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酒店上下級溝通制度五個必談

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一、員工表現(xiàn)優(yōu)秀得到獎勵必談
    獎勵，是對工作的一種肯定和鼓勵，一方面，獎勵讓員工感到辛勤付出是有回報的，有利于激發(fā)工作積極性；另一方面，樹立榜樣，號召員工向榜樣學習，形成人人爭當先進的工作氛圍，這對于提高工作效率有重要意義，與受獎勵員工進行溝通交流，了解他的創(chuàng)新體會和工作心得，從而總結(jié)好的工作思路、工作方法、工作經(jīng)驗，最終把員工想法的精華部分上升為管理層的意志，推而廣之。
二、員工有工作過失必談
      在員工出現(xiàn)工作差錯，不要只強調(diào)制度有嚴肅性，而忽視適當?shù)?ldquo;人情味”，員工出錯，管理者也難辭其咎，作為管理者，應(yīng)該分析員工出錯的原因，向員工詳細了解有關(guān)情況，讓員工放下思想包袱，避免下次再犯類似錯誤，在與員工談話時，態(tài)度要誠懇、親切，讓員工體會到管理者的關(guān)懷，從真正意義上落實“制度管人、感情待人”的管理真諦。
三、員工有情緒必談
      當員工有情緒時，管理人員應(yīng)該及時找員工談天，了解員工的思想動態(tài)，對產(chǎn)生情緒原因進行分析，幫助員工找到釋放情緒的辦法和渠道，讓員工明白情緒對工作的影響及調(diào)節(jié)自己情緒的重要性。
四、員工遇到困難必談
       飯店不僅是客人的“家外之家”，也是員工之家，應(yīng)該讓員工感覺到家的溫暖，員工總會有不順心的時候，或工作上、或生活上、或情感上等，當員工遇到困難時，特別需要別人的幫助，這時管理人員應(yīng)出面幫忙解決員工的后顧之憂，從而讓員工全身心地投入到工作中去。
五、員工之間出現(xiàn)矛盾必談
       當員工之間出現(xiàn)矛盾時，管理人員應(yīng)及時出面，了解矛盾產(chǎn)生的原因，分析并提出適當解決方法，平息員工之間的怒氣，消除員工之間不應(yīng)有的誤會，相互理解，從而營造良好和諧的工作氛圍。
“五個必談”溝通交流制度的實施，讓員工明確了工作目的，把管理層想做的事變成員工愿做的事，員工滿意度的提升，意味著客人滿意度提升有了根本的保障。

發(fā)布：2007-06-08 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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