客戶溝通管理之道

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    我們先來看一個(gè)發(fā)生在美國的故事：

    一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

    老太太回答說:“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”

    男孩的朋友又說:“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”

    老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了。”

    男孩的朋友再說:“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

    老太太回答:“我請的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”

    男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”

    割草男孩說:“我只是想知道老太太對我工作的評價(jià)。”

    這個(gè)故事的寓意是：只有勤與客戶、老板或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

    不光是客戶方需要溝通，比如我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。

    美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

    熱播的《我的兄弟叫順溜》除了給我?guī)Я诵β?、緩解了鄉(xiāng)思，真還學(xué)到點(diǎn)東西，現(xiàn)在就把自己的一些感悟?qū)懴聛怼?/p>

    一日，看花邊新聞了解到——自從《士兵突擊》一夜成名后，憨厚、樸實(shí)的許三多就一直和耍大牌結(jié)下了梁子，疏遠(yuǎn)舊友、愛穿名牌、愛搭架子等消息不絕于耳。就在其最新電視劇力作《我的兄弟叫順溜》將于今晚上演大結(jié)局的當(dāng)口，王寶強(qiáng)再度被曝在劇組不合群、拒絕與其他演員溝通的“丑聞”。

    國軍師長李歡的扮演者常鋮在接受了記者采訪時(shí)道出了與王寶強(qiáng)的“不和”內(nèi)幕，也毫不避諱地指出了《順溜》其實(shí)在制作上并不“順溜”，在溝通方面存在著不少瑕疵。常鋮含蓄地說可能是彼此的工作方式不同，但他還是補(bǔ)充了一句，“比如劇組一起吃飯的時(shí)候，大家都相談甚歡，但唯獨(dú)他（寶強(qiáng)）只和導(dǎo)演說話。”

    看得多了以后，譚小芳老師不禁感嘆：劇組和企業(yè)一樣，都存在這樣、那樣的溝通問題啊，比如，企業(yè)中的溝通問題——向上溝通沒膽（膽量）水平溝通沒肺（肺腑之言）向下溝通沒心（心情）。那么，如何讓溝通“順溜”呢？企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳（預(yù)定譚老師《有效溝通》培訓(xùn)課程，請聯(lián)系13733187876）提出以下觀點(diǎn)——

    1、找準(zhǔn)了溝通對象，首先征詢對方是否有空。一旦確定對方時(shí)間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費(fèi)自己時(shí)間不說，也給對方一個(gè)不好的印象！

    2、由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對方的立場上考慮，也許你也會(huì)有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。

    3、當(dāng)你與人意見相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。

    4、在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人的支持。

    5、體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時(shí)間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問題。

    6、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭?，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。