國內協(xié)同軟件沿雙軌道前行

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協(xié)同從2005年的喧鬧到今天的冷靜，展現在通信和應用軟件兩個方面。協(xié)同軟件在沿著即時通信和由OA發(fā)展而來的流程、表單等專業(yè)應用軟件這兩條軌道前行。

分工合作是正道

什么是協(xié)同?在點擊科技副總裁張利看來，就是信息之間的溝通。而協(xié)同下又細分出很多枝節(jié)：首先是信息的表現形式。信息是固定格式的還是非固定格式的，是結構化的還是非結構化的;其次是信息流轉，信息流轉要不要定向或者受控，工作流引擎關注的是加上權限和條件判斷的信息流轉方向問題;最后是對信息的重復加工利用，即知識管理。OA時代的協(xié)同大多是內部的、固化的信息流轉，而今后的協(xié)同更多是非固定的、靈活多變的信息流轉和溝通。

而業(yè)內所說的數據協(xié)同，即數據在一個系統(tǒng)里發(fā)生變化后，自動更新到另外一個系統(tǒng)。要實現數據協(xié)同這一目標，就必須要有堅實的數據基礎、非常明確的應用需求和清晰的數據間的邏輯關系，而這些在現階段都還是很難實現的。

非固定的、靈活多變的信息流轉衍生出通信和應用軟件兩大分支。這兩大分支使每個廠商都能明確自己真正的專長，并在整個產業(yè)鏈中找到適合自己的位置。因此，廠商相互之間的合作、聯(lián)合是必然的事情。萬戶網絡副總裁王海波認為，用戶需求的整合、接口技術的成熟與標準化和產業(yè)的高速增長，決定了協(xié)同領域中的分工合作和互補整合是大趨勢。

用戶體驗是金鑰匙

要實現工作的協(xié)同，成員之間的即時通信是必不可少的關鍵因素。而現在的情況是，個人即時通信工具相對發(fā)達，但對企業(yè)來說都不適用。相信這樣的場景在企業(yè)并不少見：當老板走近員工桌面的時候，員工一點鼠標將聊天窗口全部最小化;當老板離開之后，大家又打開聊天窗口拼命地打字。管理者不會愿意員工喝著公司的水、用著公司的電、吹著公司的空調，卻不給公司干活兒。于是，企業(yè)干脆把個人即時通訊產品完全封鎖掉，不允許員工用。但是即時通信產品辦公效率的高效性、便捷性，又讓員工非常愿意使用。這樣的矛盾就催生了企業(yè)即時通信(IM)。企業(yè)級IM產品要對通信行為和權限做出管理和控制，同時保障安全性。

無疑，統(tǒng)一通信(UC)是企業(yè)IM的發(fā)展趨勢。IM與語音電話、企業(yè)短信、傳真、網絡視頻會議等融合得好不好的關鍵還是在于對用戶體驗的把握。用戶體驗才是決定一切的關鍵。用戶在操作時都希望信息的入口越多越好，而信息的出口越少越好。目前點擊科技已經對VoIP、會議、短信、傳真等通訊手段進行了融合。做統(tǒng)一通信的廠商大多已經把很多通信手段融入進來，融合得好或不好其實就看誰能把用戶的體驗做得更加人性化。

在我國，協(xié)同軟件的發(fā)展與辦公軟件OA有著糾纏不清的關系。雖然OA目前已不是協(xié)同的主流，但在它之上發(fā)展起來的更加專業(yè)的表單組件、工作流引擎和知識管理等專業(yè)應用軟件仍將是協(xié)同軟件的一個重要組成部分。專業(yè)供應商提供軟件，軟件集成商將其拼裝于企業(yè)UC平臺之上。做好最后一公里的部署和實施，是現在和將來企業(yè)用戶對協(xié)同的關鍵需求。

無論是IBM ND8中Sametime 與Notes的搭配，微軟MSN與Exchange電子郵件服務器的整合，還是Google的Google talk與Gmail郵箱的組合，都說明企業(yè)即時通信市場備受關注。而點擊科技與用友致遠、西部世紀、盟友軟件、萬戶網絡等眾多ISV/SI合作伙伴基于GK-Express3.2的合作產品的推出，更說明分工合作是協(xié)同軟件發(fā)展的一條佳徑。(ctocio)