知識(shí)工作者的自我管理與責(zé)任意識(shí)

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    某公司一位副總在參加了有關(guān)“信息管理”的課程學(xué)習(xí)之后，深切地體會(huì)到在他們公司推行信息管理的重要性?；氐焦竞螅R上向公司的老總談了他的想法。老總很支持，并讓他具體負(fù)責(zé)。

　　這位副總指定公司的戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)這項(xiàng)具體工作。戰(zhàn)略發(fā)展部決定公司的信息管理從需求最強(qiáng)烈的售后服務(wù)部開始，售后服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也覺(jué)得本部門員工有責(zé)任把客戶反饋的信息整理出來(lái),供給其他相關(guān)的部門參考.因此，部門負(fù)責(zé)人在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)計(jì)了專門的網(wǎng)頁(yè)，建立了信息的22個(gè)分類，并要求本部門所有員工整理所獲信息，然后分門別類地存儲(chǔ)到共享文件夾中，供公司所有有關(guān)人員查詢、分享。

　　這時(shí)，在這位副總心里，售后服務(wù)部的知識(shí)管理就算結(jié)束了，員工只要照著布置的去做，就成了。他便趕緊去做下一個(gè)部門的知識(shí)管理了。

　　但大部分員工不知道該整理什么，哪些是知識(shí)，哪些是信息，又不知道整理好后應(yīng)該放到哪個(gè)類別中，只能憑各自的感覺(jué)去添加。由于一些文件涉及保密，員工不知該選擇共享還是保密。大部分員工都提交了一些內(nèi)容，但很少有人去看，而且想看的時(shí)候也找不到或者不知道如何找。

　　這位副總顯然還沒(méi)弄清楚，提高知識(shí)工作者生產(chǎn)力的關(guān)鍵在于：界定任務(wù)。

　　知識(shí)工作者掌握著他自己才能夠使用并掌握的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具――即他們頭腦中的知識(shí)。當(dāng)然，他們也確實(shí)需要其他的生產(chǎn)工具，他們的專業(yè)知識(shí)決定了他們會(huì)如何使用這些工具，什么時(shí)候使用。只有具有專業(yè)知識(shí)的醫(yī)生才能決定對(duì)什么樣的病人該做CT檢查，什么樣的病人只要做X光檢查就夠了。在沒(méi)有專業(yè)訓(xùn)練的人面前，電腦只是個(gè)擺設(shè)，手術(shù)刀充其量也只是把比較鋒利的小刀而已。對(duì)此，德魯克的結(jié)論簡(jiǎn)單得有點(diǎn)出人意料： 只有知識(shí)工作者自己才能確定他們應(yīng)該干什么。這是因?yàn)?，只有他們才熟悉自己的任?wù)，從而明確為了完成任務(wù)應(yīng)該把精力集中在何處。

　　在總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，德魯克說(shuō)，他也曾經(jīng)自作聰明地試圖自己分析和界定知識(shí)工作者的任務(wù)，但結(jié)果往往是無(wú)功而返。后來(lái)德魯克開始直接問(wèn)那些知識(shí)工作者，而無(wú)一例外地，他們都知道，而且他們一直都知道自己應(yīng)該做什么，只是從來(lái)沒(méi)有人問(wèn)過(guò)他們。

　　后來(lái)，德魯克用兩個(gè)直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)題去問(wèn)知識(shí)工作者：你靠什么得到現(xiàn)在的報(bào)酬？你應(yīng)該做什么才配得上現(xiàn)在的報(bào)酬？往往能夠迅速地得到正確答案。

　　但是，我們現(xiàn)在有不少在管理知識(shí)工作者的管理者，還沒(méi)有懂得這個(gè)道理，他們往往自作聰明地為知識(shí)工作者規(guī)定任務(wù)，并且還用各種制度去監(jiān)督他們。殊不知，這種方法，很容易挫傷他們的積極性，最后的結(jié)果只能是與管理者的初衷背道而馳。

　　這個(gè)時(shí)候，管理者最好從自己身上找找原因。思考一下德魯克下面的這段話：如果沒(méi)有對(duì)工作進(jìn)行研究、沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行整合、沒(méi)有深入思考標(biāo)準(zhǔn)和控制、沒(méi)有設(shè)計(jì)出傳遞信息的工具，就要求員工承擔(dān)起他們的工作責(zé)任，那不僅是愚蠢的，而且也表明管理者的無(wú)能。

　　但是，這樣說(shuō)并不是把所有的責(zé)任都推到管理者身上，我們更不能因?yàn)榈卖斂苏f(shuō)了這段話而以為知識(shí)工作者的不負(fù)責(zé)任有了借口。知識(shí)工作者本人應(yīng)該做些什么呢？

　　一旦知識(shí)工作者明確了自己的任務(wù)，并正確地重新設(shè)計(jì)了自己的工作，他就應(yīng)該制定出自己的工作路線并對(duì)其負(fù)責(zé)，認(rèn)真思考并制定出工作計(jì)劃，然后提交管理層。工作計(jì)劃的內(nèi)容包括：我要把精力集中在哪些工作上？對(duì)于由我負(fù)責(zé)的工作可以期望得到什么樣的成果？最后期限是什么時(shí)候？

　　這就是說(shuō)，知識(shí)工作者既需要自我管理，也需要承擔(dān)責(zé)任。這也是德魯克一貫主張的目標(biāo)管理的重要內(nèi)容之一。“要提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，不僅需要知識(shí)工作者個(gè)人改變他們的態(tài)度，而且還要求整個(gè)組織改變自己的態(tài)度。”