企業(yè)實(shí)施長(zhǎng)春OA信息化戰(zhàn)略的保障措施

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1.樹(shù)立知識(shí)管理觀念

可以說(shuō)，進(jìn)入“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”或者說(shuō)“信息時(shí)代”以來(lái)，相當(dāng)多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了知識(shí)資本已經(jīng)成為機(jī)構(gòu)中最具有營(yíng)利性的資源，并且開(kāi)始越來(lái)越重視知識(shí)的積累、共享和創(chuàng)新，知識(shí)管理的理念和意識(shí)正在得到普遍關(guān)注。但由于知識(shí)管理在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間較短，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，人們?cè)诰唧w理解知識(shí)管理為何物、包括哪些內(nèi)容、與信息管理或數(shù)據(jù)管理存在哪些區(qū)別時(shí)，仍可能存在理解上的偏差，這就要求企業(yè)在具體實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)，還需要做好認(rèn)知方面的保障。應(yīng)利用各種途徑，包括各種媒體、研討會(huì)、案例訪談和各種教育培訓(xùn)等方式對(duì)機(jī)構(gòu)各個(gè)層次的相關(guān)人員進(jìn)行知識(shí)管理理念、方法、技能宣傳和培訓(xùn)，使得機(jī)構(gòu)的所有員工都能夠360度地認(rèn)識(shí)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的重要意義。

2.建立知識(shí)管理組織

知識(shí)管理從概念上講仍是屬于管理的范疇，要充分地發(fā)揮其管理的職能，組織方面的保障是其必要條件。對(duì)于企業(yè)自身而言，實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，就象開(kāi)展某項(xiàng)科技咨詢、科技評(píng)估、成果轉(zhuǎn)化等科技中介業(yè)務(wù)一樣，定班子、定人員、定職責(zé)等工作一樣也不能少。而且由于實(shí)施知識(shí)管理是屬于機(jī)構(gòu)層面的戰(zhàn)略事務(wù)，其支撐組織的建立及其組織保障措施的發(fā)揮更顯得尤為重要。如前文所言，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理組織是由多個(gè)主體構(gòu)成的金字塔式的組織機(jī)構(gòu)，從上到下依次是知識(shí)主管（CKO）、知識(shí)項(xiàng)目管理者、知識(shí)工人、全體員工、以及外部專家等。其中，CKO是高層的知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理工作的規(guī)劃、指導(dǎo)和實(shí)施。對(duì)于人員規(guī)模普遍較小的科技中介機(jī)構(gòu)而言，最為合適的CKO應(yīng)是機(jī)構(gòu)的最高負(fù)責(zé)人，這樣能夠使得組織管理體制更趨于扁平化，從而更有效地推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施。

3.培養(yǎng)知識(shí)管理人才

所有知識(shí)型企業(yè)人員都包含許多“知識(shí)工作者”，近年來(lái)，幾乎所有的機(jī)構(gòu)都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”，無(wú)不重視人的重要性。但對(duì)于知識(shí)型企業(yè)，無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)知識(shí)工作者的重要都不過(guò)分，因?yàn)榈靡詷?gòu)成機(jī)構(gòu)核心資源的知識(shí)，包括研究思路、工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施方案、科研技巧等，多數(shù)以隱性的知識(shí)保留在知識(shí)工作者的大腦中，只有將這些存放在知識(shí)工作者大腦中的知識(shí)轉(zhuǎn)變成機(jī)構(gòu)的顯性知識(shí)，才能真正成為機(jī)構(gòu)的寶貴的核心資源。所以，如何在知識(shí)管理相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)下，引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的“知識(shí)管理人才”，對(duì)這些寶貴的知識(shí)工作者進(jìn)行有效地管理，則是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的重要保障措施。從概念上講，知識(shí)管理人才包括兩類：知識(shí)管理主管和知識(shí)管理工人。知識(shí)管理工人是那些把知識(shí)管理作為他們?nèi)粘９ぷ鞯幕鶎庸ぷ髡撸跈C(jī)構(gòu)內(nèi)專門供職于承擔(dān)知識(shí)管理職能的部門。企業(yè)可考慮對(duì)項(xiàng)目或課題組的秘書(shū)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，以承擔(dān)知識(shí)管理工人的職能。

4.遵守知識(shí)管理原則

對(duì)于知識(shí)管理的原則，很多學(xué)者都從不同側(cè)面提出了自己的看法。由于知識(shí)管理中很重要的問(wèn)題是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的自轉(zhuǎn)換與互轉(zhuǎn)換，有人提出了確保最佳知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程的四個(gè)必備的關(guān)鍵原則是：首先是信任，這是小組合作文化的基礎(chǔ)；其次是公開(kāi)交流，要運(yùn)用盡可能好的交流技術(shù)，比如充分利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，頻繁且公開(kāi)地交流經(jīng)驗(yàn)；再次是學(xué)習(xí)，要以盡可能快的速度學(xué)習(xí)，這樣才能保持競(jìng)爭(zhēng)力；最后是分享，要努力開(kāi)發(fā)個(gè)人、小組、組織及外部專家的知識(shí)。這樣，在上述四個(gè)原則下，機(jī)構(gòu)將變得富有創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。

5.創(chuàng)建知識(shí)管理制度

在一個(gè)員工自有知識(shí)受到重視和得到獎(jiǎng)勵(lì)的環(huán)境里，建立一種意識(shí)到隱性知識(shí)價(jià)值，并鼓勵(lì)員工分享的文化氛圍至關(guān)重要。但是，在很多情況下，知識(shí)工作者們并非自愿交出他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)人員長(zhǎng)期形成的習(xí)慣和價(jià)值觀，使得許多人不愿意將自己的知識(shí)拿出來(lái)與別人共享，擔(dān)心別人會(huì)挑戰(zhàn)自己的研究權(quán)威、學(xué)術(shù)地位或者執(zhí)業(yè)能力，這是中介機(jī)構(gòu)推進(jìn)知識(shí)管理的最大障礙。因此，建立科學(xué)適用的管理制度和有效的激勵(lì)機(jī)制是知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施的制度保障。通過(guò)有關(guān)制度的建立和落實(shí)，才有可能使得優(yōu)秀的知識(shí)管理系統(tǒng)融入到知識(shí)工作者的日?？萍挤?wù)活動(dòng)之中，避免實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的成果只是一個(gè)“花架子”擺設(shè)。