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企業(yè)北京OA信息化戰(zhàn)略下商業(yè)智能構(gòu)建模式分析
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cr 企業(yè)在選擇商業(yè)智能模式時(shí), 是選擇外包模式、自主開發(fā)模式還是整合發(fā)展模式,需要綜合考慮企業(yè)的需求。一般來(lái)說(shuō),將IT 活動(dòng)按照戰(zhàn)略影響和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度大小來(lái)區(qū)分, 有兩個(gè)關(guān)鍵維度:(1)知識(shí)管理戰(zhàn)略影響。資源基礎(chǔ)理論的知識(shí)管理戰(zhàn)略認(rèn)為信息技術(shù)應(yīng)使企業(yè)具有區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性。企業(yè)要在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最重要的是必須擁有比對(duì)手更優(yōu)異的資源。差異型商業(yè)智能使得企業(yè)不同于他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,提升顧客價(jià)值。(2)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小。知識(shí)作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源, 要求商務(wù)智能系統(tǒng)中對(duì)知識(shí)管理能協(xié)調(diào)、整合企業(yè)的各種重要知識(shí)資源,核心能力是企業(yè)能夠居于領(lǐng)先地位的一種綜合能力?;谏鲜鰞蓚€(gè)維度,構(gòu)成判斷商業(yè)智能構(gòu)建模式是否采用外包、自主開發(fā)、整合發(fā)展的模式。 1 自主構(gòu)建模式 自主構(gòu)建模式是指企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)力量負(fù)責(zé)商業(yè)智能的開發(fā)和維護(hù)。商業(yè)智能系統(tǒng)的構(gòu)造需要對(duì)公司的業(yè)務(wù)邏輯和所在外部市場(chǎng)有深刻洞察力,外包機(jī)構(gòu)難以具備這些能力。對(duì)于那些長(zhǎng)期需要商業(yè)智能支持而且商業(yè)智能系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密交互的企業(yè), 更傾向于在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)商業(yè)智能系統(tǒng)。根據(jù)不同的需求可以選擇下面三種形式建立商業(yè)智能系統(tǒng)。一,建立多部門交叉的系統(tǒng)。在這種企業(yè)中,沒(méi)有專門的商業(yè)智能部門,當(dāng)需要成立項(xiàng)目組時(shí), 由各個(gè)部門的相關(guān)成員參與商業(yè)智能的開發(fā)與維護(hù)工作;二,在IT 部門成 立一個(gè)商業(yè)智能小組。這種方法的缺點(diǎn)是IT 部門的員工對(duì)商業(yè)問(wèn)題不太敏感, 往往會(huì)從技術(shù)角度來(lái)看待商業(yè)智能的應(yīng)用。但商業(yè)智能的目的是解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題,為業(yè)務(wù)決策提供支持。因此,在商業(yè)智能實(shí)施過(guò)程中, 必須讓來(lái)自于業(yè)務(wù)部門的工作人員參與到商業(yè)智能應(yīng)用中。三,建立一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)智能部門。企業(yè)成立智能部門,例如負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)智能部門, 利用交叉銷售模型和客戶忠誠(chéng)度等模型分析客戶行為。 2 外包構(gòu)建模式 外包模式是指直接購(gòu)買商品化的商業(yè)智能解決方案,由外包供應(yīng)商提供技術(shù)支持。一般而言,企業(yè)采用外包,主要是基于這幾個(gè)因素:首先是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的結(jié)果。由于競(jìng)爭(zhēng)加劇,許多企業(yè)從原先的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,因此信息技術(shù)作為一個(gè)非核心部分外包; 其次是企業(yè)對(duì)IT 的依賴愈來(lái)愈強(qiáng), 隨著IT 方面的投資的增長(zhǎng),企業(yè)為減少負(fù)擔(dān),轉(zhuǎn)向第三方IT 供應(yīng)商的外包服務(wù),而隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,越來(lái)越多高質(zhì)量IT 服務(wù)提供商的出現(xiàn), 也促進(jìn)了外包的發(fā)展。最后, 對(duì)于一些非IT 行業(yè)的企業(yè)而言,IT 方面并非其強(qiáng)項(xiàng),企業(yè)所需的商業(yè)智能功能比較標(biāo)準(zhǔn)化,目前已有商業(yè)智能的解決方案可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能部署,這驅(qū)使企業(yè)尋求IT 外包。企業(yè)可以根據(jù)情況選擇外包,有些企業(yè),商業(yè)智能只是偶爾使用,例如一些中小企業(yè),日常運(yùn)作的數(shù)據(jù)量并不大,當(dāng)出現(xiàn)一次性的商業(yè)智能需求時(shí),企業(yè)內(nèi)部的信息處理能力不夠, 可以采用一次性的外包商業(yè)智能。 3 整合構(gòu)建模式 商業(yè)智能不再以一個(gè)獨(dú)立的軟件出現(xiàn), 在實(shí)施商業(yè)智能時(shí)要考慮與其他軟件的集成。在CRM、ERP 等管理軟件中,集成商業(yè)智能。SOA 集成平臺(tái)的出現(xiàn), 讓商業(yè)智能與其他軟件工具進(jìn)行集成成為了可能。商業(yè)智能軟件的設(shè)計(jì)思路與其他管理軟件的設(shè)計(jì)思路存在一定差異。一般的管理軟件, 著重與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的紀(jì)錄與業(yè)務(wù)流程的控制, 而商業(yè)智能軟件則著重與業(yè)務(wù)流程的控制與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析。兩者之間既有共同點(diǎn)又有差異。商業(yè)智能軟件要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析, 這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源于其他管理軟件的數(shù)據(jù)。商業(yè)智能軟件當(dāng)作一個(gè)模塊,通過(guò)軟件整合的方式,跟其他的軟件進(jìn)行集成。- 1OA軟件在不斷質(zhì)疑中取得進(jìn)步與發(fā)展
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