實(shí)踐社團(tuán)——北京OA信息化與非正式學(xué)習(xí)的有效方法

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什么是實(shí)踐社團(tuán)？

　　在惠普公司，由分布在世界各地的軟件銷售和安裝工程師組成的“高實(shí)用性軟件社團(tuán)”，每月召開遠(yuǎn)程電話會(huì)議，探討工作中遇到的共同問(wèn)題，學(xué)習(xí)實(shí)用知識(shí)。雖然不是法定義務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)安排，很多成員都積極地自愿參加，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這樣的交流，大家可以分享最佳工作實(shí)踐、快速解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，甚至推動(dòng)跨部門、公司級(jí)的工作流程改善與重大問(wèn)題解決。

　　在硅谷，有一個(gè)電路設(shè)計(jì)社團(tuán)，成員來(lái)自不同公司，他們的職業(yè)、年齡、種族都不相同，但大家對(duì)電路設(shè)計(jì)有著共同的興趣，完全出于自愿、利用業(yè)余時(shí)間，定期組織分享、交流，甚至對(duì)某個(gè)成員的電路設(shè)計(jì)方案進(jìn)行“會(huì)診”、爭(zhēng)論。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上，一個(gè)個(gè)社交網(wǎng)站上，充滿了各種各樣的興趣小組、知識(shí)或?qū)W習(xí)社區(qū)，吸引著來(lái)自世界各地的參與者。

　　這些團(tuán)體看似形態(tài)各異，但它們都可被稱為“實(shí)踐社團(tuán)”——一種有效的知識(shí)管理、非正式學(xué)習(xí)方法。

　　按照哈佛大學(xué)教授埃特納·溫格的看法，實(shí)踐社團(tuán)應(yīng)滿足以下三個(gè)特征：

　　第一，實(shí)踐領(lǐng)域：成員們有共同的工作、話題、興趣愛(ài)好或?qū)I(yè)知識(shí)領(lǐng)域。

　　第二，社團(tuán)組織形式：成員之間彼此信任，有一定組織形式和結(jié)構(gòu)（有的是相對(duì)清晰、穩(wěn)定的，有的則可能是隱含的或動(dòng)態(tài)變化的），對(duì)社團(tuán)有歸屬感。

　　第三，學(xué)習(xí)或知識(shí)導(dǎo)向：不管是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)地，這些社團(tuán)交流、探討的話題之一是實(shí)踐領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，目的之一是發(fā)展和提升成員的專業(yè)能力。

　　簡(jiǎn)言之，實(shí)踐社團(tuán)指的是具有共同實(shí)踐領(lǐng)域的一群人，按照社團(tuán)化的組織機(jī)制，定期或持續(xù)地進(jìn)行互動(dòng)或協(xié)作，從而促進(jìn)專業(yè)知識(shí)的交流、工作技能的提升、問(wèn)題的解決，以及新知識(shí)、觀念或產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的激發(fā)。

實(shí)踐社團(tuán)的價(jià)值

　　實(shí)踐社團(tuán)并不是一個(gè)新概念或什么新生事物，相反，它的歷史甚至可以追溯到原始人類洞穴生活時(shí)代，至今它仍廣泛地存在于我們工作與生活的方方面面。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)實(shí)踐社團(tuán)并沒(méi)有給予高度關(guān)注和系統(tǒng)研究、“管理”，大量實(shí)踐社團(tuán)處于自發(fā)狀態(tài)，活力不足或自生自滅，沒(méi)有充分發(fā)揮其應(yīng)有的知識(shí)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與組織學(xué)習(xí)體系建設(shè)的作用。

　　當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)經(jīng)營(yíng)與組織學(xué)習(xí)已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。盡管很多企業(yè)高度重視與強(qiáng)化了正式學(xué)習(xí)、搭建了知識(shí)管理系統(tǒng)，但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)閺谋举|(zhì)上看，知識(shí)主要以“隱性知識(shí)”的形式，存在于組織內(nèi)部員工和外部合作伙伴的頭腦中，蘊(yùn)藏于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理體系之中，只有少量的知識(shí)可以被“沉淀”、萃取出來(lái)，以“顯性知識(shí)”的形式被存儲(chǔ)、“管理”、共享。

　　同時(shí)，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動(dòng)地進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)的過(guò)程，是一個(gè)社會(huì)化的過(guò)程，對(duì)于成人而言，主要表現(xiàn)為在工作實(shí)踐中發(fā)生的“非正式學(xué)習(xí)”，而非由組織設(shè)計(jì)與實(shí)施的、在教室里或遠(yuǎn)離工作現(xiàn)場(chǎng)的地方進(jìn)行的正式培訓(xùn)項(xiàng)目。在這種情況下，認(rèn)識(shí)實(shí)踐社團(tuán)的價(jià)值，系統(tǒng)地規(guī)劃并培育實(shí)踐社團(tuán)，對(duì)于企業(yè)具有重要意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

　　很多研究表明，實(shí)踐社團(tuán)能夠幫助企業(yè)有效地管理知識(shí)資本、促進(jìn)非正式學(xué)習(xí)。這些作用包括：

　　（1）建立了知識(shí)共享的“平臺(tái)”和機(jī)制，便于社區(qū)成員提交、整理或找到自己需要的、與工作及問(wèn)題相關(guān)的各種知識(shí)載體，如最佳實(shí)踐案例、工具方法、制度或規(guī)范等；對(duì)于一些人員眾多、工作地點(diǎn)分散的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其具有重要價(jià)值。

　　（2)通過(guò)面對(duì)面的會(huì)議或線下交流活動(dòng)，幫助個(gè)人結(jié)識(shí)有相同興趣的參與者，建立信任和人脈網(wǎng)絡(luò)，將原本分散的專業(yè)知識(shí)和人員連接起來(lái)，促進(jìn)隱性知識(shí)的傳播。

　?。?）通過(guò)協(xié)同工作機(jī)制，快速診斷和解決復(fù)雜的商業(yè)問(wèn)題，響應(yīng)客戶需求。

　?。?)通過(guò)分享不同主題的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)員工在沒(méi)有日常工作壓力的情況下，互相傳遞新想法，激發(fā)創(chuàng)意靈感。

　　（5)不僅能加速“新人”的學(xué)習(xí)，對(duì)于“老手”的知識(shí)更新和專業(yè)能力維持也非常有效。

培育實(shí)踐社團(tuán)的關(guān)鍵

　　由于實(shí)踐社團(tuán)具有復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、社會(huì)性、知識(shí)性等特征，不能用傳統(tǒng)組織管理的模式來(lái)發(fā)展實(shí)踐社團(tuán)，而應(yīng)該采用一些非正式的、自治的措施，把知識(shí)社區(qū)當(dāng)作一個(gè)有生命的過(guò)程來(lái)培育，更多的是引導(dǎo)和促進(jìn)參與，營(yíng)造環(huán)境和氛圍，而不是計(jì)劃、指導(dǎo)、命令和指揮它們的活動(dòng)。

　　總結(jié)一些優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐社團(tuán)的健康發(fā)展主要依賴于成員的自愿投入與熱情。這是實(shí)踐社團(tuán)成長(zhǎng)的基石。同時(shí)，實(shí)踐社團(tuán)的發(fā)展也其內(nèi)在規(guī)律。按照社團(tuán)成員相互交流的程度和活躍水平，實(shí)踐社團(tuán)的發(fā)展大致經(jīng)歷五個(gè)階段，分別是：形成期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期和結(jié)束期。在不同的階段，社團(tuán)會(huì)遇到不同的挑戰(zhàn)，有不同的培育或引導(dǎo)策略。

　　以下是溫格等人提出的培育實(shí)踐社團(tuán)的七項(xiàng)原則：

　　（1）精心設(shè)計(jì)社團(tuán)的演進(jìn)歷程：在溫格看來(lái)，任何一個(gè)社群從誕生到成長(zhǎng)、衰落，都存在一個(gè)生命周期，在成長(zhǎng)的不同階段，面臨的挑戰(zhàn)不同，所需的能量、關(guān)鍵要素以及培育策略也要及時(shí)調(diào)整。

　?。?）在內(nèi)部和外部的不同觀點(diǎn)之間建立公開的對(duì)話。

　?。?）鼓勵(lì)不同程度的參與。

　?。?）既發(fā)展社團(tuán)的公共空間，也維持適度的私人空間。

　?。?）以價(jià)值為關(guān)注焦點(diǎn)：從根本上看，實(shí)踐社團(tuán)之所以能夠繁榮，是因?yàn)樗鼈兡芙o組織、成員所在的團(tuán)隊(duì)以及成員自身帶來(lái)價(jià)值。如上所述，絕大多數(shù)社團(tuán)的參與者都是自愿的，如果能讓大家看到效果、感受到價(jià)值，就會(huì)得到他們的認(rèn)可，從而喚起參與的熱情，積極投入并承擔(dān)責(zé)任；相應(yīng)地，社團(tuán)就具備了活力，能創(chuàng)造更大的價(jià)值，如此循環(huán)，構(gòu)成了實(shí)踐社團(tuán)的成長(zhǎng)引擎。

　　（6）把控熟悉與新鮮的感覺(jué)平衡。

　?。?）創(chuàng)造社團(tuán)的節(jié)奏。

　　總之，就像現(xiàn)實(shí)生活中的一些非正式組織或社團(tuán)一樣，實(shí)踐社團(tuán)也是一種動(dòng)態(tài)的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)，人們可以自由地進(jìn)出，若培育得當(dāng)，社區(qū)可以長(zhǎng)盛不衰、碩果磊磊；否則，要么夭折，要么早衰，要么只是虎頭蛇尾。因此，培育實(shí)踐社團(tuán)必須尊重規(guī)律，把握社團(tuán)演進(jìn)的自然節(jié)奏和內(nèi)在規(guī)律，通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、適當(dāng)?shù)母深A(yù)、氛圍的營(yíng)造，引導(dǎo)與促進(jìn)人們參與，激發(fā)并保持實(shí)踐社團(tuán)的生命力。這既是科學(xué)，也是藝術(shù)。