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項目型組織北京OA信息化特征

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Z21

項目型組織的管理特點主要有以下幾個方面：

　　1.業(yè)務(wù)以項目為導(dǎo)向;

　　2.業(yè)務(wù)有效運作的依賴于：客戶、項目、工作流的協(xié)同，在業(yè)務(wù)運作過程有效沉淀知識;

　　3.組織的核心資源是人，尤其指有經(jīng)驗的專家，公司的架構(gòu)有些是專家加盟型的合伙人架構(gòu);

　　4.組織的核心競爭力在于項目過程知識及知識的有效復(fù)用;

　　5.組織的發(fā)展瓶頸在于有效利用專家資源并將其掌握的隱性知識顯性化和有效推廣，讓專家的個人知識成為組織知識。

　　項目型組織由于自身的特點，其業(yè)務(wù)的關(guān)注點主要在于客戶管理、項目過程管理及成本管理。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，更加關(guān)注于客戶資料的收集、客戶聯(lián)系人的溝通以及來往的文件，對于個體的客戶跟進是有效的，但對于復(fù)雜型的大客戶銷售，則無法體現(xiàn)有經(jīng)驗的資深銷售員在銷售過程的思想。

針對客戶進行分類管理，不同級別的客戶關(guān)注度以及資料維護的詳細顆粒度是不同的。對于復(fù)雜型的銷售我們建議采用知識管理模式，然后對不同類型的客戶設(shè)立不同的知識管理模板，建立銷售知識管理系統(tǒng)。根據(jù)劃分的項目管理模板，將客戶跟進的過程劃分不同階段，進而細分項目階段的子任務(wù)，執(zhí)行子任務(wù)需要提交的文檔以及工作流等。

發(fā)布：2007-03-24 17:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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