中小企業(yè)信息化最需要什么樣的IT服務(wù)？

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有遠見的IT廠商應(yīng)該意識到，軟件的價值不在于技術(shù)本身，而在于它能推動企業(yè)發(fā)展的服務(wù)能力。


   時下，許多中小企業(yè)買了軟件之后因為服務(wù)跟不上、系統(tǒng)滯緩或用了以后因經(jīng)常面臨不斷的升級費用而不堪重負，不少軟件幾年以后總的升級維護費用甚至超過原軟件購置價格，讓一直處于微利的企業(yè)受不了，只好另謀出路甚或棄用。諸如此類現(xiàn)象在國內(nèi)IT界已日漸普遍，IT廠商累、渠道累、客戶更累的問題與矛盾日益突出，中小企業(yè)被紛至沓來的IT新技術(shù)和升級維護以及二次開發(fā)弄得煩不勝煩，甚至產(chǎn)生了嚴重的恐懼心理，這對國內(nèi)信息化的推廣普及帶來了很大的負面影響。
   
   一些軟件買了用了，帶給客戶單位卻不是輕松快樂，而是沉重的心理負擔、經(jīng)營壓力，所謂應(yīng)用價值徒有表面，所謂服務(wù)也只是一種"溫柔的陷阱"，一時成了讓業(yè)界詬病的"一錘買賣"。這足以警戒！
   
   眾所周知，中小企業(yè)在實施信息化時有以下三點難點：
   
   其一、中小企業(yè)對信息化的認識不足。很多中小企業(yè)老板由于受本身素質(zhì)與文化水平的限制，對信息化的認識不足，需要更多更好更久的培訓(xùn)、支持與服務(wù)。

   其二、資金不足。當前中小企業(yè)信息化過程，企業(yè)自己購買軟硬設(shè)備，投入很大，而且IT技術(shù)及設(shè)備更新很快，一兩年就更新一次，龐大的IT系統(tǒng)支出成為企業(yè)一個很大的負擔，更不要說應(yīng)付軟件商無完無了以各種名義收取的各種"升級、維護和二次開發(fā)"費用。

   其三、人才匱乏。中小企業(yè)員工由于自身素質(zhì)問題，常常面對于技術(shù)革命帶來的新操作方式的不適應(yīng)、甚至面臨殘酷而痛苦的淘汰過程。由于人才問題，今后中小企業(yè)IT服務(wù)問題將日益突出嚴重。
   
   目前主流IT公司都在談服務(wù)，有的國際化的大公司更是提出把依靠產(chǎn)品發(fā)展轉(zhuǎn)化為依靠服務(wù)發(fā)展的"軟件即服務(wù)"的戰(zhàn)略。但是在我國目前的經(jīng)濟發(fā)展狀況下，這種戰(zhàn)略定位只能適用的中大型應(yīng)用客戶，也就是經(jīng)濟實力雄厚的客戶，特別是電信、能源等壟斷運營企業(yè)，對規(guī)模不足、資金匱乏、生存尚有困難的中小企業(yè)來說，軟件商孜孜追求的"讓服務(wù)成為主要利潤的來源與競爭力"的經(jīng)營目標令它們望而怯步，這對我國嗷嗷待哺的中小企業(yè)信息化的普及推廣是十分不利也是背道而馳。IT廠商核心價值與長遠利益不是靠日復(fù)一日年復(fù)一年"榨取同樣一個客戶的剩余價值"，而是不斷開發(fā)一個個新用戶、新客戶，開辟一片片新藍海。
   
   如何擺脫這種困境和尷尬局面，讓中小企業(yè)從軟件應(yīng)用中長期獲得真正的價值和快樂，真正帶來多贏的局面？這是IT廠商必須認真思考的重要問題。那么中小企業(yè)尤其是小企業(yè)最需要的是什樣的軟件服務(wù)？
   
   1、軟件技術(shù)的先進性，良好的操作界面、易用的功能，使得用戶可以輕松自行安裝、維護軟件、甚至一起參與軟件設(shè)計，而不是一味長期依賴軟件商；

   2、沒有投資風(fēng)險，先安裝試用，滿意了再購買，甚至也能退貨，而且能以"辦公用品的價格支出，優(yōu)質(zhì)星級的服務(wù)享受"；

   3、不是"先小予后大取"，更不是暗藏機關(guān)的一錘買賣，誠信無欺，所有的功能模塊能一次性全部提供給應(yīng)用單位；

   4、能提供多種服務(wù)方式，應(yīng)用單位可以任意選擇安心舒心使用：網(wǎng)上下載安裝和網(wǎng)上試用；用戶可以通過本地代理商拿到試用盤；客戶服務(wù)中心采用多種聯(lián)系手段，比如全天候的電話、郵件、論壇、QQ、MSN，及時解決用戶提出的問題；能與渠道伙伴建立區(qū)域服務(wù)中心，及時進行上門服務(wù)等；

   5、一次簽約合作，長期受益。軟件商能支撐、承擔各種培訓(xùn)、項目管理、實施指導(dǎo)、二次開發(fā)及用戶化以及升級服務(wù)，讓企業(yè)時時感受到軟件企業(yè)的技術(shù)活力和無微不至的關(guān)懷。收費可以，但應(yīng)在一個合理而低廉、企業(yè)十分容易承受、樂意支付的標準水平；

   6、希望更多的軟件商能"禮、義、讓"，最大可能提供給用戶終身免費服務(wù)與升級，以服務(wù)最廣泛用戶并達至用戶最滿意、普及信息化為最高目標，以最終贏得市場認同，共同建立多贏的長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
   
   通達科技CEO高波認為，如今困擾中國軟件界的不是技術(shù)也不是盜版的問題而是軟件企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，面對國內(nèi)最廣大的中小企業(yè)用戶群體，軟件廠商需要提供低成本、高效能的服務(wù)模式。
   
   高波說，通達科技幾年前就提出了"軟件可以升值"的概念，推出獨有的"完美服務(wù)版"OA軟件產(chǎn)品，率先在國內(nèi)舉起了"讓用戶終身享受免費服務(wù)與升級"的大旗，在業(yè)界引起很大的震動。該產(chǎn)品發(fā)布5年來，已進行重要功能性版本升級13次，一般性升級上百次，早期用戶投入很少所購買的軟件產(chǎn)品，已獲得實實在在的升值回報。據(jù)悉，目前通達OA用戶單位已不下千戶，不亞于一些老牌OA廠商，也許就是受益于其終身免費服務(wù)與升級的策略。
   
   以通達為首的新OA商們能勇于舉起終身享受免費服務(wù)與升級的大旗，并非空穴來風(fēng)、無本之木，而是有相當?shù)闹吸c。比如一些IT廠商長期以來就堅持以直銷為主的軟件銷售模式，通過高質(zhì)量、多渠道、快速響應(yīng)的遠程服務(wù)模式，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)直接與用戶交流，建立強大便捷的用戶服務(wù)系統(tǒng)，使得市場響應(yīng)快速、服務(wù)成本大為降低，甚至使成本降為"零點"，比如軟件升級、軟件注冊、用戶咨詢與建議，都可通過IT商網(wǎng)站用戶服務(wù)區(qū)完成，通過即時通訊軟件、論壇、Email、電話等多種方式的結(jié)合，使得用戶可以隨時隨地獲得技術(shù)支持，也可以親身參與到軟件的升級與開發(fā)中去。重要消息還有手機短信和郵件主動提醒。
   
   如今有遠見的IT廠商應(yīng)該意識到，軟件的價值不在于技術(shù)本身，而在于它能推動企業(yè)發(fā)展的服務(wù)能力；有遠見的IT銷售不是IT廠商想到自己能從企業(yè)賺到多少錢，應(yīng)想到的是你能幫企業(yè)賺到多少錢。對于中小企業(yè)而言，它們需要的IT廠商應(yīng)具有專業(yè)性、公益性及遠見性，能提出最符合中小企業(yè)自身需求的信息化一攬子解決方案，而且能夠提供長期延續(xù)性的支持服務(wù)，還要求這種服務(wù)價格合理低廉。
   
   團結(jié)最廣泛的中小用戶群體，提供最好的IT服務(wù)，樹立最廣泛用戶可信賴的品牌，是今后IT廠商能真正立足中國市場的根基。星星之火可以燎原，這個道理值得所有IT廠商思考。