酒店管理的內(nèi)部溝通問題及原因

　　據(jù)最新調(diào)查報告顯示：幾乎所有的被調(diào)查的酒店人都認為溝通是很重要的，但大多數(shù)都或多或少的存在著溝通的問題：認為溝通中存在問題多的占8%、較多的占31%、認為有一些的占60%。在被調(diào)查的酒店對象中有近半數(shù)的人認為跨部門的溝通問題最多，有1/3以上則認為與上級的溝通最難。這些溝通中出現(xiàn)的問題給職工造成了心理上的負擔，干擾了正常的工作，影響了酒店的經(jīng)濟效率。出現(xiàn)上述問題的原因筆者認為主要是以下幾點：

　　(一)忽視雙向溝通

　　雙向溝通是信息發(fā)送者將信息發(fā)出以后通過聽取反饋意見甚至多次重復(fù)商議溝通直至雙方達到基本滿意為止。但目前，很多酒店對信息的發(fā)送還是單方面的命令式的，管理者只注重布置任務(wù)，一級扣一級地將管理層決策、日常經(jīng)濟信息及各種規(guī)章制度通知到員工，要求員工執(zhí)行，并不關(guān)心員工是否理解，是否接受，完成是否有困難，是否有好的建議等等;員工則認為提出的建議不會引起上級的重視和采納，再加上有些酒店規(guī)定下級也不能越級上行溝通，員工也就多一事不如少一事，干脆就不向管理者提建議了。久而久之導(dǎo)致員工對各種管理條例和規(guī)定產(chǎn)生抵制消極情緒，缺失主人翁責(zé)任感，沒有了反饋導(dǎo)致了管理者無法及時獲得基層真實的信息，再加上中間傳播信息的層次過多，容易產(chǎn)生信息的過濾和失真從而影響了溝通的真實性。

　　(二)“部門堡壘”的障礙

　　酒店的許多工作是部門間合作完成的，酒店的管理者們期望組織內(nèi)部能夠團結(jié)合作、高效協(xié)同，然而現(xiàn)實卻是很多的酒店內(nèi)部“各自為政”、“互不配合”。日常工作中經(jīng)常會產(chǎn)生不必要的誤會、猜疑和隔閡而導(dǎo)致各種沖突，跨部門溝通已成為困擾企業(yè)的一大難題。

　　(三)個體差異的溝通問題

　　主要是由于管理層和員工對溝通認識的不到位和曲解導(dǎo)致了員工間溝通的不暢，另外，由于員工來自五湖四海，地域文化背景、價值觀等均有不同程度的差異，對問題的理解上有一定的偏差，再加上有的酒店很少有意識為職工間的溝通創(chuàng)造條件，員工間不知道應(yīng)該怎樣進行溝通，最終會使企業(yè)工作的正常開展受到影響。

　　(四)溝通機制的不健全

　　良好的機制是溝通實現(xiàn)有的保證，據(jù)最新調(diào)查資料顯示：只有1/3的酒店建有溝通機制，其中只有一小部分在發(fā)揮作用，大部分的酒店沒有溝通調(diào)節(jié)機制，急需建立有效的溝通機制。

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發(fā)布：2007-04-03 11:41 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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