房地產(chǎn)企業(yè)運營管理之知識庫構建

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一、前言 經(jīng)常會有房地產(chǎn)企業(yè)問：我知道知識管理對企業(yè)很重要，可以如何才能做好知識管理呢？ 確實，知識管理作為企業(yè)運營的重要支撐，大多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理的重要性，已經(jīng)接受了企業(yè)需要實施知識管理的理念。然而，如何開始行動？ 前段時間，在和一個已在香港上市的國內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)管理層溝通時，非常自豪地說：公司的知識管理體系可以保障一個新投入運營的分公司在三天之內(nèi)完成對總部運營的快速復制。目前該知名企業(yè)已經(jīng)完成從區(qū)域到全國的布局，目前正在挺進珠三角。從行業(yè)內(nèi)來看，該企業(yè)已經(jīng)完成對行業(yè)原標桿企業(yè)的超越，自身正成為行業(yè)新的標桿企業(yè)，可謂通過知識管理實現(xiàn)了“彎道超車”。 三天，聽起來或許有些夸大，但房地產(chǎn)企業(yè)作為知識密集型的企業(yè)，如果沒有強有力的知識管理體系提供保障，是無法完成卓越運營的最后蛻變。 那么，究竟如何才能做好知識管理呢？知識管理可謂無形之道，看不見，摸不著，但能感覺得到。知識管理是需要持之以恒，長期堅持才能見效的管理工作。在企業(yè)內(nèi)部需要確定知識管理戰(zhàn)略目標，達成知識管理愿景共識，根據(jù)所處環(huán)境及自身資源進行知識管理戰(zhàn)略定位，確定戰(zhàn)略目標；并組織各個層面進行溝通和教育，宣傳組織遠景及戰(zhàn)略目標，上下達到共識；并且從各個層面抽調(diào)管理和技術人員組成推進團隊。關于知識管理愿景，筆者將另外撰文進行討論，本文主要根據(jù)筆者經(jīng)驗整理如何快速實施知識管理的思路供企業(yè)參考。 實施知識管理，第一步，是構建企業(yè)級知識庫，這個工作是知識管理開展的核心基礎，其重要性，已經(jīng)無庸置疑。那么，如何構建企業(yè)級知識庫呢？ 二、如何構建企業(yè)級知識庫 因此很多企業(yè)，當然也包括房地產(chǎn)企業(yè)，在做知識管理的最初重要內(nèi)容，就是建立企業(yè)級的知識庫。建立知識庫，通過構建企業(yè)知識目錄，可以快速沉淀企業(yè)以往的知識、經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)的運營體系。通過構建適合企業(yè)戰(zhàn)略及運營體系的知識目錄，定義知識目錄的管理邊界，實現(xiàn)業(yè)務部門的規(guī)范運營。 那么，如何構建企業(yè)級知識庫呢？主要有兩個工作內(nèi)容。 一是建立知識庫目錄，建議企業(yè)從業(yè)務戰(zhàn)略或運營維度進行考慮和建立。 業(yè)務戰(zhàn)略或運營維度，這里主要指根據(jù)企業(yè)的業(yè)務對象，如住宅，商業(yè)等業(yè)務進行劃分；或者通過比較直觀的部門運營維度進行構建，如人力資源部，戰(zhàn)略發(fā)展部等。示例如下： 二是梳理知識文檔，建議企業(yè)根據(jù)知識文檔分類維度，在企業(yè)常用的如下表所示： 結合這兩個維度，可以按下表的思路進行知識的分類和梳理。

 

三、示例

當然，根據(jù)每個企業(yè)實際的情況差異，結合目錄的多級分類，以及知識文檔的權限等，可以形成企業(yè)自身可用的知識梳理分類表。 下表為筆者根據(jù)某房地產(chǎn)企業(yè)實際設計的知識分類調(diào)研表。表格如下： 下表為某地產(chǎn)企業(yè)對于成本管理的知識庫目錄（摘錄部分示例）：
以下是構建企業(yè)級知識庫時的注意事項： “知識體系層級不宜太多，建議2-3階為佳； “構建知識體系時，不僅僅著眼于現(xiàn)在，還應該考慮未來； “構建知識體系時，不僅僅考慮對于知識的貢獻，同時需要考慮對知識的需求； “構建知識體系時，遵循方便使用原則、確定內(nèi)部統(tǒng)一標準規(guī)范和格式 四、小結 建立知識庫，對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，操作簡單易行，效果立竿見影。 有位知名的房地產(chǎn)企業(yè)總裁，曾在年度戰(zhàn)略會議上提出的一個口號：構建九大知識庫。為了實現(xiàn)這個戰(zhàn)略要求，IT部門會同相關業(yè)務部門風風火火地忙碌了一年。年終回顧時，才突然發(fā)現(xiàn)，知識庫倒是已經(jīng)建好了，可是里面的內(nèi)容卻是死水一潭，更新頻率低得不忍卒睹，員工的積極性也越來越低，最終只有幾個KM專員每個月慣例性地上傳幾個文檔，以完成部門的績效考核指標。 這樣的知識管理實施過程中，留下的是一地雞毛，帶來的只能是一聲嘆息。 所以，很多企業(yè)的知識管理實施往往也就到此告一段落，以為大功告成。然而，這往往成為知識管理實施的分水嶺。 好的企業(yè)則是繼續(xù)前行。（作者：  鐘洪濤）