怎樣搭建實時高效的管理咨詢公司項目管理系統(tǒng)？

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據(jù)統(tǒng)計分析，經(jīng)過30年的發(fā)展，我國管理咨詢機(jī)構(gòu)實現(xiàn)了較快發(fā)展，業(yè)務(wù)與人員規(guī)模明顯提升。截止2013中國管理咨詢行業(yè)50大共完成各類管理咨詢項目8000余個，擁有員工萬余人。 隨著行業(yè)的發(fā)展，管理咨詢公司的人員和業(yè)務(wù)規(guī)模也隨之?dāng)U大，業(yè)務(wù)也逐漸多元化，涉及到管理咨詢、培訓(xùn)、投資、商學(xué)院、IT等。管理咨詢公司內(nèi)部的管理復(fù)雜度也隨之增加。我們經(jīng)過對管理咨詢行業(yè)的長期跟蹤研究總結(jié)出管理咨詢公司的兩個核心業(yè)務(wù)特征，項目密集型和知識密集型。 管理咨詢公司的業(yè)務(wù)核心的是售前的銷售項目管理和售后的交付項目管理。公司內(nèi)部同時在進(jìn)行的項目高峰時多達(dá)數(shù)十個，在面對如此多的項目時如何管控和合理調(diào)配資源成為公司管理的重要事項。我們在深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)管理咨詢公司在項目管理上面臨的主要問題來自于以下幾個方面： 1.       項目跟進(jìn)和交付的周期長，售前是大客戶銷售過程，售后是復(fù)雜項目交付； 2.       銷售進(jìn)程把控難，需要精細(xì)的風(fēng)險管控；老客戶需要持續(xù)維護(hù)提高二次簽單率； 3.       售后項目交付難，進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險、知識積累和復(fù)用、資源調(diào)配等管理維度復(fù)雜； 4.       多種業(yè)務(wù)類型和多個項目同時運(yùn)行，需多種項目管控業(yè)務(wù)模型、制度、IT平臺的支撐； 5.       專業(yè)人員是保證簽單成功率和項目按時交付、質(zhì)量保證的稀缺資源，減緩無序爭搶資源和提高資源利用效能需要合理調(diào)配資源； 6.       項目預(yù)算和成本控制、核算是（合伙）團(tuán)隊、部門考核的基礎(chǔ) 那么通過一套什么樣的項目管理系統(tǒng)才能支實時動態(tài)的監(jiān)控和提醒銷售、售后、PMO售前、售后的動態(tài)和任務(wù)？項目成員和項目經(jīng)理以及PMO又如何通過一個自己的角色頁面來處理所參與的多個類型和數(shù)量的項目任務(wù)？KMPRO研究院認(rèn)為管理咨詢公司應(yīng)該主要從下幾個維度為打造全業(yè)務(wù)類型的項目管理IT系統(tǒng)。 1.       要根據(jù)不同類型的業(yè)務(wù)設(shè)定模型，建立同類型咨詢業(yè)務(wù)的執(zhí)行規(guī)范和管控要點(diǎn)；并且自定義多個模型，即多類和多個咨詢業(yè)務(wù)同時應(yīng)用；內(nèi)置任務(wù)驅(qū)動目標(biāo)機(jī)制；可分級、分段推進(jìn)咨詢交付項目，即先確定階段目標(biāo)，再授權(quán)細(xì)化分配任務(wù)； 2.       項目管理管理者或PMO通過項目目標(biāo)階段排期表實現(xiàn)對多類、多個咨詢項目整體時間進(jìn)度、預(yù)警信息的呈現(xiàn)（同類模型）； 通過項目任務(wù)排期表和個人任務(wù)排期表，呈現(xiàn)多類型項目任務(wù)的進(jìn)度； 將每個人的項目任務(wù)協(xié)同到日程中心，簡化查看、操作； 3.       管理咨詢業(yè)務(wù)的最大成本是顧問人天費(fèi)用，尤其是專家資源，通過個人任務(wù)排期和日程，呈現(xiàn)資源沖突，提供調(diào)配參考；通過預(yù)定資源（標(biāo)桿案例客戶參觀、高端培訓(xùn)等），結(jié)合項目等級等屬性，給項目管理高層決策提供參考； 4.       針對項目財務(wù)，系統(tǒng)支持項目預(yù)算和費(fèi)用控制，通過報銷、付款等財務(wù)流程，實時歸集項目成本信息；項目財務(wù)的收付款進(jìn)程管理（合同收付款）； 在滿足公司售前售后業(yè)務(wù)管理需求的同時，管理咨詢公司同時也是一個知識密集型的企業(yè)，知識的積累和應(yīng)用更是公司核心競爭力的積累。我們認(rèn)為管理咨詢公司的知識管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個知識搜集、挖掘、存儲、以及便于業(yè)務(wù)復(fù)用的知識系統(tǒng)。建設(shè)知識管理系統(tǒng)主要圍繞以下三個要點(diǎn)建設(shè)： 1.       如何在業(yè)務(wù)開展過程中自動沉淀知識？ 知識產(chǎn)生于業(yè)務(wù)開展過程中，魚鷹軟件通過標(biāo)簽、預(yù)定義規(guī)則、目錄等互聯(lián)網(wǎng)化的操作體驗，讓知識生產(chǎn)者快捷和智能的保留知識。知識應(yīng)用于業(yè)務(wù)開展過程中，我們通過系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則判斷主動的推動給使用者相關(guān)的知識文檔和模板，讓知識高度復(fù)用，避免知識成“檔案”。 2.       如何結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)知識？ 結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)的前提是需要結(jié)構(gòu)化的保存，通過預(yù)設(shè)定標(biāo)簽、目錄等知識分類體系來進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)化的保存。通過按照售前售后項目的階段來關(guān)聯(lián)和保存相關(guān)知識，自動形成售前售后項目的知識地圖。 3.       如何快速檢索到知識？ 系統(tǒng)提供多種方式的知識檢索方式，按創(chuàng)建人、標(biāo)題、關(guān)鍵詞、標(biāo)簽、知識地圖、排名、目錄、級別等。

通過三個核心的管理咨詢公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，和日常的協(xié)同辦公軟件集成，把銷售、項目過程中的任務(wù)自動抽取到OA中的消息和待辦事項，可以讓客戶員工輕松通過自己的角色頁面完成所有在項目和銷售過程中的任務(wù)。