信息化環(huán)境中企業(yè)價值鏈創(chuàng)新策略

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企業(yè)價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)用來進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合，是企業(yè)創(chuàng)造利潤和獲得核心競爭力的各項活動的集合，是企業(yè)內(nèi)部各項活動的聯(lián)系。自波特提出價值鏈概念以來，價值鏈思想經(jīng)歷了不斷演進(jìn)與發(fā)展，價值已不再受限于產(chǎn)出本身的物質(zhì)轉(zhuǎn)換。從最初的基于制造業(yè)的觀點(diǎn)，將價值鏈看成是單個企業(yè)內(nèi)的一系列連續(xù)完成的活動，使原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品的過程，發(fā)展演進(jìn)為將價值鏈看成是一些群體共同工作的一系列工藝過程和服務(wù)過程，以某一方式不斷地創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造價值。企業(yè)的發(fā)展已不僅僅是增加價值，而是重新創(chuàng)造價值。

企業(yè)不可能孤立地存在于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，為了謀求自身的生存與發(fā)展，往往需要超越其自身的價值鏈，進(jìn)入其供應(yīng)商、分銷商和最終顧客的價值鏈中尋求競爭優(yōu)勢，構(gòu)成核心競爭能力。因此，一個企業(yè)的價值鏈蘊(yùn)藏于范圍更廣的一連串活動中，稱之為價值系統(tǒng)。企業(yè)價值系統(tǒng)描述的是企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部直接為生產(chǎn)最終交易的產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)歷的增加價值的活動過程，這個過程涵蓋了商品或服務(wù)的創(chuàng)造過程中所經(jīng)歷的從原材料到最終消費(fèi)品的所有階段。企業(yè)作為一個整體，其競爭優(yōu)勢來源于設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營等過程以及輔助過程所進(jìn)行的諸多即相互關(guān)聯(lián)又相互分離的活動，來自于為企業(yè)相對成本地位和差別化程度奠定基礎(chǔ)的整個企業(yè)價值系統(tǒng)。

在當(dāng)今迅速變化的競爭環(huán)境中，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)很少能完全單獨(dú)承擔(dān)從產(chǎn)品設(shè)計到銷售給顧客的全部價值活動，都要進(jìn)行分工與合作。所以，任何一個企業(yè)都是創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的價值系統(tǒng)的一部分。企業(yè)價值系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動有機(jī)組成的系統(tǒng)，并不是一些獨(dú)立活動的簡單組合。在企業(yè)內(nèi)部，其基本活動與輔助活動組成相互交叉、相互影響的價值增值和價值創(chuàng)造系統(tǒng)；在企業(yè)外部，企業(yè)與其供應(yīng)商、經(jīng)銷商、零售商和顧客的關(guān)系日益密切，并相互協(xié)同，組成更大的價值系統(tǒng)。

信息化環(huán)境下企業(yè)價值鏈的特征

（一）價值鏈虛擬化

信息化為企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、全球化、虛擬化發(fā)展，達(dá)到快速設(shè)計、快速制造、快速檢測、快速響應(yīng)和快速重組的總體目標(biāo)建立了平臺。信息化使企業(yè)的價值鏈不再受限于產(chǎn)品本身的物質(zhì)轉(zhuǎn)換，還要包括信息的運(yùn)用與創(chuàng)造。在由信息構(gòu)成的虛擬世界中，虛擬價值鏈的作用日趨明顯和重要。信息流在虛擬價值鏈中伴隨著物質(zhì)流為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢提供了新的機(jī)遇。信息作為數(shù)字資產(chǎn)，為企業(yè)提供了不同于實物資產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和更廣泛的范圍經(jīng)濟(jì)。企業(yè)價值鏈的本質(zhì)是增值鏈，價值鏈上各環(huán)節(jié)增值與否、增值多少都將成為影響企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵。信息化條件下企業(yè)價值鏈的增值環(huán)節(jié)發(fā)生著變化，其關(guān)注焦點(diǎn)隨時間的轉(zhuǎn)移，變化趨勢是自內(nèi)而外的，是從企業(yè)價值鏈到企業(yè)外部價值鏈，再到產(chǎn)業(yè)價值鏈和空間價值鏈；從單一價值鏈到價值網(wǎng)絡(luò)；從實體價值鏈到虛擬價值鏈。這一變遷，正符合企業(yè)價值鏈及其增值環(huán)節(jié)的變化。

（二）價值鏈以客戶為導(dǎo)向

信息化伴隨著新技術(shù)和消費(fèi)環(huán)境的變化，企業(yè)正在經(jīng)歷從大眾化消費(fèi)市場向小眾化消費(fèi)市場的轉(zhuǎn)變。企業(yè)從事經(jīng)營活動的最終目的就是創(chuàng)造價值。企業(yè)價值鏈的一切出發(fā)點(diǎn)都要從顧客開始，要了解顧客的偏好、滿意度及忠誠度。只有顧客價值實現(xiàn)了，才能論及企業(yè)的價值實現(xiàn)。傳統(tǒng)價值鏈?zhǔn)菑钠髽I(yè)資產(chǎn)和核心能力開始，通過某種方法將這些資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)正好可以滿足客戶們最重要的需求。而信息化時代企業(yè)價值鏈完全顛倒過來，是以客戶為中心。

（三）價值鏈成為協(xié)作鏈

信息化條件下動態(tài)聯(lián)盟將成為企業(yè)的主要經(jīng)營模式。激烈的市場競爭環(huán)境促生了動態(tài)聯(lián)盟這一創(chuàng)新模式，多變的市場需求又迫使企業(yè)選擇聯(lián)盟模式，信息技術(shù)的發(fā)展為動態(tài)聯(lián)盟的實現(xiàn)提供了平臺。因此價值鏈系統(tǒng)要求所有成員努力消除企業(yè)界限，重新審視渠道機(jī)制和相互關(guān)系，從交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變，構(gòu)建高效有序的價值鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)運(yùn)作。在動態(tài)、有序、合作、協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制下，實現(xiàn)價值鏈系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)間的雙贏和多贏。

（四）價值鏈演化為生態(tài)鏈

信息化環(huán)境下價值鏈成員將超出傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界，企業(yè)也將不再是單個企業(yè)或擴(kuò)展企業(yè)，企業(yè)的邊界日趨模糊和融合。企業(yè)將成為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員，在這個生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)圍繞一項或多項創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)化。這個生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)在于，首先，價值鏈系統(tǒng)具有人造系統(tǒng)的特征，是一種可控系統(tǒng)，環(huán)境因素和人的能動作用對系統(tǒng)的構(gòu)成和功效有重大影響，在信息化條件下企業(yè)必然由職能型向流程型轉(zhuǎn)化，并不斷進(jìn)行價值鏈創(chuàng)新；其次，價值鏈系統(tǒng)又是一種遠(yuǎn)離平衡態(tài)的、開放的、具有自組織作用的系統(tǒng)，它既受環(huán)境的影響，也會影響環(huán)境，其子系統(tǒng)之間、要素之間存在非線性關(guān)系，在非線性相互作用下，各子系統(tǒng)、要素之間密不可分，相互聯(lián)系，相互牽制，既有競爭，也有合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的整體性，并維持一定的有序性。在此基礎(chǔ)上對環(huán)境進(jìn)行積極的自組織和自適應(yīng)，以實現(xiàn)不斷的進(jìn)化與發(fā)展。

（五）從價值鏈到價值網(wǎng)

在信息化時代，企業(yè)必須重新思考如何向顧客傳遞價值，考慮新的不同的價值鏈。新價值鏈不是由增加價值的成員構(gòu)成的鏈條，而是由虛擬企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它經(jīng)常改變形態(tài)，如形狀、擴(kuò)大、收縮、增加、減少、變化和變形等，稱之為價值網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)的價值體現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)資源。由于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系往往是通過具有路徑依賴性的過程建立起來的，所以就具有一般競爭對手難以模仿和被替代的特質(zhì)性。當(dāng)企業(yè)擁有不易被模仿且不易被替代的資源時，就能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)的發(fā)展使各種形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織不斷出現(xiàn)并演進(jìn)，企業(yè)對資源及其價值的尋求不再局限于企業(yè)內(nèi)部的積累和培育，而必須通過跨越企業(yè)的邊界，納入價值網(wǎng)絡(luò)，在更廣泛的范圍進(jìn)行。

信息化環(huán)境下企業(yè)價值鏈創(chuàng)新策略

（一）不斷增強(qiáng)價值鏈的環(huán)境適應(yīng)性

價值鏈管理過程必須注意不斷地與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的轉(zhuǎn)換活動，保證價值鏈系統(tǒng)具有良好的開放性；要及時了解競爭對手價值鏈的動向、技術(shù)發(fā)展水平等信息，并迅速地采取措施。在價值鏈中，合作伙伴的選擇也要堅持動態(tài)性和開放性原則，積極尋求戰(zhàn)略性合作伙伴，組成價值鏈同盟。根據(jù)自己已有的能力系統(tǒng)和外部環(huán)境，選擇價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，集中資源，建立相對競爭優(yōu)勢，使企業(yè)內(nèi)部價值鏈的強(qiáng)效部件與其它企業(yè)強(qiáng)效部件實現(xiàn)組合。以減少價值鏈中間環(huán)節(jié)、縮短價值鏈為手段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部價值鏈結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，使價值鏈系統(tǒng)具有良好的環(huán)境適應(yīng)性。

（二）提高價值鏈的特化程度

從戰(zhàn)略資源的觀點(diǎn)出發(fā)，當(dāng)企業(yè)擁有不易被模仿且不易被替代的資源時，企業(yè)就能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在信息化條件下，企業(yè)不僅要重視資源的內(nèi)部積累和培育，還要重視從外部戰(zhàn)略要素市場獲取資源，更要重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的利用。在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系構(gòu)建過程、資源獲取的方式和手段、向顧客傳遞價值途徑方面，注重路徑的選擇與特質(zhì)性的強(qiáng)化。要勇于和主動跨越企業(yè)邊界，把網(wǎng)絡(luò)關(guān)系作為企業(yè)資源的一個重要來源，利用網(wǎng)絡(luò)組建動態(tài)聯(lián)盟，為更好地獲取稀缺資源開展動態(tài)聯(lián)盟間競爭。

（三）充分利用信息技術(shù)以實現(xiàn)信息集成

企業(yè)必須重視價值鏈中的信息流動和價值鏈間的信息集成。由于信息將貫穿整個價值鏈系統(tǒng)，價值鏈中的每一個實體或結(jié)點(diǎn)，都應(yīng)能及時調(diào)整自己的行為，以提高市場的適應(yīng)能力。另外，從產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)節(jié)來看，要求設(shè)計的質(zhì)量、速度不斷提升，這對企業(yè)及其聯(lián)盟提出了更高的資源共享和協(xié)作要求。在信息和資源的共享配置的靈活性、共享資源的種類、共享的性能方面，應(yīng)該能完全滿足企業(yè)的需要。在虛擬企業(yè)中的共享已經(jīng)不再是簡單的文件交換，它包含有存儲資源、制造資源等的遠(yuǎn)程訪問與使用。

（四）積極實現(xiàn)從實體價值鏈向虛擬價值鏈的跨越

虛擬經(jīng)營具有企業(yè)面對市場全球化、經(jīng)營一體化和商品經(jīng)營微利化競爭的適應(yīng)性。它在經(jīng)營與競爭中，有利于企業(yè)間的合理分工，充分發(fā)揮各自的特長和優(yōu)勢，相互配合；有利于分散經(jīng)營與投資風(fēng)險，更好地利用社會資源；有利于企業(yè)借助外力，特別是運(yùn)用外部科技和智能創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)。虛擬經(jīng)營注重對資源的利用，而不是控制資源；它是生產(chǎn)功能的擴(kuò)張，而不是生產(chǎn)設(shè)施的擴(kuò)張；是銷售功能的擴(kuò)張，而不是銷售組織的擴(kuò)張。虛擬經(jīng)營的關(guān)鍵是虛擬價值鏈的構(gòu)建，價值鏈構(gòu)建的核心是協(xié)同競爭。在一個虛擬組織中，成員企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將更具開放性和靈活性，運(yùn)作方式高度彈性化，其內(nèi)向配置的核心業(yè)務(wù)與外向配置的核心業(yè)務(wù)緊密相連，形成一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，即虛擬經(jīng)營組織。企業(yè)的運(yùn)作和管理也將由“控制導(dǎo)向 ”轉(zhuǎn)為“利用導(dǎo)向”，企業(yè)間從排斥性競爭走向合作性競爭。

（五）將價值網(wǎng)構(gòu)建成創(chuàng)新網(wǎng)

不同網(wǎng)絡(luò)的效率不同，對創(chuàng)新的作用也不相同。有些網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了根本創(chuàng)新，另一些網(wǎng)絡(luò)只能促進(jìn)漸進(jìn)創(chuàng)新，還有一些網(wǎng)絡(luò)甚至抑制創(chuàng)新。如何使那些抑制創(chuàng)新的“非創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)”向創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)化，是價值網(wǎng)構(gòu)建的重要問題。將價值網(wǎng)構(gòu)建成創(chuàng)新網(wǎng)的關(guān)鍵是要引導(dǎo)價值網(wǎng)從弱聯(lián)系階段、與核心企業(yè)的雙邊強(qiáng)聯(lián)系階段向多邊的強(qiáng)聯(lián)系階段進(jìn)化，并發(fā)展出一些共享知識的子網(wǎng)絡(luò)，建立和發(fā)展與其他成員共享知識的義務(wù)關(guān)系。價值網(wǎng)關(guān)系的發(fā)展過程也是信息交換過程、適應(yīng)過程、常規(guī)化和社會交換過程，它與企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品生命周期、創(chuàng)新過程、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營環(huán)境均有密切關(guān)系。

（六）優(yōu)化價值鏈并提高企業(yè)核心競爭力

企業(yè)要增加競爭力，就要從顧客角度定義價值，盡可能消除一切無效勞動和非增值作業(yè)，在價值鏈的每一環(huán)節(jié)做到價值增值。從僅僅實現(xiàn)本企業(yè)增值的傳統(tǒng)企業(yè)管理，向價值鏈創(chuàng)新管理跨越，將上下游企業(yè)整合成產(chǎn)業(yè)鏈，組成一個動態(tài)的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)，真正做到降低企業(yè)的采購成本、物流成本和經(jīng)營成本，在網(wǎng)絡(luò)的每一個結(jié)點(diǎn)獲得最合理的增值。重視企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建，實現(xiàn)企業(yè)間的互補(bǔ)共贏，提高我國企業(yè)抵御外企風(fēng)險的能力與核心競爭力。另外，不同企業(yè)的價值鏈?zhǔn)遣幌嗤?，具有的?yōu)勢也是互異的。企業(yè)通過分析雙方的競爭優(yōu)勢和劣勢，找出自己在哪些方面具有獨(dú)特性，擁有獨(dú)特的資源和優(yōu)勢，在哪些方面處于劣勢，確定出企業(yè)在價值鏈的哪個環(huán)節(jié)上需要合作，從而形成不同類型的戰(zhàn)略聯(lián)盟。當(dāng)聯(lián)盟建立以后，根據(jù)聯(lián)盟合作的效果，判斷能否在合作點(diǎn)上為企業(yè)實現(xiàn)價值增值。加強(qiáng)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。企業(yè)只有通過自主創(chuàng)新?lián)碛凶灾髦R產(chǎn)權(quán)，才能使技術(shù)開發(fā)這一價值環(huán)節(jié)的潛能充分發(fā)揮并放大，從而形成實現(xiàn)企業(yè)價值鏈增值的競爭優(yōu)勢。（來自互聯(lián)網(wǎng)）