“關(guān)系營銷”將死，OA系統(tǒng)全新營銷戰(zhàn)略

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OA系統(tǒng)在我國已擁有二十年的營銷歷史。自上世紀(jì)90年代開始，OA系統(tǒng)的銷售逐漸確立了“渠道為王”的模式，利用各類渠道快速地放大自己的能力。起初所謂的渠道建立，多數(shù)是依靠業(yè)務(wù)部門做營銷拓展，通過與消費(fèi)者、分銷商、競爭者拉近關(guān)系，建立自己的口碑。這種傳統(tǒng)的渠道拓展，正是“關(guān)系營銷“的核心所在。

近些年來，隨著營銷環(huán)境在不斷發(fā)生變化，營銷的本質(zhì)也呈現(xiàn)階段性的變化。比如O2O模式的興起，讓買賣過程變得更加透明、直接、薄利。但看似簡單的過程，卻對商品提出了更高的要求，因?yàn)殇N售過程的簡化，使得關(guān)系因素在用戶選擇購買時(shí)的作用弱化了，用戶把更多的目光放在了產(chǎn)品本身。

美國內(nèi)容營銷協(xié)會首席戰(zhàn)略官Robert Rose與Carla Johnson合著的《體驗(yàn)：營銷第七紀(jì)》一書中提出，進(jìn)入2015年，營銷進(jìn)入了“體驗(yàn)時(shí)代”。這也意味著“關(guān)系營銷”不再是營銷領(lǐng)域的主流思想。這一點(diǎn)，從OA廠商與客戶建立關(guān)系的復(fù)雜性就可見一斑，現(xiàn)在的客戶不再單純通過服務(wù)建立起對品牌的忠誠度，而是通過對OA產(chǎn)品的體驗(yàn)。

所謂體驗(yàn)的核心，就是產(chǎn)品的功能。OA廠商需要通過完善OA系統(tǒng)的功能，才能給消費(fèi)者帶來與眾不同的體驗(yàn)。

其實(shí)OA系統(tǒng)也在與時(shí)俱進(jìn)，改變這傳統(tǒng)的營銷模式。一些OA廠商已經(jīng)利用了O2O的銷售形式，讓用戶在線上完成購買，比如云OA。很多OA廠商在線上推廣的過程中采用了大量的品牌營銷，但實(shí)際上這種通過創(chuàng)造單一品牌概念去主導(dǎo)消費(fèi)的做法是錯(cuò)誤的，因?yàn)镺A系統(tǒng)的客戶在選擇過程中存在大量微觀需求，這是品牌概念無法解決的，品牌雖然重要，但不可能創(chuàng)造出偉大的功能。

相反，如果能在OA系統(tǒng)功能的實(shí)際操作中尋找一些關(guān)鍵點(diǎn)，在這些關(guān)鍵點(diǎn)上創(chuàng)造一些有影響力的體驗(yàn)，比如門戶分類更明確，操作流程的更簡化，這種體驗(yàn)對用戶產(chǎn)生影響要比品牌營銷重要的多，甚至可以讓用戶們自愿地在各種社交媒體和朋友中間進(jìn)行分享，并愿意進(jìn)入下一步升級開發(fā)，從而讓品牌脫穎而出。

在貫穿OA系統(tǒng)生命周期的整個(gè)過程中，這種體驗(yàn)營銷是戰(zhàn)略性的，其目標(biāo)不是要將這些體驗(yàn)推廣到所有的渠道，或者用戶購買過程中的每一步，而是盡量創(chuàng)造最小、最簡單的，但是又能對消費(fèi)者產(chǎn)生重大影響的體驗(yàn)，讓他們愿意在工作中使用，也愿意在所有社交平臺上分享。

所以，只有懂得真正將體驗(yàn)當(dāng)成營銷戰(zhàn)略的品牌，用內(nèi)容創(chuàng)造出獨(dú)立于產(chǎn)品之外的價(jià)值，給消費(fèi)者的生活帶來不同，才能真正體會到“體驗(yàn)營銷“對于品牌推廣的優(yōu)勢所在。