提升OA辦公系統(tǒng)的績(jī)效2

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因此雖然存在實(shí)質(zhì)、支持功能1、2和3的結(jié)構(gòu)，但是這次實(shí)施失敗了，因?yàn)闃?gòu)建和保持每一個(gè)駱體之間的關(guān)系失敗了，牢固關(guān)系的缺失導(dǎo)致OA辦公系統(tǒng)s交付任何對(duì)組織的支持的失敗，功能4和5的概念在當(dāng)時(shí)沒(méi)有被廣泛地理解，并且或有或沒(méi)有影響執(zhí)行董事的行為，但是在功能6的低劣執(zhí)行當(dāng)然對(duì)這次失敗負(fù)責(zé)。

第二個(gè)案例分析描述了一個(gè)澳大利亞地方政府部門(mén)內(nèi)（我在此做過(guò)某項(xiàng)研究），項(xiàng)目群對(duì)貫徹軟件、過(guò)程和知識(shí)管理能力基礎(chǔ)設(shè)施的支持，知識(shí)網(wǎng)（Knowledge Net）項(xiàng)目群被用來(lái)支持部門(mén)的知識(shí)戰(zhàn)略，由一個(gè)在線(xiàn)的信息交換平臺(tái)讓所有部門(mén)的業(yè)務(wù)單位通過(guò)瀏覽器界面訪(fǎng)問(wèn)信息資源，后一階段曾被建議允許訪(fǎng)問(wèn)部門(mén)的其他信息資源，階段1專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)知識(shí)門(mén)戶(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，整合平臺(tái)為單一的訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)，同時(shí)開(kāi)發(fā)和整合系統(tǒng)，以及業(yè)務(wù)單元內(nèi)容的交付。

這個(gè)項(xiàng)目群有這樣的項(xiàng)目經(jīng)理，他們花大量的時(shí)間參加會(huì)議，做演講，為部門(mén)中不同的經(jīng)理開(kāi)發(fā)“特別的”（ad hoc）報(bào)告，因而降低了他們實(shí)際管理自身項(xiàng)目責(zé)任的能力，在對(duì)項(xiàng)目駱有極大興趣的部門(mén)中，許多群體會(huì)被其實(shí)施所影響，項(xiàng)目群經(jīng)理說(shuō)，他常常參加項(xiàng)目經(jīng)現(xiàn)參加的會(huì)議，不能使每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理相信項(xiàng)目群經(jīng)理能夠代表他們，在這個(gè)項(xiàng)目群中，發(fā)生了溝通，但是恰當(dāng)?shù)年P(guān)系和銜接戰(zhàn)略沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)，以保證PGMO為其委托人（高級(jí)/職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理）提供支持，讓他們能專(zhuān)注于其自身的角色。

對(duì)第一個(gè)案例分析只能能過(guò)事后利益來(lái)評(píng)估，沒(méi)有能力真實(shí)的推動(dòng)有益的改進(jìn)，而第二個(gè)案例分析能從在研究中所分析的方法論和工具中得到益處，利益相關(guān)方圓環(huán)TM的方法論和工具的使用產(chǎn)生了在知識(shí)網(wǎng)中及周?chē)l(fā)生的關(guān)系的豐富記述，并且高級(jí)管理層設(shè)計(jì)和同意了為改進(jìn)OA辦公系統(tǒng)所提供的支持戰(zhàn)略，在下一節(jié)將講述這個(gè)方法論和工具，但是現(xiàn)在描述工具的怎樣被用業(yè)支持項(xiàng)目群的。

4 解釋利益相關(guān)方圓環(huán)TM的形象化工具


利益相關(guān)方圓一半TM（Stakeholder Circle tm）講述了圍繞雷達(dá)軸的評(píng)價(jià)以及圓周?chē)膱F(tuán)隊(duì)的緊急性/重要性評(píng)價(jià)。得出的圖表展示了每個(gè)利益相關(guān)方的相互影響，并提供一個(gè)視覺(jué)工具來(lái)幫助討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將為管理與任何給定的利益相關(guān)方的關(guān)系分配多少努力，一個(gè)利益相關(guān)方的整體規(guī)模（或領(lǐng)域）象征出那個(gè)人（或一群人）對(duì)項(xiàng)目的所有影響，形象化過(guò)程的結(jié)果是一個(gè)圖表，其能幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決策在何處需要集中他們的利益相關(guān)方管理努力。

不同編碼用來(lái)區(qū)分利益相關(guān)方團(tuán)體；高級(jí)經(jīng)理（向上，標(biāo)成甲），項(xiàng)目外部的利益相關(guān)方（向外，標(biāo)成乙）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（向下，標(biāo)成丙），項(xiàng)目經(jīng)理的同階（標(biāo)成?。┛偨Y(jié)這些關(guān)系并展示優(yōu)先級(jí)編號(hào)，每群利益相關(guān)方的“影響方向”以及與項(xiàng)目的關(guān)系的性質(zhì)。

注重關(guān)系的OA辦公系統(tǒng)理解對(duì)不同的利益相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通的需求，并以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言促進(jìn)訪(fǎng)問(wèn)它所需的信息和使自身的報(bào)告與訊息被理解和遵行，注重關(guān)系的OA辦公系統(tǒng)被項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理層，作為在他們之間的一個(gè)有效的文化翻譯，所信任和依靠。作為結(jié)果，雙方都感覺(jué)OA辦公系統(tǒng)交付了額外的價(jià)值，OA辦公系統(tǒng)將從對(duì)這個(gè)方法論和工具的，在不同水平的洞察與使用而獲益，這依賴(lài)于它們的成熟度，組織的成熟度和它的文化與結(jié)構(gòu)。

5 OA辦公系統(tǒng)的有效性的促成

為達(dá)到“超大規(guī)模績(jī)效”，OA辦公系統(tǒng)必須意識(shí)到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理層有不同的感受、期望和對(duì)成功的度量，通過(guò)理解利益相關(guān)方和定制自身的溝通戰(zhàn)略來(lái)滿(mǎn)足他們不同的要求，OA辦公系統(tǒng)把對(duì)他們的感覺(jué)從被看做一個(gè)“管理總部”變?yōu)橐粋€(gè)有價(jià)值的資源。

利益相關(guān)方圓環(huán)TM是一個(gè)能被OA辦公系統(tǒng)管理使用的關(guān)系管理方法論和工具，其能促進(jìn)向交付“超大規(guī)模價(jià)值”的、注重關(guān)系的組織的轉(zhuǎn)變，提交的數(shù)據(jù)將從對(duì)五個(gè)中等規(guī)模的澳大利亞組織的研究中得出，在