協(xié)同OA平臺需求調(diào)研階段常見風(fēng)險

協(xié)同OA平臺需求調(diào)研階段常見風(fēng)險
問題、風(fēng)險、對策
1	制定調(diào)研策略的工作未進(jìn)行或無效，可能帶來的后果。	調(diào)研階段是項目中的重中之重，好的策略可以讓整個項目事半功倍。沒有擬定策略并和客戶溝通，可能會造成： A：已經(jīng)開始調(diào)研階段具體的工作了，但客戶開始對工作的方式不支持； B：訪談進(jìn)行中或已經(jīng)結(jié)束了，客戶提出需要咨詢力量介入，提升管理水平。我們是安排還是不安排？ C：客戶沒有成熟的管理制度和流程文檔，并且不愿意接受我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程清單，更傾向于客戶自身重現(xiàn)做一次做梳理； D：訪談的時間過長，客戶方遲遲看不到效果，信心降低；



2	哪些特點的項目采用咨詢+實施模式項目的調(diào)研策略？	A：首要條件是合同金額可以支撐，在合同上有明確規(guī)定要求； B：客戶方項目領(lǐng)導(dǎo)強烈要求，同時客戶方具備條件，泛微方區(qū)域的實施團(tuán)隊具備、或者能夠協(xié)調(diào)到高級項目經(jīng)理或咨詢顧問；

3	客戶需要我方提供行業(yè)解決方案，如果堅持不提供會涉及誠信問題。	主要是商務(wù)階段銷售人員的承諾，有一些在公司內(nèi)部已經(jīng)有行業(yè)的解決方案和可以直接落地的Demo，如果沒有的，和銷售人員對接可以找到類似的項目案例，收集項目資料加以整理后可以作為一個簡化版方案提供給客戶，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行需求調(diào)研。

4	客戶方參與調(diào)研人員出席率太低。	與客戶項目經(jīng)理或項目領(lǐng)導(dǎo)再次溝通項目調(diào)研培訓(xùn)的目的和意義，以及該工作未有效進(jìn)行的風(fēng)險。待客戶認(rèn)識后，重新安排需求調(diào)研培訓(xùn)，明確培訓(xùn)的時間和安排。
5	需求調(diào)研培訓(xùn)的過程和思路。	1、用DEMO/泛微自用系統(tǒng)演示系統(tǒng)，先讓客戶能夠感性的準(zhǔn)確認(rèn)識調(diào)研內(nèi)容（流程、文檔、門戶），在認(rèn)識調(diào)研內(nèi)容的過程中，自然引入到需求資料的整理內(nèi)容上； 2、自然過渡到需求調(diào)研模版的使用上，明確需要提交哪些內(nèi)容，應(yīng)如何提交。流程部分：先分析流程清單，然后再分析具體的一條流程應(yīng)如何處理；文檔目錄：如何整理文檔目錄，以一個部門為例；在回去后自己整理的過程中，可以參考提供的《參考方案》； 3、下達(dá)需求整理的作業(yè)：何時、以何種方式提交給誰。 4、人力資源部的需求用戶在會有單獨留下溝通：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如何整理和提交，包括組織架構(gòu)、人員信息、安全級別等。若是復(fù)雜的集團(tuán)客戶，則尤其重要。



6	個性化意見很多，認(rèn)為需求模版內(nèi)容不能反映需求。	和客戶溝通這只是最開始的工作，先將基礎(chǔ)的工作做好，當(dāng)然也可以在模版中增加備注欄的方式寫清楚個性化意見。這些意見會在后面的工作中再溝通。同時也要解釋OA能做什么，不能做什么。

7	各部門關(guān)鍵用戶工作積極性不高，或客戶主要領(lǐng)導(dǎo)沒有明確指示。	這個時候需要向客戶方項目經(jīng)理換關(guān)鍵人表明項目風(fēng)險，建議請主要領(lǐng)導(dǎo)在重要會議上提出要求，發(fā)揮導(dǎo)向作用

8	有部門最終還是未提交。	可再給于1~2天時間，但還未提交，則由客戶項目負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)暫無需求或者需求延期處理（比如上線后由客戶方項目組自行完成）。

9	我方需求訪談的人員不止一個，對項目的控制點、思路、風(fēng)格不一致。	開始前我們內(nèi)部必須溝通清楚，實在不行的話，第一個部門可以一起開始，或者重要部門一起訪談。

10	客戶講不清楚需求。	慢慢引導(dǎo)，同時客戶方參與訪談的人很重要，他可以進(jìn)行翻譯。若還不行，則溝通完畢后再讓客戶方安排能講清楚的人。

11	客戶方訪談時思維天馬行空，不著邊際	梳理核心需求，分析能夠予以實現(xiàn)的需求

12	內(nèi)部流程不清晰。	先明確能夠清晰的，不能清晰的重點記錄，這些內(nèi)容可能是下個階段“藍(lán)圖確認(rèn)階段”的工作重點。下個階段我們將提供建議，由客戶項目領(lǐng)導(dǎo)拍板。

13	部門之間的需求出現(xiàn)矛盾。	先明確能夠清晰的，不能清晰的重點記錄，這些內(nèi)容可能是下個階段“藍(lán)圖確認(rèn)階段”的工作重點。下個階段我們將提供建議，由客戶項目領(lǐng)導(dǎo)拍板。

14	訪談后續(xù)需補充資料未提交。	在每個單位訪談結(jié)束后形成訪談紀(jì)要，并單獨列出所有待補充資料、提交人、時間要求、提交方式。

15	訪談時沒有留痕后續(xù)用戶產(chǎn)生變更	每次訪談?wù){(diào)研后需要形成會議紀(jì)要，會議紀(jì)要建議按實施方案整理。

16	編制時發(fā)現(xiàn)還有問題不清晰	列出補充調(diào)研內(nèi)容，后續(xù)統(tǒng)一溝通時與用戶確認(rèn)

17	藍(lán)圖的內(nèi)容仍有缺失。	若是雙方明確在后面同步進(jìn)行的內(nèi)容，則清晰標(biāo)注；若是需要補充的，則羅列清單后，統(tǒng)一補充。

發(fā)布：2006-03-30 18:20 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關(guān)閉]

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