人力資源管理者的三種能力與職業(yè)素養(yǎng)

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雖然不是每個(gè)人力資源管理者都能成為技術(shù)專家和老板的左膀右臂，但至少應(yīng)該具備除了人力資源管理相關(guān)知識(shí)和技能之外的三種能力與素質(zhì)。具備了這三種能力和素質(zhì)，不但可以大大提高人力資源管理工作的成效，也能讓人力資源管理者增加了與老板良性互動(dòng)，使很多工作更易于推進(jìn)和實(shí)施。

溝通說(shuō)服技巧：

做人力資源的人可能都聽(tīng)過(guò)這樣一句話：做人事的不干人事！說(shuō)的是企業(yè)的人力資源管理者出臺(tái)任何政策和決定從不考慮到實(shí)際情況，也不管員工的情緒，直接一紙通知就下發(fā)了，結(jié)果釀起軒然大波。

當(dāng)然，導(dǎo)致這種罵名的原因有很多，甚至絕大部分都不是人力資源管理者的原因。但作為人力資源管理者，不可能不知道一些關(guān)系到員工利益的政策出臺(tái)會(huì)導(dǎo)致何種后果。所以，任何關(guān)系到員工利益的人事政策出臺(tái)之前，人力資源管理者一定要慎之又慎。如果下達(dá)政策是老板的意圖，而這種政策又對(duì)員工的利益構(gòu)成一定的損害，那么人力資源管理者一定要竭力向老板告知這種政策的負(fù)作用，如果不得不為之，那么至少也應(yīng)該爭(zhēng)取1到2個(gè)月的緩沖期，向員工逐一解釋為什么。

事實(shí)上絕大多數(shù)企業(yè)的員工不是不能接受對(duì)自己不利的一些政策，而是不能接受沒(méi)有任何事前通知和緩沖的方式。良好的溝通說(shuō)服技巧雖然不一定能扭轉(zhuǎn)局面，但至少可以起到緩和作用，而人力資源部門(mén)正是公司勞資雙方的橋梁，應(yīng)該起到解決員工問(wèn)題，緩解勞資雙方矛盾的一個(gè)部門(mén)。

人力資源管理者不能只成為老板的傳聲筒，當(dāng)然也不能只成為員工利益的代言人。

用數(shù)字說(shuō)話：

套用趙薇在電影《綠茶》里的一段臺(tái)詞：這個(gè)世界上無(wú)所謂好的老板與壞的老板，有的只是會(huì)算賬和不會(huì)算賬的老板。

盡管在目前各國(guó)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則里人力資源的各項(xiàng)支出，包括工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)等支出都列入管理費(fèi)用，而不是計(jì)入成本科目中，但實(shí)際上如果你把上述各項(xiàng)費(fèi)用與差旅、辦公、公關(guān)招待等費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)等支出與人力資源質(zhì)量呈正相關(guān)關(guān)系，并且，這些支出的多寡會(huì)在相當(dāng)大程度上影響企業(yè)的業(yè)績(jī)，而差旅、辦公、公關(guān)招待等消耗性支出（費(fèi)用）則與人力資源質(zhì)量與企業(yè)業(yè)績(jī)幾乎沒(méi)有正相關(guān)關(guān)系？（行賄除外）——換言之，這些支出是可以壓縮也是應(yīng)該壓縮的。

企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，講道德太蒼白無(wú)力，講道理于事無(wú)補(bǔ)，而法律是沒(méi)有多少回旋空間的，也從來(lái)沒(méi)有哪一家企業(yè)是靠鉆勞動(dòng)合同法的空子而真正降低了總體人力，所以，人力資源管理者要講利益、也只能講利益；所以，人力資源管理者要會(huì)算賬，要掌握用數(shù)字說(shuō)話的能力。

敢于對(duì)老板說(shuō)不：

可能是幾千年的封建余毒尚存，西方資本主義國(guó)家中優(yōu)秀的成分，例如民主、平等與契約精神從未真正被中國(guó)企業(yè)吸收的緣故，絕大多數(shù)在職場(chǎng)和官場(chǎng)的人都會(huì)對(duì)上司恭恭敬敬，哪怕貌合神離但表面上還是惟命是從。這種惡習(xí)放到官場(chǎng)還情有可原，但如果是在職場(chǎng)，其實(shí)完全不必要。

必須承認(rèn)，順從老板雖然不一定會(huì)得到老板的賞識(shí)，但至少可以在一定程度上保住飯碗。問(wèn)題在于，當(dāng)老板所做的決策是錯(cuò)誤或者是不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候，人力資源管理者如果聽(tīng)從了老板的指令不但不是盡責(zé)的表現(xiàn)，反而是在害他——老板不是全知全能的神，他也會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。在他做出錯(cuò)誤決策的時(shí)候，人力資源管理者有責(zé)任有義務(wù)去提醒老板。相信但凡是一個(gè)稍微理性一點(diǎn)的老板都會(huì)及時(shí)改正錯(cuò)誤，而不會(huì)遷怒與你。同理，如果老板遷怒于你，那么這樣的企業(yè)，還有必要呆下去嗎？

什么叫做職業(yè)？實(shí)事求是、敢于擔(dān)當(dāng)、懂得拒絕才是職業(yè)。這是一種在知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)之外的一種更寶貴的職業(yè)素養(yǎng)，這種素質(zhì)會(huì)成就我們的事業(yè)、讓我們受益終身。

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