用標準化提升競爭力

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

    日前，商務部制定了極具挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標，到2013年實現(xiàn)我國服務外包業(yè)產值達到300億美元。

    同期，中國人民銀行、商務部、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、外匯局六部門聯(lián)合發(fā)布了《關于金融支持服務外包產業(yè)發(fā)展的若干意見》，支持符合條件的服務外包企業(yè)境內外上市。

    未來幾年內，我國服務外包產業(yè)將進入快速增長期，但是很多相關問題也隨之產生。

    亟待開發(fā)的藍海

    在日前剛剛結束的國際服務外包發(fā)展大會上，商務部公布了最新統(tǒng)計的一組數(shù)字。今年上半年，中國服務外包成接國際合同直接金額25.6億美元，比去年同比增長32.5億美元。從這組數(shù)字可以看出，在全球金融危機的大背景下，我國的服務外包行業(yè)依然呈現(xiàn)樂觀趨勢。

    微軟總部全球在線服務首席項目經理SamZhong指出，金融危機的沖擊，讓歐美軟件業(yè)外包訂單減少近40%。“一部分服務外包企業(yè)因此出局，但這也給中國一些新興的外包企業(yè)提供了攻占市場的機會，”SamZhong表示。

    盡管如此，目前我國服務外包行業(yè)仍尚處于發(fā)展階段，產業(yè)規(guī)模相比2008年全球的4550億美元的產業(yè)規(guī)模而言，所占比重較小。因此，我國服務外包行業(yè)市場擁有很大的發(fā)展空間。

    我國正是看到了服務外包領域的種種機遇，開始著力通過推進服務外包行業(yè)的發(fā)展，來帶動中國整個產業(yè)結構的調整，未來幾年內，中國產業(yè)將逐漸從制造業(yè)向服務業(yè)轉變。

    早在2008年，為加快我國服務外包產業(yè)發(fā)展，支持服務外包企業(yè)做大做強，積極承接國際服務外包業(yè)務，促進貿易增長方式的轉變，財政部、商務部就發(fā)布了《關于做好支持承接國際服務外包業(yè)務發(fā)展資金管理工作的通知》。

    今年9月9日中國人民銀行、商務部、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、外匯局六部門又聯(lián)合發(fā)布了《關于金融支持服務外包產業(yè)發(fā)展的若干意見》，鼓勵離岸外包業(yè)務用人民幣計價結算，并支持符合條件的服務外包企業(yè)境內外上市。同期，商務部更是制定了相當有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標，2013年實現(xiàn)產值300億美元，平均每年增長率達到40％。

    該政策的出臺，對于我國服務外包產業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用，不僅可以優(yōu)化對外經濟結構，而且有助于轉變貿易增長方式。該政策在鼓勵我國服務外包企業(yè)在國內做大做強的同時，也鼓勵它們開拓海外市場。事實上，近年來，我國服務外包產業(yè)發(fā)展非常迅速，像杭州、天津等地高新技術開發(fā)區(qū)的服務外包業(yè)發(fā)展得相對較好。

    未來幾年內，我國服務外包產業(yè)勢必進入快速增長期，但是很多相關問題也隨之產生。

    挑戰(zhàn)多

    目前，我國服務外包行業(yè)主要以ITO服務（信息技術外包）為主，占全部產業(yè)的70％左右，在全球的服務外包業(yè)中這屬于中低端的服務模式，業(yè)內專家表示。

    “目前來講中國很多提供ITO服務的企業(yè)，由于管理體系和IT流程體系建立的不完善，多憑感覺與客戶簽約。

一旦服務能力滿足不了客戶需求，就會導致客戶不信任或訴訟，甚至會影響到行業(yè)形象。”BSi（英國標準化協(xié)會）任暉表示，此外，另一些企業(yè)又由于過于謹小慎微，只在一定水平上簽了一些合同，但實際上他們還有更大的發(fā)展能力。“我們在日常中看到接包方常出現(xiàn)的問題是給客戶的承諾實現(xiàn)不了，在簽約的時候對所提供的服務沒有把握就冒然簽約，導致經常出現(xiàn)交付時間、質量不能達到客戶要求，對客戶的承諾不能實現(xiàn)的情況。中國目前外包行業(yè)混亂，服務水平良莠不齊，問題主要集中在此。”

    據(jù)了解，一方面IT外包作為一種新的模式，和以前傳統(tǒng)運作方式有較大差異，客戶對其重要性的認識不夠準確，舊有的處理方式給外包服務的實施帶來一定阻力；另一方面當下外包服務市場魚龍混雜，很多非專業(yè)公司也在從事個面IT外包業(yè)務，客戶面對眾多選擇，沒有明確的衡量標準，容易導致客戶選擇的服務商所提供的服務不能滿足其要求的情況出現(xiàn)，從而使客戶對整體外包行業(yè)產生不信任。