北京OA信息化
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怎樣將信息轉化為知識？
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怎樣才能將信息轉化為知識，怎樣才能使知識庫真正成為公司研發(fā)創(chuàng)新的平臺而不僅僅是一個信息倉庫？這也是許多企業(yè)在知識管理上面臨的共同誤區(qū)和疑惑。從信息的大量收集和簡單堆砌上升到真正的知識管理需要把握好知識管理的三個關鍵點：
首先，是在理念層面。知識管理的核心要義在于知識共享和知識創(chuàng)新，旨在形成全員互動、知識共享、系統(tǒng)思考、群體創(chuàng)新的有效格局，因而知識管理本質上同學習型組織建設的內涵要求一脈相承，必然要求組織文化的理念創(chuàng)新和系統(tǒng)支持。成功的知識管理特別需要組織和組織成員確立三大理念：
一是內源理念。知識包括外在的顯性知識與內在的隱性知識，內在的隱性知識對于組織的重要性要遠遠大于外在的顯性知識。組織和組織成員應當意識到，真正的知識是在對外部信息進行系統(tǒng)選取和有效利用的基礎上，在經(jīng)過組織成員主觀性的群體學習、思考和創(chuàng)新的基礎上最終形成的，外顯性的信息如果不能轉化為內源性的知識，知識管理就可能陷入信息倉庫的誤區(qū)。
二是學習理念。與單純的個體學習不同的是，組織更加強調群體學習、系統(tǒng)思考和形成共同心智。組織成員有著各自的關注領域和關注點，有著各自的興趣愛好，有著各自的學習偏好，彼此之間可能存在較大甚至相當大的差異。那么，如果單純地停留在個體學習的層面，而不能上升到群體學習、系統(tǒng)思考和形成共同心智的層面，就很難形成組織的知識體系，也就失去了知識管理的根本意義。因而可以說，學習型組織建設是有效進行知識管理的內在組織基礎。
三是共享理念。分享創(chuàng)造價值，現(xiàn)代社會越來越強調分享的理念和思維。知識從根本上講來源于組織中每一位成員日復一日、點點滴滴的積累，而知識管理的重要內涵即在于將外在的信息轉化為內在的知識，將個體的積累轉化為群體的智慧，這就必然要求組織成員從根本上確立共享的理念和思維，也必然要求組織構建倡導交流、分享、合作、創(chuàng)新的組織文化、組織機制和組織環(huán)境。對于組織成員個體而言，只有在交流與分享中才能更好地豐富、完善和提升自己的知識體系，有效促進自己的成長和進步。對于組織整體而言，也只有真正形成了全員共享的文化特征和組織氛圍，才能將個體的積累轉化為群體的智慧，才能將個體的知識最終上升到組織的知識層面，這是知識管理的重要追求目標。
其次，是在機制層面。成功的知識管理必須有系統(tǒng)的組織機制和有效的組織結構支持。具體來說，合理而有效的組織結構、流程體系和知識管理體制是其中的關鍵。
一是組織結構。知識管理強調全員互動和信息共享，要求扁平化的甚至是網(wǎng)絡型的組織結構，而不是傳統(tǒng)上以集權和控制為特征的垂直型組織結構。在扁平化的甚至是網(wǎng)絡型的組織結構下，組織內部的每個分支直至每個個體能夠最大限度地共享信息，能夠有效地進行互動，從根本上顛覆了傳統(tǒng)的組織管理理念和思想。目前組織管理上新出現(xiàn)的海星模式等就是這一趨勢的反映。未來隨著對知識管理的日趨重視，這種組織創(chuàng)新趨勢將會更加明顯和突出。
二是流程體系。知識管理不僅要求組織結構的全面創(chuàng)新，對組織流程重組也同樣提出了全新的要求。事實上，組織流程重組與組織結構創(chuàng)新相互伴隨，通過有效的流程重組實現(xiàn)知識在組織內的傳播、流動與共享是知識管理的重要要求。
三是知識管理體制。知識管理體制建設是一個包含需求分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、制度建設等核心內容的系統(tǒng)工程。在知識管理體制建設上需要把握知識管理的本質要義、精髓思想與根本目的，切實貫徹前面提到的內源、學習、共享等理念要求，謹防陷入將知識管理等同于信息收集和堆砌等形式主義的誤區(qū)。這也是案例中CKO劉郢閔下一步要思考的關鍵問題和要做的核心工作。
最后，是在技術層面。在技術層面需要強調的是，技術產品本身并不是問題的關鍵所在，根本上仍然在于秉持什么樣的理念和構建起什么樣的機制。前兩個層面的問題解決好了，技術產品的選擇與應用水到渠成。反之，沒有好的理念指導和機制支持，再好的技術產品最終也達不到預期目的。所以，無論是知識庫也好、知識門戶網(wǎng)站也好，還是協(xié)同化信息管理平臺也好，在技術層面的產品選擇和系統(tǒng)構建上都應當把握和體現(xiàn)前面提到的理念和原則。
首先，是在理念層面。知識管理的核心要義在于知識共享和知識創(chuàng)新，旨在形成全員互動、知識共享、系統(tǒng)思考、群體創(chuàng)新的有效格局，因而知識管理本質上同學習型組織建設的內涵要求一脈相承，必然要求組織文化的理念創(chuàng)新和系統(tǒng)支持。成功的知識管理特別需要組織和組織成員確立三大理念：
一是內源理念。知識包括外在的顯性知識與內在的隱性知識，內在的隱性知識對于組織的重要性要遠遠大于外在的顯性知識。組織和組織成員應當意識到，真正的知識是在對外部信息進行系統(tǒng)選取和有效利用的基礎上，在經(jīng)過組織成員主觀性的群體學習、思考和創(chuàng)新的基礎上最終形成的，外顯性的信息如果不能轉化為內源性的知識，知識管理就可能陷入信息倉庫的誤區(qū)。
二是學習理念。與單純的個體學習不同的是，組織更加強調群體學習、系統(tǒng)思考和形成共同心智。組織成員有著各自的關注領域和關注點，有著各自的興趣愛好，有著各自的學習偏好，彼此之間可能存在較大甚至相當大的差異。那么，如果單純地停留在個體學習的層面，而不能上升到群體學習、系統(tǒng)思考和形成共同心智的層面，就很難形成組織的知識體系，也就失去了知識管理的根本意義。因而可以說，學習型組織建設是有效進行知識管理的內在組織基礎。
三是共享理念。分享創(chuàng)造價值，現(xiàn)代社會越來越強調分享的理念和思維。知識從根本上講來源于組織中每一位成員日復一日、點點滴滴的積累，而知識管理的重要內涵即在于將外在的信息轉化為內在的知識，將個體的積累轉化為群體的智慧，這就必然要求組織成員從根本上確立共享的理念和思維，也必然要求組織構建倡導交流、分享、合作、創(chuàng)新的組織文化、組織機制和組織環(huán)境。對于組織成員個體而言，只有在交流與分享中才能更好地豐富、完善和提升自己的知識體系，有效促進自己的成長和進步。對于組織整體而言，也只有真正形成了全員共享的文化特征和組織氛圍，才能將個體的積累轉化為群體的智慧，才能將個體的知識最終上升到組織的知識層面，這是知識管理的重要追求目標。
其次，是在機制層面。成功的知識管理必須有系統(tǒng)的組織機制和有效的組織結構支持。具體來說，合理而有效的組織結構、流程體系和知識管理體制是其中的關鍵。
一是組織結構。知識管理強調全員互動和信息共享，要求扁平化的甚至是網(wǎng)絡型的組織結構，而不是傳統(tǒng)上以集權和控制為特征的垂直型組織結構。在扁平化的甚至是網(wǎng)絡型的組織結構下，組織內部的每個分支直至每個個體能夠最大限度地共享信息，能夠有效地進行互動，從根本上顛覆了傳統(tǒng)的組織管理理念和思想。目前組織管理上新出現(xiàn)的海星模式等就是這一趨勢的反映。未來隨著對知識管理的日趨重視，這種組織創(chuàng)新趨勢將會更加明顯和突出。
二是流程體系。知識管理不僅要求組織結構的全面創(chuàng)新，對組織流程重組也同樣提出了全新的要求。事實上，組織流程重組與組織結構創(chuàng)新相互伴隨，通過有效的流程重組實現(xiàn)知識在組織內的傳播、流動與共享是知識管理的重要要求。
三是知識管理體制。知識管理體制建設是一個包含需求分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、制度建設等核心內容的系統(tǒng)工程。在知識管理體制建設上需要把握知識管理的本質要義、精髓思想與根本目的，切實貫徹前面提到的內源、學習、共享等理念要求，謹防陷入將知識管理等同于信息收集和堆砌等形式主義的誤區(qū)。這也是案例中CKO劉郢閔下一步要思考的關鍵問題和要做的核心工作。
最后，是在技術層面。在技術層面需要強調的是，技術產品本身并不是問題的關鍵所在，根本上仍然在于秉持什么樣的理念和構建起什么樣的機制。前兩個層面的問題解決好了，技術產品的選擇與應用水到渠成。反之，沒有好的理念指導和機制支持，再好的技術產品最終也達不到預期目的。所以，無論是知識庫也好、知識門戶網(wǎng)站也好，還是協(xié)同化信息管理平臺也好，在技術層面的產品選擇和系統(tǒng)構建上都應當把握和體現(xiàn)前面提到的理念和原則。
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