泛普軟件2014-2016年OA協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)施方案及項(xiàng)目管理辦法

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泛普軟件2014-2016年OA協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)施方案及項(xiàng)目管理辦法

實(shí)施方案

目      錄
1. 項(xiàng)目概況及特點(diǎn) 6
1.1  _______公司簡(jiǎn)介 6
1.2  _______公司管理需求分析 6
2. 工作目標(biāo)和范圍 6
2.1  建設(shè)目標(biāo)（根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改） 6
2.2  項(xiàng)目目標(biāo)（包含實(shí)施范圍、階段目標(biāo)、階段實(shí)施主體，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改） 7
2.3  項(xiàng)目實(shí)施的功能模塊 7
3. 實(shí)施流程介紹 8
3.1  項(xiàng)目規(guī)劃階段 8
3.2  需求調(diào)研階段 9
3.3  項(xiàng)目建設(shè)階段 9
3.4  項(xiàng)目上線(xiàn)階段 9
3.5  運(yùn)行驗(yàn)收階段 10
4. 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 10
4.1  項(xiàng)目組織保障 10
4.2  科學(xué)布署三段論 11
4.3  項(xiàng)目實(shí)施主要工作流程（需要根據(jù)方法論更新） 12
4.4  項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃（需要根據(jù)方法論更新） 12
4.5  項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 12
4.6  培訓(xùn)計(jì)劃 14
5. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 17
5.1  項(xiàng)目組織 17
5.1.1  項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 17
5.1.2  _______公司協(xié)同項(xiàng)目組織成員 18
5.1.3  項(xiàng)目實(shí)施方成員介紹 18
5.1.4  組織間的協(xié)調(diào) 18
5.2  項(xiàng)目成員角色和職責(zé): 19
5.2.1  _______公司項(xiàng)目組 19
5.2.2  北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項(xiàng)目組 21
6. 項(xiàng)目階段性工作內(nèi)容及成果 22
6.1  規(guī)劃階段---主要工作和預(yù)期成果 22
6.1.1  項(xiàng)目成員主要工作 22
6.1.2  預(yù)期成果 23
6.2  項(xiàng)目需求調(diào)研階段---主要工作和預(yù)期成果 23
6.2.1  項(xiàng)目成員主要工作 23
6.2.2  預(yù)期成果 23
6.3  項(xiàng)目建設(shè)階段---主要工作和預(yù)期成果 24
6.3.1項(xiàng)目成員主要工作 24
6.3.2預(yù)期成果 24
6.4  項(xiàng)目上線(xiàn)階段---主要工作和預(yù)期成果 24
6.4.1項(xiàng)目成員主要工作 24
6.4.2預(yù)期成果 25
6.5  項(xiàng)目驗(yàn)收階段---主要工作和預(yù)期成果 25
6.5.1項(xiàng)目成員主要工作 25
6.5.2預(yù)期成果 25
7. 項(xiàng)目管理規(guī)范和過(guò)程 26
7.1  總則 26
7.2  組織與職責(zé) 26
7.3  會(huì)議管理 27
7.4  項(xiàng)目匯報(bào)管理 28
7.5  項(xiàng)目變更管理 28
7.6  項(xiàng)目文檔管理 29
7.7  項(xiàng)目紀(jì)律管理 30
7.8  項(xiàng)目保密管理 31
8. 項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵成功因素 31
8.1  成功因素一： 需求不要貪大求全 31
8.2  成功因素二： 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和帶頭使用 31
8.3  成功因素三：建立良好的客戶(hù)內(nèi)部支撐體系 32
8.4  成功因素四： 做好系統(tǒng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移工作 32
8.5  成功因素五：設(shè)立帶激勵(lì)的系統(tǒng)運(yùn)行制度 32
8.6  其他成功因素 32
9. 項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容和產(chǎn)品功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 33
9.1  項(xiàng)目驗(yàn)收里程碑 33
9.1.1  里程碑1：項(xiàng)目小組成立 33
9.1.2  里程碑2：需求調(diào)研 33
9.1.3  里程碑3：系統(tǒng)安裝調(diào)試 33
9.1.4  里程碑4：系統(tǒng)建設(shè) 34
9.1.5  里程碑5：系統(tǒng)上線(xiàn) 34
9.1.6  里程碑6：項(xiàng)目驗(yàn)收 34
9.2  產(chǎn)品功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)功能、根據(jù)交付的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整） 34
9.2.1  系統(tǒng)管理 34
9.2.2  協(xié)同工作 34
9.2.3  公文管理 35
9.2.4  文檔管理 35
9.2.5  公共信息 36
9.2.6  日程/計(jì)劃/會(huì)議 36
9.2.7  常用工具及個(gè)人設(shè)置 36
10. 系統(tǒng)升級(jí)和售后服務(wù)保障（客服部提供最新） 37
10.1  服務(wù)體系 37
10.2  服務(wù)宗旨 37
10.3  服務(wù)范圍和內(nèi)容 37
10.4  響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)方式 38
10.5  軟件系統(tǒng)服務(wù)期限及升級(jí) 39
10.6  軟件系統(tǒng)維護(hù) 39

1. 項(xiàng)目概況及特點(diǎn)
1.1  _______公司簡(jiǎn)介

1.2  _______公司管理需求分析
 業(yè)務(wù)種類(lèi)比較多,內(nèi)部工作聯(lián)系頻繁
 組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、人員較多
 有資料共享需求但要有很好的安全保密性
 各種報(bào)表、審批報(bào)告等需要跨部門(mén)快速傳遞
 要求流程靈活性，能方便快速修改以提高效率
 需要完善的實(shí)施服務(wù)及培訓(xùn)。
2. 工作目標(biāo)和范圍
2.1  建設(shè)目標(biāo)
通過(guò)在_______公司實(shí)施北京泛普協(xié)創(chuàng)協(xié)同辦公系統(tǒng)，提供協(xié)同工作、表單管理、公文管理、公共信息、日程/會(huì)議管理、常用工具以及系統(tǒng)管理等應(yīng)用模塊。使單位日常協(xié)作、公文傳送等信息在各部門(mén)、分廠、辦公室、群組、個(gè)人之間進(jìn)行及時(shí)高效、有序可控、全程共享的溝通處理，從而全面提高_(dá)______公司的辦公效率和管理應(yīng)用水平。

2.2  項(xiàng)目目標(biāo)
項(xiàng)目實(shí)施范圍

階段劃分及目標(biāo)

階段實(shí)施主體說(shuō)明

2.3  項(xiàng)目實(shí)施的功能模塊
本項(xiàng)目實(shí)施的主要功能模塊如下所示：
一級(jí)功能                                   二級(jí)功能
協(xié)同工作 新建事項(xiàng)  待發(fā)事項(xiàng)  已發(fā)事項(xiàng)  待辦事項(xiàng)  已辦事項(xiàng)  協(xié)同管理  關(guān)聯(lián)項(xiàng)目  轉(zhuǎn)發(fā)郵件  轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同  協(xié)同表單、痕跡保留、公章簽名、支持WordE_______celWps格式、條件分支流程、振蕩回復(fù)，設(shè)置新建高級(jí)選項(xiàng)
公文管理 收文管理  發(fā)文管理  簽報(bào)管理  公文督辦  公文查詢(xún)  公文統(tǒng)計(jì)  痕跡保留  公章簽名  正文支持WordE_______celWps格式
表單管理 表單查詢(xún)、表單統(tǒng)計(jì)、表單制作（表單制作，表單數(shù)據(jù)設(shè)置，表單查詢(xún)統(tǒng)計(jì)設(shè)置，表單流程綁定）、序號(hào)管理
知識(shí)管理 知識(shí)中心  RSS訂閱  文檔中心（我的文檔，單位文檔，項(xiàng)目文檔，公文檔案，自定義文檔庫(kù)） 文檔庫(kù)管理  我的博客  博客管理
電子郵件 新建郵件   收件/發(fā)件箱  草稿/垃圾箱   查找郵件  郵件設(shè)置
日程計(jì)劃會(huì)議 我的計(jì)劃  計(jì)劃管理  事件管理  會(huì)議管理
公共信息 公告（發(fā)布，查看）調(diào)查（發(fā)布，查看）、討論區(qū)（發(fā)布、查看）、新聞（發(fā)布、查看）、公共信息管理
綜合辦公 車(chē)輛管理  辦公設(shè)備管理  辦公用品管理  圖書(shū)管理  會(huì)議室管理
人事檔案管理 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置  員工信息維護(hù)  工資獎(jiǎng)金管理  考勤管理  統(tǒng)計(jì)分析  信息項(xiàng)設(shè)置  工資查看  個(gè)人考勤
個(gè)人事務(wù) 個(gè)人設(shè)置  關(guān)聯(lián)應(yīng)用設(shè)置  個(gè)人模板管理  代理人設(shè)置  消息提示設(shè)置  印章密碼管理  A8精靈
常用工具 通訊錄  便簽  計(jì)算器  萬(wàn)年歷  常用連接  綜合查詢(xún)  在線(xiàn)交流
空間首頁(yè) 集團(tuán)空間（集團(tuán)新聞，集團(tuán)公告調(diào)查，集團(tuán)知識(shí)文檔，集團(tuán)學(xué)習(xí)區(qū)，集團(tuán)討論）
 單位空間（新聞?lì)l道，公告調(diào)查，單位知識(shí)文檔，單位學(xué)習(xí)區(qū)， 最新討論）
 個(gè)人空間（待辦事項(xiàng)，已辦事項(xiàng)，常用文檔，我的模板，關(guān)聯(lián)人員，關(guān)聯(lián)項(xiàng)目，關(guān)聯(lián)系統(tǒng))
 部門(mén)空間（部門(mén)公告，討論，部門(mén)要事，部門(mén)計(jì)劃，留言板，部門(mén)知識(shí)）
系統(tǒng)管理設(shè)置 系統(tǒng)管理 － 集團(tuán)信息設(shè)置  基礎(chǔ)信息管理
 基礎(chǔ)設(shè)置－系統(tǒng)開(kāi)關(guān)設(shè)置  系統(tǒng)分區(qū)管理  登錄背景設(shè)置  系統(tǒng)郵箱設(shè)置  目錄服務(wù)器設(shè)置（支持IBM/Sun/Novell目錄服務(wù)器，支持Windows活動(dòng)目錄）
 應(yīng)用集成配置 - RSS頻道管理  關(guān)聯(lián)系統(tǒng)管理  擴(kuò)展欄目配置
 系統(tǒng)維護(hù) - 應(yīng)用日志  系統(tǒng)日志  消息管理  服務(wù)停止通知
集團(tuán)管理設(shè)置 集團(tuán)組織管理－集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置  集團(tuán)職務(wù)級(jí)別  兼職管理  未分配人員  集團(tuán)組管理  集團(tuán)標(biāo)識(shí)配置
 集團(tuán)應(yīng)用設(shè)置－文檔中心設(shè)置  公共信息設(shè)置  菜單權(quán)限管理  移動(dòng)應(yīng)用管理
 工作管理 - 流程管理  流程統(tǒng)計(jì)
單位管理設(shè)置 組織信息管理 － 單位信息設(shè)置  部門(mén)設(shè)置  職務(wù)級(jí)別管理  崗位管理  人員設(shè)置  組設(shè)置  兼職管理  角色管理  工作范圍控制  單位標(biāo)識(shí)配置
 應(yīng)用功能設(shè)置－協(xié)同應(yīng)用設(shè)置  公文應(yīng)用設(shè)置  文檔中心設(shè)置  公共信息設(shè)置  移動(dòng)應(yīng)用管理  綜合辦公設(shè)置
 基礎(chǔ)應(yīng)用設(shè)置 － 常用格式設(shè)置  常用語(yǔ)設(shè)置  空間配置管理  電子印章設(shè)置  公共資源管理  存儲(chǔ)空間管理  博客管理
 工作管理 - 流程管理  流程統(tǒng)計(jì)

3. 實(shí)施流程介紹
北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司的實(shí)施流程是北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司實(shí)施顧問(wèn)在多個(gè)行業(yè)多年來(lái)實(shí)施協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
3.1  項(xiàng)目規(guī)劃階段
1、項(xiàng)目規(guī)劃階段的目的是：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和初步診斷，明確咨詢(xún)與實(shí)施的目標(biāo)與范圍，根據(jù)現(xiàn)狀制定具體的實(shí)施建議書(shū)；
2、確定合適的項(xiàng)目經(jīng)理，建立雙方的項(xiàng)目組織；
3、召開(kāi)雙方項(xiàng)目小組會(huì)，建立項(xiàng)目組織的高效的決策和解決問(wèn)題的機(jī)制，并在項(xiàng)目組織內(nèi)部，對(duì)于項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；
4、召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，使客戶(hù)的高層以至全體員工，對(duì)因項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)的過(guò)程和方法的變革有清楚的認(rèn)識(shí)，同心協(xié)力，推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。

3.2  需求調(diào)研階段
項(xiàng)目需求調(diào)研階段的目的是：對(duì)客戶(hù)實(shí)施范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行深入全面的分析，澄清客戶(hù)的需求，形成需求調(diào)研報(bào)告；
根據(jù)需求調(diào)研的情況，并結(jié)合產(chǎn)品擬定可行性較高的實(shí)施方案。
3.3  項(xiàng)目建設(shè)階段
項(xiàng)目建設(shè)階段的目的是：根據(jù)合同進(jìn)行系統(tǒng)的安裝部署，并根據(jù)客戶(hù)簽字認(rèn)可的《需求調(diào)研報(bào)告》和《項(xiàng)目實(shí)施方案》進(jìn)行系統(tǒng)初始化和應(yīng)用搭建，完成系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)工作。
用客戶(hù)的真實(shí)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、公文管理等功能的測(cè)試工作，形成測(cè)試報(bào)告，并和使用部門(mén)進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。
系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)完成后，就項(xiàng)目的建設(shè)情況及建設(shè)成果，需要實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。
3.4  項(xiàng)目上線(xiàn)階段
項(xiàng)目上線(xiàn)階段的目的是：
1、完成知識(shí)的轉(zhuǎn)移工作，轉(zhuǎn)移的方式以培訓(xùn)為主，包括管理員培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)、普通用戶(hù)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)；
2、為了確保知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果，建議普通用戶(hù)的培訓(xùn)工作主要由客戶(hù)方的關(guān)鍵用戶(hù)完成，實(shí)施方提供技術(shù)支持；
3、加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵用戶(hù)和系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)工作，協(xié)助客戶(hù)建立內(nèi)部支撐保障系統(tǒng)；
4、系統(tǒng)上線(xiàn)后，實(shí)施方對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并快速解決，并把常見(jiàn)問(wèn)題解決的方法傳遞給客戶(hù)方的管理員；
5、系統(tǒng)正式上線(xiàn)后，雙方簽署《系統(tǒng)上線(xiàn)報(bào)告》；
3.5  持續(xù)服務(wù)階段
1、客戶(hù)方內(nèi)部支撐保障體系對(duì)系統(tǒng)上線(xiàn)后出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)分析和快速處理，對(duì)于不能解決的問(wèn)題移交給實(shí)施方的實(shí)施顧問(wèn)，并全力協(xié)助問(wèn)題的解決。
2、實(shí)施方運(yùn)維人員（或老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)員）進(jìn)入項(xiàng)目后期的支持維護(hù)工作；并告訴客戶(hù)泛普客戶(hù)中心的聯(lián)系方式（包括400電話(huà)）；
3、實(shí)施方項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目文檔的整理，并和客戶(hù)方項(xiàng)目組完成項(xiàng)目的文檔交接工作；
4、雙方簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》；
4. 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
4.1  項(xiàng)目組織保障
為了更好的實(shí)施項(xiàng)目，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，建立一個(gè)完善的高質(zhì)量的實(shí)施隊(duì)伍很關(guān)鍵。我們建議：
第一：高層領(lǐng)導(dǎo)重視。
領(lǐng)導(dǎo)的重視程度對(duì)協(xié)同辦公系統(tǒng)是否能夠成功實(shí)施起到很重要的作用，因此需要單位高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。高層領(lǐng)導(dǎo)最好親自帶隊(duì)。
第二：跨部門(mén)關(guān)鍵人員組織。
辦公習(xí)慣和辦公制度與協(xié)同辦公系統(tǒng)要相互適應(yīng)。在應(yīng)用協(xié)同辦公系統(tǒng)的過(guò)程中，必然會(huì)對(duì)原有的一些辦公習(xí)慣、辦公制度有所沖擊。這一方面要求協(xié)同辦公系統(tǒng)盡可能地符合原有的辦公習(xí)慣和辦公制度，一方面又要求對(duì)原有的辦公習(xí)慣和辦公制度進(jìn)行一些修改，以利于協(xié)同辦公系統(tǒng)的推廣，從而起到規(guī)范辦公制度、提高辦公效率的作用。這其中需要各部門(mén)積極配合，實(shí)施到哪里就要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)等工作。
第三：過(guò)程結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)。
實(shí)施雙方要本著對(duì)實(shí)施工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求做到過(guò)程結(jié)果一絲不茍，高標(biāo)準(zhǔn)要求才能實(shí)施出一流的應(yīng)用。

4.2  科學(xué)布署三段論
 共性應(yīng)用階段60％ （實(shí)施階段主要目標(biāo)）
最大范圍的最小應(yīng)用推廣階段，快速建立組織級(jí)新的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣，避免CIO陷阱，以最低的投入換取成功的基礎(chǔ)。
 局部深化階段（80%）
實(shí)施成功的基礎(chǔ)上，加深對(duì)局部的應(yīng)用的深化，建議選擇商品化軟件，通過(guò)協(xié)同管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)級(jí)互聯(lián)，成功滲透到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，形成鞏固的應(yīng)用。
 集成應(yīng)用階段（100%）
整體到局部的應(yīng)用有了相對(duì)的穩(wěn)定性，通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)或局部應(yīng)用系統(tǒng)與協(xié)同的數(shù)據(jù)級(jí)互連和共享，實(shí)現(xiàn)全局性螺旋上升建設(shè)。
4.3  項(xiàng)目實(shí)施主要工作流程
 
4.4  項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃
項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃詳細(xì)的描述了項(xiàng)目的進(jìn)程，并明確了資源配置和項(xiàng)目各階段應(yīng)該完成的內(nèi)容。
項(xiàng)目共有五個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)、需求調(diào)研、系統(tǒng)建設(shè)、上線(xiàn)運(yùn)行、持續(xù)服務(wù)。
4.5  項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表
實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度簡(jiǎn)表
項(xiàng)目階段 日期 日期 日期 日期 日期
項(xiàng)目啟動(dòng)  _______天    
需求調(diào)研  _______天   
系統(tǒng)建設(shè)   _______天  
上線(xiàn)運(yùn)行    _______天 
持續(xù)服務(wù)     _______天
備注:以上時(shí)間可根據(jù)具體實(shí)際情況再作調(diào)整！
在軟件系統(tǒng)的實(shí)施中，首先是要有良好的硬件設(shè)施到位。確保服務(wù)器已經(jīng)建立好。并且各個(gè)工作崗位對(duì)工作的方式轉(zhuǎn)變和態(tài)度認(rèn)識(shí)上都已經(jīng)充分了解。為了確保用戶(hù)使用方便、數(shù)據(jù)安全以及用戶(hù)對(duì)泛普協(xié)創(chuàng)協(xié)同辦公系統(tǒng)功能應(yīng)用得到充分理解。我們需要在實(shí)施過(guò)程中做好充分的前期工作準(zhǔn)備。具體實(shí)施步驟及各階段的主要任務(wù)如下：
 
注：
1、 以上工作計(jì)劃，為預(yù)計(jì)工作安排，具體時(shí)間會(huì)根據(jù)項(xiàng)目小組會(huì)雙方討論結(jié)果進(jìn)行確定和調(diào)整；
2、 以上工作時(shí)間需扣除國(guó)家法定節(jié)假日；
3、 培訓(xùn)安排：
培訓(xùn)環(huán)境：
1、容納50人左右電教室，有上機(jī)操作環(huán)境，備有高清晰度投影儀，不出噪音的揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)；
2、培訓(xùn)教室需要可為用戶(hù)提供操作的電腦，電腦要求安裝IE6.0及以上，取消廣告攔截功能；
3、培訓(xùn)和考核時(shí)間需要預(yù)先確定，避免培訓(xùn)和考核時(shí)間拖延。
4.6  培訓(xùn)計(jì)劃
4.6.1  培訓(xùn)對(duì)象及方式
培訓(xùn)策略：根據(jù)用戶(hù)的使用特點(diǎn)，采取分層培訓(xùn)的策略；
培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目培訓(xùn)的對(duì)象分為系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)、普通用戶(hù)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)；組織的培訓(xùn)；
培訓(xùn)方式：培訓(xùn)的方式采用“跟我學(xué)”的教學(xué)方式；
4.6.2  培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程分為以下幾類(lèi)：
基本培訓(xùn)類(lèi)：
講述協(xié)同的基本概念和操作原理、應(yīng)用實(shí)例等，建議授課對(duì)象以客戶(hù)中高成為主；
軟件功能類(lèi)：
主要以普通用戶(hù)和中層干部為對(duì)象，對(duì)軟件各項(xiàng)功能完成的工作及功能操作進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)。
軟件技術(shù)類(lèi)：
主要以系統(tǒng)管理員為對(duì)象，對(duì)軟件的安裝、維護(hù)、用戶(hù)化工具、系統(tǒng)后臺(tái)管理、安全措施，以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法進(jìn)行培訓(xùn)，這是完成知識(shí)轉(zhuǎn)移，建立客戶(hù)內(nèi)部支撐體系重要的工作內(nèi)容；
項(xiàng)目組組員能力要求：
項(xiàng)目組成員需具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力及理解接受能力，熟悉本部門(mén)或單位的業(yè)務(wù)流程及需求。
最終用戶(hù)需具備一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。
培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估
為保證項(xiàng)目實(shí)施成果，強(qiáng)烈建議建立最終用戶(hù)培訓(xùn)考核制度，不合格者建議進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，考核通過(guò)后才能上崗操作。

領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)
培訓(xùn)課程清單參見(jiàn)下表，時(shí)間安排在項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃中定義。
序號(hào) 課 程 課時(shí) 培訓(xùn)地點(diǎn)
1 產(chǎn)品理念  1小時(shí) 
2 相關(guān)模塊使用方法及操作練習(xí) 1小時(shí) 
3 問(wèn)題答疑 0.5個(gè)小時(shí) 
可視客戶(hù)需要合理安排課程與時(shí)間

管理員培訓(xùn)
培訓(xùn)課程清單參見(jiàn)下表，時(shí)間安排在項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃中定義
序號(hào) 課 程 課時(shí) 培訓(xùn)地點(diǎn)
1 系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)（含數(shù)據(jù)備份，基本數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)）、常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法 1小時(shí) 
2 系統(tǒng)后臺(tái)管理 1小時(shí) 
3 系統(tǒng)前臺(tái)操作培訓(xùn) 1小時(shí) 
4 表單培訓(xùn)（針對(duì)管理員和表單管理員） 1-2小時(shí) 

關(guān)鍵用戶(hù)的培訓(xùn)
培訓(xùn)課程清單參見(jiàn)下表，時(shí)間安排在項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃中定義。

序號(hào) 課 程 課時(shí) 培訓(xùn)地點(diǎn)
1 系統(tǒng)前臺(tái)操作培訓(xùn) 1小時(shí) 
2 表單培訓(xùn)（針對(duì)管理員和表單管理員） 1-2小時(shí) 
3 公文專(zhuān)題培訓(xùn)（各部門(mén)文書(shū)或文秘、辦公室主任） 1-2小時(shí) 

普通用戶(hù)（含中層干部）培訓(xùn)
培訓(xùn)課程清單參見(jiàn)下表，時(shí)間安排在項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃中定義。

序號(hào) 課 程 培訓(xùn)日程 培訓(xùn)地點(diǎn)
1 系統(tǒng)前臺(tái)模塊操作應(yīng)用講解 1小時(shí) 
2 系統(tǒng)主要功能模塊操作上機(jī)練習(xí)及輔導(dǎo) 2小時(shí) 
2 系統(tǒng)主要功能應(yīng)用操作考核 1-2小時(shí) 

5. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
本項(xiàng)目將由北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司和_______公司共同合作完成。在這一部分，將定義各方參加項(xiàng)目的主要協(xié)同辦公及其職責(zé)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和人員配備要求等基本情況。
5.1  項(xiàng)目組織
5.1.1  項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
整個(gè)項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)如下圖所示。
______公司協(xié)同項(xiàng)目實(shí)施小組配備人員：項(xiàng)目總監(jiān)__人、項(xiàng)目經(jīng)理__人，IT人員__人，協(xié)同管理業(yè)務(wù)__人，協(xié)同辦公管理業(yè)務(wù)__人。
北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司實(shí)施小組配備的角色：項(xiàng)目總監(jiān)__人、項(xiàng)目經(jīng)理__人，技術(shù)顧問(wèn)__人，實(shí)施經(jīng)理__人，實(shí)施工程師__人，支持顧問(wèn)__人。

5.1.2  _______項(xiàng)目組成員
姓名 部門(mén)與職務(wù) 聯(lián)系方式 項(xiàng)目組角色
   項(xiàng)目總監(jiān)
   項(xiàng)目經(jīng)理
   項(xiàng)目小組成員 
   
   
5.1.3  泛普方項(xiàng)目組成員
姓名 部門(mén)與職務(wù) 聯(lián)系方式 項(xiàng)目組角色
   項(xiàng)目總監(jiān)
   項(xiàng)目經(jīng)理
   實(shí)施經(jīng)理
   咨詢(xún)顧問(wèn)
   支持工程師
   實(shí)施工程師

5.2  項(xiàng)目成員角色和職責(zé):
5.2.1  _______項(xiàng)目組
領(lǐng)導(dǎo)小組：由_______公司決策人員和相關(guān)業(yè)務(wù)高級(jí)管理人員組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由          擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員                           _____________組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)主要有：
對(duì)項(xiàng)目工作小組提供承諾、支持、指導(dǎo)；
為項(xiàng)目的實(shí)施提供人力、財(cái)力、場(chǎng)地等的大力支持；
負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目形成的管理制度、規(guī)程的審批；
決定對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)及責(zé)任人的獎(jiǎng)懲；
解決項(xiàng)目工作小組無(wú)法解決的重大問(wèn)題（或擴(kuò)大化問(wèn)題）；
審定項(xiàng)目各項(xiàng)方案和項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)；
檢查考核項(xiàng)目組織實(shí)施工作。審批和保證項(xiàng)目制度落實(shí)，確保項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)行；
督促各部門(mén)與甲乙方項(xiàng)目組及技術(shù)支持單位的工作協(xié)調(diào)；
在每個(gè)重要階段關(guān)鍵點(diǎn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組驗(yàn)收和監(jiān)督系統(tǒng)切換運(yùn)行。組織項(xiàng)目階段實(shí)施工作鑒定。聽(tīng)取甲方實(shí)施小組、北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司的工作匯報(bào)，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，解決重大問(wèn)題；
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施小組給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；
時(shí)間要求： 每個(gè)月4-8小時(shí)的項(xiàng)目參與時(shí)間。
項(xiàng)目經(jīng)理：客戶(hù)方指派一名項(xiàng)目經(jīng)理參加到項(xiàng)目組中與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項(xiàng)目經(jīng)理共同工作，作為北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司和______公司之間的聯(lián)系渠道，解決有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)等方面的問(wèn)題。被指派到項(xiàng)目中參與的協(xié)同實(shí)施和調(diào)研員工必須成為項(xiàng)目組的一部分。
項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)主要有：
在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施期間能夠比較充分地保證在項(xiàng)目組中的工作時(shí)間；
與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員一起檢查工作說(shuō)明書(shū)及附件；
根據(jù)要求，定期向______公司協(xié)同項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展，并在必要時(shí)尋求支持和干預(yù)；
指派和管理參加項(xiàng)目組的______公司員工；
組織安排合適的高級(jí)管理人員、內(nèi)部用戶(hù)、信息技術(shù)人員接受訪(fǎng)談，參加研討會(huì)、工作會(huì)議；
及時(shí)解答北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司的實(shí)施咨詢(xún)并提供所索取的信息，文檔資料；
與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理任何由_______公司提出的對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度或程序的更改；
與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項(xiàng)目經(jīng)理一起采取必要的行動(dòng)去糾正項(xiàng)目計(jì)劃或工作范圍的可能出現(xiàn)的偏差；
根據(jù)變更程序協(xié)助處理變更申請(qǐng)；
進(jìn)行授權(quán)范圍內(nèi)的決策；
與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員一起決定項(xiàng)目實(shí)施策略和方案。
簽收項(xiàng)目實(shí)施中交付的各種交付件資料。
時(shí)間要求：每周至少4個(gè)小時(shí)
對(duì)客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理的要求：
有很強(qiáng)的項(xiàng)目管理和組織技能；
良好的溝通和表達(dá)能力；
熟悉_______公司整體業(yè)務(wù)流程；
熟練使用計(jì)算機(jī)常用辦公軟件；
深刻理解本項(xiàng)目目標(biāo)，范圍、標(biāo)準(zhǔn)，最好有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
很強(qiáng)的分析技能等。
協(xié)同管理軟件項(xiàng)目實(shí)施小組：為了更好的使_______公司協(xié)同管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目的執(zhí)行，要求各部門(mén)行政業(yè)務(wù)主要經(jīng)辦人員、信息人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項(xiàng)目組一起進(jìn)行協(xié)同管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施工作。
項(xiàng)目實(shí)施小組成員
主要職責(zé)：
根據(jù)實(shí)施顧問(wèn)的要求提供詳細(xì)的需求和信息
收集和確認(rèn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
隨同北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司顧問(wèn)對(duì)_______公司目前現(xiàn)狀和將來(lái)發(fā)展進(jìn)行評(píng)估
協(xié)助進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)研
掌握北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司顧問(wèn)進(jìn)行的系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容
進(jìn)行各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理（包括測(cè)試數(shù)據(jù)、正式運(yùn)行數(shù)據(jù)）
參加對(duì)協(xié)同管理軟件項(xiàng)目進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試等
和北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司顧問(wèn)一同進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和重整工作
和工作組成員審核項(xiàng)目交付件
主要技能要求：
必須深刻了解公司的辦公業(yè)務(wù)流程
較強(qiáng)的分析能力，熟悉常用的一些分析方法
良好的計(jì)算機(jī)操作能力（OFFICE、WINDOWS等）
責(zé)任心和溝通能力較強(qiáng)
項(xiàng)目實(shí)施小組IT人員
主要職責(zé)：
根據(jù)IT顧問(wèn)的要求提供詳細(xì)的IT需求和信息
參與協(xié)同軟件IT配置工作
主要技能要求：
熟悉公司的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等環(huán)境；
具備系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等能力
良好的分析和溝通能力
 
5.2.2  泛普方項(xiàng)目組
項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé)：
做好項(xiàng)目管理工作，控制項(xiàng)目目標(biāo)與范圍，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，控制客戶(hù)期望值，保證項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。
監(jiān)督完成對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的前期調(diào)研、需求確認(rèn)；
組織項(xiàng)目小組成員制定項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃。
負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目實(shí)施工作的具體安排，確保項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃保質(zhì)保量完成，督促、協(xié)調(diào)和安排項(xiàng)目組成員工作以及與_______公司項(xiàng)目經(jīng)理的日常溝通、工作任務(wù)安排與協(xié)調(diào)。
負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目實(shí)施工作任務(wù)書(shū)，并與_______公司項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段成果確認(rèn)和整個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，提供項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并獲得用戶(hù)簽字。并與______公司項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，和用戶(hù)完成項(xiàng)目移交工作；
協(xié)助客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作；
組織討論、編寫(xiě)《項(xiàng)目實(shí)施方案》，并和客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)；
決定項(xiàng)目組人員分工和具體工作安排；
實(shí)施經(jīng)理主要職責(zé)：
完成對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的前期調(diào)研，并直接向項(xiàng)目小組報(bào)告；
協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理共同制定《項(xiàng)目實(shí)施方案》、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃和實(shí)施的詳細(xì)計(jì)劃。
負(fù)責(zé)按實(shí)施合同、實(shí)施方案界定的工作范圍并按項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃確定的時(shí)間進(jìn)度開(kāi)展實(shí)施工作，服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，與_______公司項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與溝通，保證項(xiàng)目實(shí)施工作的正常開(kāi)展；
負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程中各種實(shí)施文檔的提供、整理與確認(rèn)；
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析及應(yīng)用設(shè)計(jì)；指導(dǎo)實(shí)施工程師進(jìn)行系統(tǒng)各模塊初始化工作；
日常操作流程指導(dǎo)性文檔及操作注意事項(xiàng)說(shuō)明書(shū)；
組織并制定培訓(xùn)計(jì)劃；
組織客戶(hù)方編制客戶(hù)化手冊(cè)。
實(shí)施工程師主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)本項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)（如果是客戶(hù)方提供數(shù)據(jù)庫(kù)，則需要客戶(hù)自行安裝調(diào)試）和協(xié)同系統(tǒng)的安裝、調(diào)試。
與技術(shù)支持人員合作，配合解決_______公司協(xié)同管理系統(tǒng)問(wèn)題。
在實(shí)施經(jīng)理的指導(dǎo)下完成系統(tǒng)各模塊初始化工作；
負(fù)責(zé)系統(tǒng)工作量級(jí)的實(shí)施工作；
按計(jì)劃完成各項(xiàng)實(shí)施任務(wù)并提交相關(guān)報(bào)告。
支持顧問(wèn)職責(zé):
為項(xiàng)目維護(hù)提供支持，在項(xiàng)目組工作繁忙或需要時(shí)，隨時(shí)增援項(xiàng)目組工作；
6. 項(xiàng)目階段性工作內(nèi)容及成果
6.1  規(guī)劃階段---主要工作和預(yù)期成果
6.1.1  項(xiàng)目成員主要工作
1. 參加項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)及周例會(huì)
2. 了解項(xiàng)目的管理規(guī)范和溝通原則
3. 明確自己的角色與責(zé)任
4. 審核和簽署北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司提交的項(xiàng)目附件
6.1.2  預(yù)期成果
1. 就項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、計(jì)劃和管理規(guī)范與______公司領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目小組達(dá)成共識(shí)，確認(rèn)項(xiàng)目成員的角色、責(zé)任及必要的技能。
2. 這一階段的主要交付件：
3. 《項(xiàng)目組成員名單》
4. 《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃》  
6.2  項(xiàng)目需求調(diào)研階段---主要工作和預(yù)期成果
6.2.1  項(xiàng)目成員主要工作
1. 參加需求調(diào)研階段的各種培訓(xùn)
2. 掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則和規(guī)范
3. 分析相關(guān)的崗位職責(zé)
4. 收集各部門(mén)需求調(diào)研表
5. 完成需求調(diào)研工作，并形成《需求調(diào)研報(bào)告》和《實(shí)施方案》

6.2.2  預(yù)期成果
1. 《需求調(diào)研表》
2. 《需求調(diào)研報(bào)告》
3. 《項(xiàng)目實(shí)施方案》
4. _______公司協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)會(huì)，匯報(bào)內(nèi)容為本階段的工作成果

6.3  項(xiàng)目建設(shè)階段---主要工作和預(yù)期成果
6.3.1項(xiàng)目成員主要工作
1. 實(shí)施經(jīng)理準(zhǔn)備《需求調(diào)研報(bào)告》
2. IT人員參與硬件平臺(tái)的配置
3. 實(shí)施工程師參與系統(tǒng)的初始化和人員權(quán)限的設(shè)定；
4. 實(shí)施經(jīng)理根據(jù)《需求調(diào)研報(bào)告》進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和應(yīng)用設(shè)計(jì)；
5. 實(shí)施工程師根據(jù)實(shí)施經(jīng)理的分析進(jìn)行應(yīng)用搭建
6. 加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)管理員和單位管理員的培訓(xùn)工作
7. 實(shí)施工程師在實(shí)施經(jīng)理的指導(dǎo)下編寫(xiě)基于主要角色的客戶(hù)化操作手冊(cè)
8. 客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理簽署實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理提交的項(xiàng)目交付文檔
6.3.2預(yù)期成果
1. 《系統(tǒng)安裝確認(rèn)書(shū)》
2. 《客戶(hù)化標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè) 》
3. 《系統(tǒng)建設(shè)報(bào)告》 ，含測(cè)試報(bào)告的內(nèi)容

6.4  項(xiàng)目上線(xiàn)階段---主要工作和預(yù)期成果
6.4.1項(xiàng)目成員主要工作
1. 實(shí)施經(jīng)理制定《培訓(xùn)計(jì)劃》
2. 實(shí)施方進(jìn)行系統(tǒng)管理員（含單位管理員）培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)（表單管理員、
文檔管理員、公文管理員、部門(mén)信息員）、部分普通用戶(hù)培訓(xùn)（含中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)）、
領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)；
3. 關(guān)鍵用戶(hù)掌握業(yè)務(wù)分析和設(shè)計(jì)的方法，對(duì)本部門(mén)的應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計(jì)及搭建；
4. 關(guān)鍵用戶(hù)對(duì)本部門(mén)人員的操作培訓(xùn)和能力傳遞；
5. 各級(jí)管理員對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)的設(shè)置及操作培訓(xùn)；
6. 關(guān)鍵應(yīng)用的模擬演練；
7. 客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理簽署實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理提交的項(xiàng)目交付文檔
6.4.2預(yù)期成果
1. 《培訓(xùn)計(jì)劃》
2. 各種培訓(xùn)確認(rèn)書(shū)
3. 《系統(tǒng)上線(xiàn)報(bào)告》
6.5  項(xiàng)目驗(yàn)收階段---主要工作和預(yù)期成果
6.5.1項(xiàng)目成員主要工作
1、 加強(qiáng)客戶(hù)內(nèi)部支撐體系
2、 問(wèn)題收集及反饋
3、 現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程技術(shù)支持
4、 實(shí)施運(yùn)維人員的進(jìn)場(chǎng)
5、 售后客服熱線(xiàn)，售后服務(wù)內(nèi)容解讀
6、 項(xiàng)目文檔的整理與交接
7、 雙方簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》
6.5.2預(yù)期成果
《問(wèn)題收集及反饋表》
《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，內(nèi)含項(xiàng)目實(shí)施文檔清單；

7. 項(xiàng)目管理規(guī)范和過(guò)程
7.1  總則
第一條 為了保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和進(jìn)度，達(dá)到無(wú)紙化辦公平臺(tái)的上線(xiàn)要求，依據(jù)有關(guān)文件制訂本實(shí)施管理指南，用以指導(dǎo)______、泛普軟件公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：泛普軟件）的具體實(shí)施工作，明確職責(zé)，理清流程。
第二條 本指南對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目會(huì)議管理、項(xiàng)目匯報(bào)流程、項(xiàng)目變更管理、項(xiàng)目爭(zhēng)議管理、項(xiàng)目過(guò)程管理、項(xiàng)目文檔管、項(xiàng)目紀(jì)律管理等做出指導(dǎo)性要求，以保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程受控。

7.2  項(xiàng)目組織介紹
內(nèi)容同5.1
7.3  項(xiàng)目成員職責(zé)
內(nèi)容同5.2

7.4  組織間的協(xié)調(diào)
北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定整體項(xiàng)目計(jì)劃及明確各方的責(zé)任。各方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)明確各自?xún)?nèi)部的人員分工。
任何重大的事宜及項(xiàng)目任務(wù)的變更需經(jīng)各方項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)商并達(dá)成一致意見(jiàn)方可實(shí)施。

7.5  項(xiàng)目會(huì)議管理
1、會(huì)議制度：______________方、泛普方雙方項(xiàng)目組實(shí)行例會(huì)和專(zhuān)題會(huì)制度。原則上要求每周召開(kāi)一次例會(huì)，根據(jù)項(xiàng)目的緊迫程度，有重要事項(xiàng)可以不定期組織專(zhuān)題會(huì)。
2、周例會(huì)：例會(huì)具體時(shí)間可約定為周五下午14：00召開(kāi)，特殊情況例會(huì)時(shí)間雙方臨時(shí)商定。參會(huì)人員包括______________方、泛普方雙方成員，必要時(shí)還需要雙方領(lǐng)導(dǎo)參加。例會(huì)主要內(nèi)容包括上期例會(huì)確定事項(xiàng)的完成情況、上期例會(huì)到本期例會(huì)期間出現(xiàn)的問(wèn)題陳述及解決措施、遺留問(wèn)題的研究、后期項(xiàng)目計(jì)劃的推進(jìn)預(yù)測(cè)和部署等。
3、專(zhuān)題會(huì)：除例會(huì)外，雙方可根據(jù)情況不定期組織專(zhuān)題會(huì)。專(zhuān)題會(huì)若需對(duì)方參加，應(yīng)提前一天通知對(duì)方，包括對(duì)方參加人員，主要議題等。
4、會(huì)議紀(jì)要：無(wú)論例會(huì)還是專(zhuān)題會(huì)，會(huì)議成果均以會(huì)議紀(jì)要的形式形成文檔。會(huì)議紀(jì)要模板見(jiàn)『附件—會(huì)議紀(jì)要』

7.6  項(xiàng)目變更管理
1、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施雙方提出的實(shí)施范圍、系統(tǒng)需求、項(xiàng)目成員變更等涉及到整體項(xiàng)目進(jìn)度，費(fèi)用成本調(diào)整較大的變動(dòng)行為均列入項(xiàng)目實(shí)施變更管理范圍。無(wú)論____方還是泛普方均應(yīng)按照項(xiàng)目變更流程進(jìn)行變更處理。
2、項(xiàng)目變更的審核  由雙方項(xiàng)目經(jīng)理及其它項(xiàng)目決策人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目變更事項(xiàng)的最終審核確認(rèn)或拒絕。
3、任何對(duì)項(xiàng)目實(shí)施前提、項(xiàng)目范疇、進(jìn)程安排、階段性完成標(biāo)志、交付物等條款的更改，或由于人員的指派和時(shí)間的安排等原因而造成的進(jìn)度的延遲，都通過(guò)項(xiàng)目變更管理進(jìn)行評(píng)估和操作。
4、項(xiàng)目變更的流程
1） 提出變更
在項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行時(shí)，雙方皆以書(shū)面形式提出項(xiàng)目實(shí)施變更要求。除緊急情況外，任何變動(dòng)請(qǐng)求都在形成書(shū)面申請(qǐng)后才能受理。
2） 審核確認(rèn)
項(xiàng)目變更可能會(huì)造成整體實(shí)施進(jìn)度、成本等各方面較大程度的改變，因此，雙方的項(xiàng)目經(jīng)理有共同責(zé)任仔細(xì)審核任何更改請(qǐng)求。經(jīng)分析后，可確認(rèn)影響范圍，并經(jīng)過(guò)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審查通過(guò)者，則可進(jìn)行變更的工作。
3） 實(shí)施變更
經(jīng)雙方對(duì)變更項(xiàng)目協(xié)商一致后，可開(kāi)始進(jìn)行變更作業(yè)。調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，并及時(shí)將變更信息、方案等向項(xiàng)目組成員公布。
4） 約束條件
在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作過(guò)程中，雙方須嚴(yán)格遵守該變更控制程序并且必須堅(jiān)持執(zhí)行。由于項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間緊迫，建議審核時(shí)間應(yīng)在提交后的三個(gè)工作日之內(nèi)。如果五個(gè)工作日沒(méi)有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。批準(zhǔn)后的變更方案將以書(shū)面的形式作為本實(shí)施方案的補(bǔ)充內(nèi)容。
表格樣式見(jiàn)附件『附件—項(xiàng)目實(shí)施變更申請(qǐng)表』

7.7  項(xiàng)目文檔管理
1、文檔及項(xiàng)目記錄簽署
本項(xiàng)目中產(chǎn)生的正式文檔及記錄應(yīng)該經(jīng)過(guò)雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。簽字確認(rèn)應(yīng)在提交后的三個(gè)工作日之內(nèi)完成，如果五個(gè)工作日沒(méi)有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。
2、實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程中需保存項(xiàng)目相關(guān)文檔，包括：實(shí)施方案、實(shí)施主計(jì)劃、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)PPT、系統(tǒng)交付環(huán)境確認(rèn)單、系統(tǒng)安裝確認(rèn)單、系統(tǒng)建設(shè)報(bào)告、需求調(diào)研報(bào)告、用戶(hù)培訓(xùn)確認(rèn)單、系統(tǒng)上線(xiàn)報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、實(shí)施日志、實(shí)施周計(jì)劃等。需項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一管理，按照實(shí)施階段雙方以紙制交付方式確認(rèn)，以確保文檔的統(tǒng)一性。每階段的項(xiàng)目文檔需要雙方項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后才能進(jìn)行下一階段工作。

7.8  項(xiàng)目紀(jì)律管理
1、項(xiàng)目實(shí)施工作執(zhí)行每周五天工作制，泛普項(xiàng)目組按照客戶(hù)方的作息時(shí)間進(jìn)行工作。項(xiàng)目組成員如果有特殊事情至少提前1天向雙方項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后才能休息。
2、項(xiàng)目成員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班制度，不得出現(xiàn)無(wú)故不按時(shí)上班或無(wú)故曠工。如有特殊情況者，需向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
3、實(shí)施期間，項(xiàng)目組成員應(yīng)保持通暢的通訊聯(lián)系。
4、項(xiàng)目成員應(yīng)按時(shí)提交實(shí)施工作文檔。

7.9  項(xiàng)目保密管理
在項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施過(guò)程中，雙方了解的對(duì)方各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的各類(lèi)文檔文件等所有相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目雙方應(yīng)嚴(yán)格保密，并依據(jù)雙方公司安全保密的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    本辦法由______________方、泛普方雙方項(xiàng)目組共同制定并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)怨贾掌鸸餐瑘?zhí)行。

8. 項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵成功因素
任何協(xié)同系統(tǒng)的實(shí)施本身都存在著風(fēng)險(xiǎn)，基于泛普有上千家大型客戶(hù)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，本著客戶(hù)利益至上的原則，我們謹(jǐn)在此向________提出協(xié)同系統(tǒng)實(shí)施中必須注意的事項(xiàng)，以確保項(xiàng)目成功。
8.1  成功因素一： 需求不要貪大求全
協(xié)同辦公系統(tǒng)的應(yīng)用范圍非常廣，可以覆蓋日常辦公中的大部分業(yè)務(wù)。如果在需求調(diào)研階段中，對(duì)系統(tǒng)需求貪大求全，就導(dǎo)致需求擴(kuò)大，重點(diǎn)不明確；系統(tǒng)建設(shè)階段實(shí)施精力分散，結(jié)果就是重點(diǎn)的需求無(wú)法滿(mǎn)足，非重點(diǎn)需求做了卻無(wú)人使用的情況，最終導(dǎo)致系統(tǒng)價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)，上線(xiàn)使用率低，實(shí)施失敗；
建議在需求調(diào)研和系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，把實(shí)施精力放在公司業(yè)務(wù)最核心的幾個(gè)重點(diǎn)需求上，集中精力滿(mǎn)足需求，在核心需求應(yīng)用順暢的基礎(chǔ)上，再擴(kuò)展到其他需求，逐步推進(jìn)應(yīng)用，可以避免貪大求全的風(fēng)險(xiǎn)，保證系統(tǒng)實(shí)施成功。
8.2  成功因素二： 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和帶頭使用
協(xié)同辦公系統(tǒng)是全體員工每天必須使用的系統(tǒng)，使用面大、應(yīng)用范圍廣；如果在實(shí)施和使用過(guò)程中高層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給予重視，那在需求調(diào)研、系統(tǒng)建設(shè)以及應(yīng)用推進(jìn)過(guò)程中，都會(huì)遇到很大的阻力，導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施的延期、風(fēng)險(xiǎn)以及失??；
建議在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目給予重視和關(guān)注，使需求調(diào)研、系統(tǒng)建設(shè)以及應(yīng)用推進(jìn)可以順力進(jìn)行，保證系統(tǒng)實(shí)施成功；
8.3  成功因素三：建立良好的客戶(hù)內(nèi)部支撐體系
協(xié)同辦公系統(tǒng)是公司長(zhǎng)期使用的產(chǎn)品，建立公司內(nèi)部支撐體系非常必要，在集團(tuán)及各分子公司設(shè)立系統(tǒng)保障人員，可以及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)變更、處理系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。
8.4  成功因素四： 做好系統(tǒng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移工作
協(xié)同辦公系統(tǒng)是全員使用的系統(tǒng)，但往往企業(yè)的員工計(jì)算機(jī)水平參差不齊，知識(shí)轉(zhuǎn)移是否做的好將直接影響到員工對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用熱情，知識(shí)轉(zhuǎn)移做的不好，會(huì)打消員工使用系統(tǒng)積極性，造成協(xié)同辦公建設(shè)的失敗；
建議做好對(duì)員工的知識(shí)轉(zhuǎn)移工作，讓員工認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品價(jià)值，更好的利用產(chǎn)品功能，為自己工作提高效率，保證系統(tǒng)實(shí)施成功。
8.5  成功因素五：設(shè)立帶激勵(lì)的系統(tǒng)運(yùn)行制度
協(xié)同辦公系統(tǒng)是公司長(zhǎng)期使用的產(chǎn)品，就需要有相應(yīng)的系統(tǒng)運(yùn)行制度，規(guī)范用戶(hù)的系統(tǒng)使用行為，保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運(yùn)行。

8.6  其他成功因素
1 高層管理的支持和及時(shí)決策 高層管理要對(duì)項(xiàng)目給予支持承諾，并愿在項(xiàng)目各種重大情況出現(xiàn)時(shí)給予及時(shí)支持。北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司將定期提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，描述項(xiàng)目里程碑、問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)、變更等。需要高層管理給予決策的問(wèn)題，將會(huì)及時(shí)地逐級(jí)上報(bào)給高層管理部門(mén)，以便及時(shí)做出決策。這一逐級(jí)上報(bào)將通過(guò)客戶(hù)的項(xiàng)目經(jīng)理完成。
2 交付文件及時(shí)批準(zhǔn) 客戶(hù)檢查和批準(zhǔn)交付件應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，以便北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司轉(zhuǎn)入下一階段的工作。
3 項(xiàng)目人員到位 項(xiàng)目組應(yīng)由合適的人員組成，并在工作需要時(shí)及時(shí)到位。
4 項(xiàng)目定義 關(guān)于項(xiàng)目范圍和要求必須有一個(gè)明確且各方同意的基準(zhǔn)定義。該基準(zhǔn)在《實(shí)施方案》中進(jìn)行定義。
5 跟蹤和反饋 通過(guò)會(huì)議紀(jì)要或?qū)嵤╇A段總結(jié)，向項(xiàng)目組進(jìn)行經(jīng)常性的反饋。______公司各部門(mén)可利用周例會(huì)的方式來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和反饋。
9. 項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容和產(chǎn)品功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
9.1  項(xiàng)目驗(yàn)收里程碑
為保證項(xiàng)目質(zhì)量，將項(xiàng)目進(jìn)程所完成的以下可交付結(jié)果定義為項(xiàng)目里程碑，必須進(jìn)行驗(yàn)收與批準(zhǔn)。
9.1.1  里程碑1：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
交付成果：《啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》、《實(shí)施方案》、《實(shí)施主計(jì)劃》
9.1.2  里程碑2：需求調(diào)研
交付成果：《需求調(diào)研報(bào)告》
9.1.3  里程碑3：系統(tǒng)建設(shè)
交付成果：《系統(tǒng)建設(shè)報(bào)告》
9.1.4  里程碑4：系統(tǒng)上線(xiàn)
交付成果：《用戶(hù)培訓(xùn)確認(rèn)書(shū)》、《用戶(hù)手冊(cè)》、《系統(tǒng)上線(xiàn)報(bào)告》
9.1.5  里程碑5：持續(xù)服務(wù)
交付成果：《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》
9.2  產(chǎn)品功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
在項(xiàng)目驗(yàn)收里程碑、應(yīng)用確認(rèn)、項(xiàng)目驗(yàn)收中，需要參照下面產(chǎn)品功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)收。產(chǎn)品功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：
9.2.1 系統(tǒng)管理
 可以對(duì)集團(tuán)的詳細(xì)基礎(chǔ)信息、集團(tuán)角色管理、集團(tuán)標(biāo)識(shí)配置管理
 可以進(jìn)行系統(tǒng)環(huán)境設(shè)置：包括管理員設(shè)置、系統(tǒng)分區(qū)設(shè)置、登陸背景設(shè)置、天氣預(yù)報(bào)設(shè)置、系統(tǒng)開(kāi)關(guān)設(shè)置、移動(dòng)應(yīng)用設(shè)置管理、關(guān)聯(lián)系統(tǒng)設(shè)置
 可以對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：包括日志管理 消息清理
9.2.2 集團(tuán)管理
 可以對(duì)單位信息設(shè)置：包括單位基礎(chǔ)信息設(shè)置 職務(wù)級(jí)別管理 崗位管理 兼職管理  未分配人員 管理員設(shè)置
 可以對(duì)公共應(yīng)用信息、公文管理、知識(shí)管理中包括知識(shí)中心、文檔中心、檔案夾管理、以及博客、RSS消息訂閱功能
 可以對(duì)電子印章進(jìn)行管理
 可以對(duì)集團(tuán)板塊的新聞、公告、調(diào)查、討論進(jìn)行管理
 可以對(duì)系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)、系統(tǒng)枚舉值進(jìn)行設(shè)置
9.2.3 單位管理
 可以設(shè)置部門(mén)、職務(wù)級(jí)別、崗位信息、副崗，并匹配到每個(gè)人員的基本信息中；同時(shí)可以進(jìn)行對(duì)員工的工作范圍的控制、可以進(jìn)行單位標(biāo)識(shí)的配置、組織結(jié)構(gòu)信息進(jìn)行導(dǎo)出
 可以對(duì)各種工作流程、表單、格式內(nèi)容進(jìn)行自定義
 可以制定系統(tǒng)模版，并授權(quán)給相應(yīng)的人員使用
 可設(shè)定使用人員的權(quán)限
 可以對(duì)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行配置管理
 可以對(duì)存儲(chǔ)分配空間，集團(tuán)空間，部分空間，個(gè)人空間，多維空間等空間進(jìn)行配置管理
 可以進(jìn)行驗(yàn)證狗設(shè)置、系統(tǒng)開(kāi)關(guān)設(shè)置
9.2.4 協(xié)同工作
 可以給他人發(fā)送內(nèi)部協(xié)同、可以跨部門(mén)、跨單位進(jìn)行發(fā)送協(xié)同
 可以處理合同起草、審批等流程
 可以處理計(jì)劃、審批、報(bào)告、借款、請(qǐng)假等等日常事務(wù)
 可以可視化自定義工作流程
 可以自定義格式
 可以直接調(diào)用各種Word、Excel文件并以正文的方式發(fā)送處理
 可以調(diào)用系統(tǒng)模版
 可以自定義個(gè)人模版、協(xié)同格式
 可以對(duì)事務(wù)進(jìn)行繼續(xù)、回退、中止、撤銷(xiāo)等操作
 可以加簽、會(huì)簽、轉(zhuǎn)發(fā)、當(dāng)前會(huì)簽
 可以對(duì)協(xié)同進(jìn)行預(yù)歸檔、轉(zhuǎn)為郵件
 可以對(duì)協(xié)同事務(wù)進(jìn)行通知、提醒
 可以對(duì)正文進(jìn)行修改、實(shí)現(xiàn)痕跡保留
9.2.5 文檔管理
 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔的分類(lèi)管理
 可以對(duì)每個(gè)文件夾指定單獨(dú)的管理員、也可以設(shè)置單獨(dú)的文檔庫(kù)的管理員
 可以把文檔推送到集團(tuán)內(nèi)的其他單位的文檔庫(kù)、其他部門(mén)
 可以在文檔庫(kù)中管理加鎖文檔、訂閱、共享處理
 可以對(duì)文件夾進(jìn)行共享
 可以對(duì)文檔進(jìn)行借閱
 可以對(duì)文檔進(jìn)行移動(dòng)操作
 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文件夾和文檔樹(shù)型結(jié)構(gòu)顯示
 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔的排序
 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔的條件查詢(xún)
 可以實(shí)現(xiàn)文件夾的授權(quán)有繼承性
 可以建立預(yù)歸檔目錄
 可以進(jìn)行知識(shí)中心的管理、我的學(xué)習(xí)區(qū)、我的文檔區(qū)、最新訂閱消息、RSS消息訂閱、記載自己和他人的博客信息
9.2.6 表單管理
 可以通過(guò)Infopath自由設(shè)定表單
 可以對(duì)定義的表單以html格式的數(shù)據(jù)流在數(shù)據(jù)庫(kù)中保存
 可以對(duì)表單的序號(hào)進(jìn)行管理
 可以對(duì)表單進(jìn)行錄入定義、綁定數(shù)據(jù)
 可以對(duì)表單進(jìn)行視圖管理
 可以把表單與流程綁定
 可以設(shè)定查詢(xún)條件
 可以設(shè)定統(tǒng)計(jì)格式及授權(quán)查詢(xún)?nèi)藛T
9.2.7 電子郵件
 可以設(shè)定現(xiàn)有郵箱
 可以收發(fā)外部郵件
 可以把外部郵件轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)部協(xié)同
 可以設(shè)定內(nèi)部和外部通訊錄
9.2.8 公共信息
 可以發(fā)布公告、并設(shè)置審核員和管理員、支持集團(tuán)間的信息跨越
 可以發(fā)布調(diào)查、并設(shè)置審核員和管理員、支持集團(tuán)間的信息跨越
 可以參加討論、并設(shè)置審核員和管理員、支持集團(tuán)間的信息跨越
 可以按照職務(wù)級(jí)別、部門(mén)或全部發(fā)布信息、支持集團(tuán)間的信息跨越
 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)已經(jīng)發(fā)布的公告、調(diào)查、討論由文檔管理員能刪除或歸檔
9.2.9 日程/計(jì)劃/會(huì)議
 可以制定自己的日程安排
 可以查看他人的日程安排
 可以查看資源的使用情況
 可以支持個(gè)人事件、他人事件、事件委托派遣
 可以進(jìn)行授權(quán)計(jì)劃的查看和管理
 可以編寫(xiě)日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃
 計(jì)劃可以總結(jié)和修改
 計(jì)劃可以抄送給其他領(lǐng)導(dǎo)或同事
 可以對(duì)抄送、報(bào)送給自己的計(jì)劃進(jìn)行審批
 可以發(fā)起會(huì)議，并可以選擇與會(huì)人、會(huì)議時(shí)間，會(huì)議占用資源等
 可以對(duì)事件進(jìn)行管理
 可以對(duì)會(huì)議進(jìn)行關(guān)聯(lián)人員和關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的捆綁
9.2.10 常用工具及個(gè)人設(shè)置
 可以查詢(xún)和自己有關(guān)的協(xié)同、公文和公共信息
 可以查閱員工的通訊錄
 可以自定義外部聯(lián)系人和查詢(xún)
 可以修改個(gè)人密碼
 可以實(shí)現(xiàn)代理設(shè)置，指定一個(gè)代理人處理與自己有關(guān)的事務(wù)
 可以對(duì)個(gè)人的模版進(jìn)行刪除等維護(hù)
 可以對(duì)個(gè)人消息提醒進(jìn)行控制管理
9.2.11 Office插件
 可以實(shí)現(xiàn)在協(xié)同、公文流轉(zhuǎn)過(guò)程中的正文修改的痕跡保留，也可隱藏痕跡保留
 可以實(shí)現(xiàn)在公文流轉(zhuǎn)審批等節(jié)點(diǎn)的蓋章功能
 協(xié)同、公文等格式可以調(diào)用WORDEXCEL格式
10. 系統(tǒng)升級(jí)和售后服務(wù)保障
10.1  服務(wù)體系
北京泛普協(xié)創(chuàng)公司作為軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商，提供軟件產(chǎn)品、定制開(kāi)發(fā)及技術(shù)支持；同時(shí)提供泛普協(xié)創(chuàng)公司標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售、實(shí)施培訓(xùn)、售后服務(wù)等本地服務(wù)，快速響應(yīng)用戶(hù)需求。
10.2  服務(wù)宗旨
泛普協(xié)創(chuàng)公司始終堅(jiān)持“與用戶(hù)真誠(chéng)合作，做用戶(hù)可靠朋友”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以熱情真誠(chéng)的服務(wù)在用戶(hù)中享有良好的信譽(yù)。泛普協(xié)創(chuàng)公司從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)到營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)和培訓(xùn)，注重從用戶(hù)的利益出發(fā)，并配置了服務(wù)專(zhuān)員，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了服務(wù)投訴電話(huà)，便于用戶(hù)監(jiān)督。
10.3  服務(wù)范圍和內(nèi)容
泛普協(xié)創(chuàng)公司承諾提供本次項(xiàng)目涉及到的軟件、硬件等設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)及升級(jí)、培訓(xùn)等支持服務(wù)以及相關(guān)技術(shù)文檔和工程資料。
泛普協(xié)創(chuàng)公司承諾派遣參加本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)調(diào)試的技術(shù)人員組成工作小組到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施技術(shù)服務(wù)，包括設(shè)備安裝、軟件的測(cè)試和調(diào)試服務(wù)等售后服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。
調(diào)試工作完成后，提供咨詢(xún)與技術(shù)支持工作，及時(shí)將其所發(fā)現(xiàn)并掌握的有關(guān)軟件的使用、故障檢測(cè)、故障排除方法及一些新的技術(shù)發(fā)展通知建設(shè)方。
泛普協(xié)創(chuàng)公司一直堅(jiān)持定位以應(yīng)用服務(wù)為本，不懈的努力，培養(yǎng)了一支集管理服務(wù)、咨詢(xún)、策劃、系統(tǒng)集成于一體的復(fù)合型的隊(duì)伍，提供一條龍式的無(wú)縫隙服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括以下幾個(gè)階段:
1、系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)階段
根據(jù)用戶(hù)提出的需求，完善系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)方案。
編制系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)進(jìn)度表。
組織實(shí)施顧問(wèn)深入各部門(mén)仔細(xì)了解業(yè)務(wù)流程和用戶(hù)需求。
提供詳細(xì)的系統(tǒng)應(yīng)用原型設(shè)計(jì)內(nèi)容并與用戶(hù)進(jìn)行討論交流。
提供詳細(xì)的應(yīng)用設(shè)計(jì)及測(cè)試記錄報(bào)告。
2、系統(tǒng)安裝實(shí)施服務(wù)
用戶(hù)單位協(xié)同系統(tǒng)的使用環(huán)境的安裝和配置工作。
試運(yùn)行前組織現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)與操作培訓(xùn)，提供完備的操作手冊(cè)。
系統(tǒng)中心服務(wù)器設(shè)備更新或變遷所產(chǎn)生的協(xié)同服務(wù)器的軟件配置和環(huán)境安裝。
3、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)
因系統(tǒng)軟件本身問(wèn)題，導(dǎo)致運(yùn)行中出現(xiàn)不正常現(xiàn)象。
因系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境（如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電腦硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)病毒其它應(yīng)用軟件）而導(dǎo)致系統(tǒng)軟件無(wú)法正常運(yùn)行。
當(dāng)系統(tǒng)因人為非法操作或其它原因造成軟件系統(tǒng)不正?；驘o(wú)法運(yùn)行者。
用戶(hù)因自然災(zāi)害如水災(zāi)、火災(zāi)或地震等造成系統(tǒng)損壞，提供對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新安裝維護(hù)。
針對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)量不斷的膨脹，提供單位級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化服務(wù)，幫客戶(hù)建立穩(wěn)定、高性能的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。
定期回訪(fǎng)用戶(hù)使用情況，檢查系統(tǒng)文件的完整性，系統(tǒng)文件是否被非法刪除和修改，以保證系統(tǒng)軟件的正常運(yùn)行。
4、系統(tǒng)完善服務(wù)
在不改變系統(tǒng)的框架條件下根據(jù)用戶(hù)新的辦公需求分析模型而產(chǎn)生的應(yīng)用的新增和修改。
根據(jù)用戶(hù)管理需要對(duì)系統(tǒng)各子系統(tǒng)的操作模塊進(jìn)行權(quán)限重新分配和菜單變化。
5、培訓(xùn)服務(wù)
編寫(xiě)完善的培訓(xùn)教材，提供操作人員在使用中的查閱資料。
對(duì)操作人員和主要信息的使用人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
為項(xiàng)目的系統(tǒng)管理員和分級(jí)系統(tǒng)管理員提供全面的技術(shù)和應(yīng)用培訓(xùn)，使其能更好的進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)、備份的工作。
提供新的操作人員的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和資料發(fā)放。
10.4  響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)方式
泛普協(xié)創(chuàng)公司承諾提供7*24的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。
對(duì)項(xiàng)目和其他用戶(hù)提出的問(wèn)題，公司1小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)做出電話(huà)響應(yīng)服務(wù)，并做出肯定答復(fù)；對(duì)無(wú)法電話(huà)響應(yīng)服務(wù)的問(wèn)題，在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時(shí)內(nèi)必須給予響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。
泛普協(xié)創(chuàng)公司有常年熱線(xiàn)電話(huà)及E-MAIL、傳真等聯(lián)系途徑，隨時(shí)回答客戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。
針對(duì)系統(tǒng)日常維護(hù)咨詢(xún)通過(guò)電話(huà)、傳真、E_mail方式。
10.5  軟件系統(tǒng)服務(wù)期限及升級(jí)
軟件實(shí)施交付后，泛普協(xié)創(chuàng)公司承諾提供為期一年的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，及時(shí)解決協(xié)同實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題。保證期后的年服務(wù)費(fèi)由雙方另行協(xié)商。
泛普協(xié)創(chuàng)公司會(huì)定期向用戶(hù)單位通報(bào)軟件升級(jí)情況，在軟件保證期期間應(yīng)免費(fèi)提供軟件的升級(jí)版本和相應(yīng)的升級(jí)服務(wù)。在服務(wù)期內(nèi)，泛普協(xié)創(chuàng)公司對(duì)軟件的重新安裝、調(diào)試、給予必須的技術(shù)支持。
在軟件保證期期間，若泛普協(xié)創(chuàng)公司提交的各標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有任何改動(dòng)，我們會(huì)免費(fèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的書(shū)面報(bào)告進(jìn)行修改，使之符合系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的實(shí)際情況。
10.6  軟件系統(tǒng)維護(hù)
系統(tǒng)實(shí)施交付完畢后，泛普協(xié)創(chuàng)公司會(huì)定期通過(guò)電話(huà)跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。我們承諾定期派遣技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，了解軟件的運(yùn)行情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決存在的問(wèn)題。

附件
會(huì)議紀(jì)要

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要
會(huì)議名稱(chēng)  召開(kāi)部門(mén) 
會(huì)議時(shí)間 20XX年XX月XX日 會(huì)議地點(diǎn) 
會(huì)議主持  會(huì)議記錄 
參會(huì)人員 
會(huì)議目的
1、 2、 

會(huì)議內(nèi)容
行動(dòng)計(jì)劃（檢查點(diǎn)）
完成時(shí)間 負(fù)責(zé)人 內(nèi)容
  
  
  
形成結(jié)論

備注：