長(zhǎng)春OA信息化的編碼化策略和人性化策略

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        知識(shí)管理的策略可以大概總結(jié)為編碼化和人性化兩種。

        編碼化策略

編碼化策略是由Morten T. Hansen、Nitin Nohhia與Thomas Tierney等人在考察了咨詢、醫(yī)療保健服務(wù)和計(jì)算機(jī)等多個(gè)行業(yè)不同公司的知識(shí)管理實(shí)踐后所提出的。它是把知識(shí)與知識(shí)生產(chǎn)者（或最初提供者）剝離的一種策略，是指把“知識(shí)”和“人”分開(kāi)貯存在實(shí)體的載體上，即通過(guò)激勵(lì)機(jī)制使員工把知識(shí)說(shuō)出來(lái)，達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的，然后把這些知識(shí)與已經(jīng)顯性化的知識(shí)一起，經(jīng)過(guò)細(xì)致的分析篩選提取出有用部分編成“法典”，進(jìn)行索引和分類(lèi)，存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中，并輔以知識(shí)搜索引擎，建立基本架構(gòu)，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用。這種策略所采用的知識(shí)流動(dòng)通道是“人-文檔-人”，其著重點(diǎn)是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行貯存和管理，知識(shí)主要通過(guò)間接方式進(jìn)行傳播并被重復(fù)使用。從某種意義上說(shuō)，信息垃圾就是放錯(cuò)了地方的“產(chǎn)品”，而編碼化的目的正是使他們各歸其位。

編碼化策略實(shí)際上是一種“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”在知識(shí)管理中的應(yīng)用。首次開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的成本必定是不小的，但是如果能反復(fù)使用的話，以后的邊際成本就會(huì)大大減小，知識(shí)的反復(fù)使用不但可以節(jié)省工作量，還能夠減少溝通成本，也就實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理的目的了。不是一開(kāi)始就施行知識(shí)管理的公司，其內(nèi)部必定有大量的知識(shí)沉淀，因?yàn)橐郧暗男问揭话愣际遣焕谥R(shí)和信息的傳播和共享的，充分利用已有的這些早期沉淀下來(lái)的知識(shí)，知識(shí)沉淀被激活了，知識(shí)管理效應(yīng)自然有目共睹，不僅讓知識(shí)管理深入人心，也有利于進(jìn)行隱性知識(shí)的進(jìn)一步挖掘。

采用編碼化策略可以大大提高知識(shí)共享的效率，首先是化點(diǎn)為面，化整為零；同時(shí)，改變了知識(shí)原來(lái)的組織形式，使其更便于使用，雖然是同樣的內(nèi)容，這中間并沒(méi)有知識(shí)的創(chuàng)新，但大大方便了知識(shí)的流通和分享，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的有效管理。

第二，編碼化能推動(dòng)知識(shí)的循環(huán)和增值。知識(shí)只有在使用過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，一旦沉淀下來(lái)，就失去意義了，企業(yè)重要的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，也必須要有效充分地轉(zhuǎn)移，不能棄置在離職員工的打包行李中。編碼化把沉淀的知識(shí)充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，從數(shù)據(jù)解讀為信息，再歸納為知識(shí)，整合為能力，最后提煉為智慧，形成創(chuàng)新，使得知識(shí)在重復(fù)利用過(guò)程中不斷釋放出價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)循環(huán)和增值。

此外，將零散的知識(shí)點(diǎn)編成條目放入數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)中，提升了反應(yīng)時(shí)間同時(shí)又有利于提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，其頭腦中的知識(shí)得到了更好的賞識(shí)和利用，能激勵(lì)其工作動(dòng)力，提高工作質(zhì)量；除去多余的流程，不但降低成本，也減少了員工的工作量。而這些，也正是知識(shí)管理所要解決的重要問(wèn)題。

人性化策略

隱性知識(shí)是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，知識(shí)管理的一個(gè)重要方面就是隱性知識(shí)顯性化，即充分發(fā)掘和應(yīng)用這些知識(shí)。為了達(dá)到這樣的目的，就需要人性化策略。

人性化策略是把知識(shí)和知識(shí)生產(chǎn)者結(jié)合起來(lái)，即知識(shí)通過(guò)“人-人”的方式直接傳遞實(shí)現(xiàn)共享，比如可以通過(guò)會(huì)議、“頭腦風(fēng)暴”等活動(dòng)，重點(diǎn)是直接實(shí)現(xiàn)知識(shí)的溝通而不注重知識(shí)的貯存，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人之間的對(duì)話。主要包含兩個(gè)方面的主要內(nèi)容：一方面是鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，以促進(jìn)隱性知識(shí)的創(chuàng)造；另一方面是創(chuàng)造條件使員工愿意并以更適宜的形式將存儲(chǔ)在他們頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為可編碼的顯性知識(shí)，從而在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。但無(wú)論哪個(gè)方面，“人”一直是占主導(dǎo)地位的，“人”不僅是隱性知識(shí)的載體，更是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的主要力量。