間的價值關(guān)系，平衡計分卡的四個維度分別體現(xiàn)出四類價值群體的價值訴求，為人們描繪出企業(yè)形態(tài)的價值平衡關(guān)系：財務(wù)維度主要體現(xiàn)的是股東的價值訴求;內(nèi)部運營維度主要體現(xiàn)的是精英團隊的價值訴求;客戶維度主要體現(xiàn)的是利益相關(guān)者的價值訴求，以市場生態(tài)中的客戶群體為主;學(xué)習(xí)與成長維度主要體現(xiàn)的是內(nèi)部員工的價值訴求。不難看出，平衡計分卡已經(jīng)盡可能的把企業(yè)價值關(guān)系體現(xiàn)出來，不愧為“75年來最具有影響力的管理工具”(《哈佛商業(yè)評論》)，從某種意義上來說平衡計分卡也可稱為價值平衡管理卡，如圖下所示。

價值平衡管理卡

也許有人會認(rèn)為財務(wù)指標(biāo)也是精英團隊的價值訴求，因為精英團隊必須完成規(guī)定的業(yè)績指標(biāo)，委托代理關(guān)系將導(dǎo)致精英團隊只關(guān)注目標(biāo)本身，而不是股東的投資收益，為了完成業(yè)績目標(biāo)，精英團隊經(jīng)常會刻意壓低目標(biāo)，甚至隱藏業(yè)績便于來年沖抵業(yè)績壓力，這是與股東價值訴求具有本質(zhì)區(qū)別，亞當(dāng)·斯密曾說過“幾乎沒有一位領(lǐng)取薪酬的管理者會像照料自己的錢財那樣積極的管理別人的財產(chǎn)”，這句話也許可以說明財務(wù)指標(biāo)到底是誰的價值訴求。

平衡計分卡四個維度的權(quán)重能夠說明組織價值創(chuàng)造能力結(jié)構(gòu)特征，如果企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)仍處于主導(dǎo)地位，說明資本依然為企業(yè)創(chuàng)造主要價值，理想狀態(tài)下的平衡計分卡甚至可以看到企業(yè)形態(tài)進化的過程，例如當(dāng)財務(wù)維度的權(quán)重不斷降低，內(nèi)部運營維度的權(quán)重不斷上升，說明企業(yè)開始邁入精英價值形態(tài)，這時內(nèi)部運營指標(biāo)更多的集中在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、內(nèi)部流程與制度建設(shè)、風(fēng)險管理、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等方面。同樣當(dāng)客戶維度的權(quán)重不斷上升時，企業(yè)逐漸向客戶價值形態(tài)演變。平衡計分卡四個維度的權(quán)重變化生動的演繹了企業(yè)進化軌跡。

平衡計分卡的誕生在上個世紀(jì)90年代，也是企業(yè)形態(tài)不斷演變的產(chǎn)物，它顛覆了傳統(tǒng)的價值衡量系統(tǒng)，外部與內(nèi)部價值主體均在企業(yè)價值系統(tǒng)中得到體現(xiàn)，不僅為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起完善的執(zhí)行基礎(chǔ)，也使組織找到了價值形態(tài)的平衡依據(jù)。平衡計分卡之所以能夠廣泛的應(yīng)用于眾多不同性質(zhì)的組織中，同時也說明其表達的價值關(guān)系普遍存在于組織內(nèi)部，為組織形態(tài)的價值平衡提供了一種管理工具。

從上個世紀(jì)末本土企業(yè)很快“拿來”了平衡計分卡，剛開始平衡計分卡在本土企業(yè)中的運用多數(shù)不理想，并不是這個管理工具出了問題，而是很多中國企業(yè)還處于低級組織形態(tài)，客戶和員工價值根本無法真正體現(xiàn)，如何能實現(xiàn)全方位的價值“平衡”，更多的體現(xiàn)了“計分”功能，很多客戶類、學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)成為企業(yè)價值平衡關(guān)系的點綴，反而不如傳統(tǒng)的價值評價方式(例如KPI)更有實用性。近幾年一些中國企業(yè)使用平衡計分卡的效果有了明顯改變，通過平衡計分卡讓客戶與員工的價值訴求變成了現(xiàn)實，從這一點也能看出來，中國的市場生態(tài)、企業(yè)形態(tài)也在發(fā)生著改變，這種改變就是進化，只不過“不見其變而變在其中”罷了。

作者提出的組織形態(tài)管理是從企業(yè)形態(tài)進化角度思考企業(yè)管理，與西方管理思想殊途同歸，企業(yè)形態(tài)最佳與企業(yè)價值最大就是兩種不同視角下得出的結(jié)論，如果換一種視角就能發(fā)現(xiàn)，很多西方管理理念都可以有新的解釋。

——本文為《進化：組織形態(tài)管理》一書作者